CHƯƠNG III: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.1.1. Thông tin điều tra.
Để đảm bảo độ tin cậy khi sử dụng phương pháp phân tích nhân tố, phân tích mô hình hồi quy đa biến, nhóm sử dụng khảo sát với kích cỡ mẫu là 150 phiếu. Trong tổng số 150 phiếu được khảo sát có 134 phiếu thu về đảm bảo kết quả phù hợp đạt 89,34% tổng thể và được tiến hành phân tích. Bên cạnh đó có 16 phiếu bị loại bỏ do thiếu câu trả lời hoặc thông tin không nhất quán.
Cụ thể kết quả các đối tượng tham gia khảo sát gồm:
• Nam • Nữ ⅜ Khác
Hình 7. Biểu đồ giới tính
- Giới tính của nhóm được điều tra: 61,2% là nữ (82 người), 36,6% là nam (49 người), và 2,2% giới tính khác ( 3 người).
- Độ tuổi của nhóm điều tra chủ yếu là người trẻ và trung niên. Về cơ cấu mẫu theo
độ tuổi nhóm thực hiện trên 5 nhóm đối tượng, nằm trong độ tuổi 18-22 chiếm 41% tổng số người tham gia điều tra, tỉ lệ sử dụng internet ở độ tuổi này khá cao. Khi nhóm tiếp cận điều tra nhóm độ tuổi lớn hơn ( 46-55 tuổi) về ý định sử dụng ngân hàng điện tử e- banking cho kết quả 4,5%, thấp nhất trong các nhóm khách hàng được điều tra, nghĩa là có 6 người trong tổng số 10 người trong độ tuổi này biết đến dịch vụ e-banking trong khi đó 4 người còn lại hoàn toàn xa lạ với dịch vụ này. Nhóm có tỷ lệ cao nhất thuộc độ tuổi từ 23-30 chiếm 45,5%( 61 người tham gia) và tiếp đó nhóm độ tuổi từ 31-45 chiếm 9% ( 12 người khảo sát). Nhìn vào bảng kết quả thống kê có thể thấy được đối tượng khách hàng của ngân hàng phần lớn là nhóm tuổi trẻ từ 18 - 30 và 31 - 45 tuổi, đây là nhóm đối tượng nhanh tiếp thu công nghệ mới và dần có thu nhập ổn định trong công việc, vì vậy nhu cầu tiếp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trong cuộc sống của họ là cao hơn. Do đó, ngân hàng nên tập trung phát triển phân khúc khách hàng này.
(Nguồn: kết quả phiếu khảo sát) • CB, CNV tại DN
• CB, CNV nhá nước
• Tự doanh • HS, SV
Hình 8: Biểu đồ nghề nghiệp của khách hàng
- Đối tượng được điều tra bao gồm 4 nhóm: đối tượng là học sinh sinh viên chiếm 41,8%, nhóm cán bộ công nhân viên tại doanh nghiệp chiếm 32,8%, nhóm cán bộ, công nhân viên nhà nước chiếm 9%, nhóm tự doanh chiếm 16,4%. Kết quả điều tra cho thấy 2 nhóm đối tượng là học sinh sinh viên và cán bộ nhân viên doanh nghiệp chiếm phần lớn.
SI______ ATT PEOU PU BI______ TR Hệ số
Cronback’s Alpha 0.853 0.868 0.797 0.767 0.853 0.835
Điều này cũng thấy trên thực tế đối tượng sinh viên tiếp nhận và trải nghiện cái mới từ dịch vụ nhưng thu nhập lại chưa ổn định, họ thường tham gia sử dụng chuyển khoản và truy vấn. Bên cạnh đó nhóm đối tượng là cán bộ công nhân viên cũng như tự doanh sẽ thường xuyên tham gia dịch vụ với giao dịch chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, tiết kiệm online hoặc có thể là giao dịch tỷ giá,.. .bởi đây là nhóm khách hàng có nguồn tài chính ổn định, ngân hàng cần thúc đẩy nhiều tiện ích hỗ trợ kích cầu sử dụng.
• < 3 triệu đòng Ệ 3-10 triệu đồng 4 10-20 triệu đàng • > 20 triệu đòng Hình 9. Biểu đồ thu nhập
Thu nhập của các nhóm khảo sát dao động trong khoảng từ 3-10 triệu VND và 10-20 triệu đồng, chiếm lần lượt là 27,6% và 26,1%. Nhóm học sinh, sinh viên có thu nhập dưới 3 triệu VND chiếm 35,8%. Nhóm tự doanh có thu nhập cao >20 triệu VND chiếm 10,4%. Như vậy có thể thấy tần suất sử dụng dịch vụ của các nhóm khác nhau và ngân hàng cần phát triển dịch vụ cho nhóm khách hàng có thu nhập ổn định.
Số liệu chi tiết về kết quả khảo sát được nhóm trình bày chi tiết tại phụ lục.