CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ ĐƯA ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.3.4. Giải pháp khác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Giải pháp cho chi phí
Cước phí dịch vụ cũng là một vấn đề có tác động đến sự lựa chọn của khách hàng. Người tiêu dùng thường có xu hướng “thích miễn phí” hoặc muốn trả phí thấp khi sử dụng dịch vụ nào đó, dịch vụ ngân hàng chính là một điển hình. Nếu đã nắm bắt được tâm lí người dùng Việt Nam, các ngân hàng nên dựa vào đó để giảm thiểu các loại cước phí dịch vụ, loại bỏ một số phí không cần thiết để giữ chân khách hàng mình và thu hút khách hàng mới trong lợi thế chi phí giao dịch.
Giải pháp cho công tác hỗ trợ khách hàng
Ngân hàng điện tử E -Banking của các ngân hàng thương mại hiện tại chưa quan tâm đầu tư đến việc hỗ trợ khách hàng 24/7. Nhiều khách hàng gặp khó khăn khi liên hệ đường dây nóng hay tổng đài mà không gặp được tư vấn viên hoặc tư vấn viên đưa ra những câu trả lời chưa xác đáng, điều đó giúp cho khách hàng không thoải mái trong việc giải đáp thắc mắc. Vì vậy, ngân hàng có thể bổ sung nhân lực dịch vụ hoặc cải tiến hệ thống trả lời tự động hay live chat (trò chuyện trực tiếp qua phương tiện truyền thông) đến khách hàng nhằm nắm bắt thông tin khách hàng nhanh chóng, giải đáp hiệu quả.
Như vậy, khi người tiêu dùng sản phẩm có cảm nhận hữu ích, thái độ tốt với dịch vụ sản phẩm thì họ sẽ có ý định tiếp xúc và sử dụng nó ngày càng cao. Nếu các ngân hàng nắm bắt tốt thị hiếu của khách hàng sẽ dễ dàng đưa ra quyết định chiến lược cho sản phẩm dịch vụ hiện có và cải tiến tạo sản phẩm mới nhanh chóng, thúc đẩy mở rộng thị trường tiếp cận đối tượng mới.
Kết luận, bài nghiên cứu mô hình lý thuyết nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử E - Banking của nhóm góp phần bổ sung một phần hệ thống lý thuyết liên quan đến ý định sử dụng dịch vụ sản phẩm nói chung.