CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2.1.6. Ảnh hưởng xã hộ
Ths. Phan Đại Thích đã đề cập trong “Nghiên cứu các nhân tố tác động đến dự định hành vi sử dụng Mobile Banking” rằng : “Một trong những thiếu sót trong mô hình TAM đó chính là việc bỏ qua các yếu tố tác động bên ngoài, trong đó có ảnh hưởng xã hội. Về sau có nhiều tác giả đã cố gắng kết hợp TAM với các biến bên ngoài nhằm tăng thêm ý nghĩa giải thích mô hình. Venketesh et al (2003) đã mở rộng mô hình TAM kết hợp với SI, theo đó SI được định nghĩa là mức độ nhận thức của một cá nhân về tầm quan trọng của việc người khác nghĩ cá nhân đó nên sử dụng một công nghệ.”
Ý kiến của những người xung quanh (gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hoặc người liên quan) sẽ có thể tác động đến dự định sử dụng dịch vụ e-banking của khách hàng - đây chính là cách hiểu chung về khái niệm ảnh hưởng xã hội (Zhou et al, 2010). Các ngân hàng hiện nay rất tập trung xây dựng hình ảnh của mình qua truyền thông bằng nhiều hình thức, thời nay chúng ta có thể dễ dàng thấy những cái tên ngân hàng hay biểu tượng của họ ở khắp mọi nơi trong thành phố như dán trên phương tiện giao thông công cộng, trên internet và đặc biệt là mạng xã hội. Mạng xã hội chính là một phương tiện hữu hiệu để ngân hàng mang hình ảnh của mình đến với khách hàng nhanh và đầy đủ nhất. Chẳng hạn như khi họ chay quảng cáo trên Facebook, người xem thấy hứng thú và chỉ cần một nút share là bạn bè và người thân cũng nhìn thấy, từ đó mà ngân hàng có thể tăng tương tác và mở rộng hình ảnh của mình dễ dàng hơn rất nhiều. Chính vì sức lan tỏa rộng khắp của mạng xã hội và những mối quan hệ, ảnh hưởng xã hội cũng là một phần trong việc hình thành ý định sử dụng dịch vụ e-banking không chỉ trong thị trường Việt Nam mà còn ở nhiều quốc gia khác, như Singapore (Riquelme & Rio, 2010), Malaysia (Tan, 2016).
(H6): Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ e- banking của khách hàng.
2.2.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu
Đi từ các giả thiết bên trên và dựa vào mô hình đã nghiên cứu trước đó bài NCKH này đề xuất mô hình như sau:
Anh hưởng xã hội
Hình 6. Mô hình nghiên cứu của đề tài