8. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
2.1.3.3. Thu dịch vụ
Bảng 2.3 Kết quả thu dịch vụ từ năm 2012 – 2016
ĐVT: Tỷ đồng
Chỉ tiêu
Số tiền
2012 2013 2014 2015 2016
Thu dịch vụ thanh toán trong nƣớc 27,2 25,7 27,8 30,6 33,9 Thu dịch vụ thanh toán quốc tế 2,6 4,9 4,8 5,1 5,4 Thu dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 1,6 2,4 2,6 3,4 3,9
Thu dịch vụ kinh doanh thẻ 2 3 4,2 5,9 6,1
Thu dịch vụ khác 5,7 6,4 11,5 8,4 9,8
Tổng cộng 39,1 42,4 50,9 53,4 59,1
(Nguồn: báo cáo tổng kết hoạt động Agribank – chi nhánh Đồng Nai 2012-2016)
Lợi thế của chi nhánh Agribank – Chi nhánh Đồng Nai là có mạng lƣới giao dịch trải đều khắp trên địa bàn. Tại mỗi cụm liên xã đều có phòng giao dịch nên rất thuận tiện cho các giao dịch của khách hàng. Do Agribank – Chi nhánh Đồng Nai có mặt trên địa bàn ngay từ ngày đầu khi hệ thống ngân hàng nông nghiệp chuyển sang kinh doanh, nên có một lƣợng khách hàng truyền thống đông đảo. Bên cạnh đó, Agribank – Chi nhánh Việt Nam thực hiện triển khai hệ thống thanh toán nội bộ và kế toán khách hàng (IPCAS) tới tất cả các chi nhánh và phòng giao dịch, dữ liệu
toàn quốc đƣợc quản lý tập trung và quan trọng hơn cả là việc tự động hóa các giao dịch. Dịch vụ chuyển tiền của chi nhánh trƣớc đây có lợi thế về mạng lƣới thì nay đƣợc tăng thêm lợi thế về công nghệ thông tin, tốc độ chuyển tiền đƣợc cải thiện đến mức tối ƣu, nên khách hàng ngày càng hài lòng hơn với chất lƣợng dịch vụ của chi nhánh.
Từ năm 2012 đến năm 2016, tổng thu dịch vụ của NH, cả thanh toán trong và ngoài nƣớc, có xu hƣớng tăng. Tuy nhiên, trong hoạt động thanh toán trong nƣớc thì hoạt động chuyển tiền đi có sự sụt giảm vào năm 2014, giảm 15 tỷ đồng so với năm 2013 và đạt 82 tỷ đồng, do ảnh hƣởng chung từ tình trạng khó khăn của nền kinh tế, hoạt động sản xuất kinh doanh của nhiều doanh nghiệp bị thu hẹp đã làm ảnh hƣởng đến doanh số chuyển tiền trong năm 2014 nhƣng có xu hƣớng tăng lại trong hai năm 2015 và 2016 lần lƣợt đạt 87 và 89 tỷ đồng. Trong khi đó, tổng giá trị giao dịch tiền chuyển đến NH đã tăng liên tục từ 80 tỷ đồng năm 2012 lên 91 tỷ đồng vào năm 2014, qua năm 2016 lại giảm trở lại đạt bằng năm 2012.
Trong hoạt động thanh toán quốc tế, doanh thu năm 2013 đạt 4,9 tỷ đồng, bằng 89,7% so với năm 2012. Đến năm 2014, doanh thu đạt 4,8 tỷ đồng, chỉ giảm nhẹ 0,1 tỷ đồng so với năm 2013. Việc giảm doanh thu trong năm 2014 do NH hạn chế cho vay các doanh nghiệp nhập khẩu. Mặt khác, một số khách hàng xuất nhập khẩu đang giao dịch tại NH đƣợc các NHTMCP trên địa bàn tiếp thị, cấp hạn mức tín dụng cao không cần dựa trên tài sản đảm bảo nên một số DN đã chuyển sang giao dịch tại các NH khác.
Bên cạnh đó, lãi từ kinh doanh ngoại tệ thu đƣợc qua các năm tăng liên tục. Năm 2013, thu lãi kinh doanh ngoại tệ là 2,4 tỷ đồng, tăng 0,8 so với cùng kỳ năm 2012. Đến năm 2014 thì tiếp tục tăng 0,2 tỷ đồng, đạt 2,6 tỷ đồng.
Bƣớc sang năm 2015, tình hình thế giới diễn biến vẫn phức tạp dẫn tới việc chính phủ tại các thị trƣờng xuất nhập khẩu lớn của Việt Nam nhƣ Mỹ và Châu Âu ngày càng yêu cầu cao hơn về việc tuân thủ tỷ lệ an toàn, tuân thủ phòng chống rửa tiền, chống tài trợ khủng bố và tuân thủ cấm vận dẫn đến việc các ngân hàng cũng thu hẹp hoạt động và kiểm soát chặt chẽ hơn các giao dịch. Cùng với đó, những
biến động từ tỷ giá sau khi Trung Quốc phá giá đồng Nhân dân tệ và việc đạo luật FATCA chính thức đƣợc áp dụng…
Với tình hình trên, bên cạnh những chính sách của Agribank Việt Nam, Agribank Đồng Nai cũng chủ động đƣa ra chính sách nhằm thu hút khách hàng xuất khẩu chuyển và bán ngoại tệ qua Agribank với tỷ giá mua USD cao hơn các NHTM khác. Agribank Đồng Nai đƣa ra các mức giá bán USD hợp lý, thấp hơn các NHTM khác để thu hút khách hàng nhập khẩu mua ngoại tệ của Agribank phục vụ nhu cầu thanh toán hàng nhập khẩu... Việc thực hiện các giải pháp nêu trên đã giúp chi nhánh nâng cao hiệu quả chăm sóc và phục vụ khách hàng, tăng trƣởng đƣợc thu dịch vụ từ thanh toán quốc tế đạt 5,1 tỷ đồng, tăng 0,3 tỷ đồng so 2014, đồng thời doanh thu từ kinh doanh ngoại hối đạt 3,4 tỷ đồng, tăng 0,8 tỷ đồng so với năm 2014.
Trong năm 2016, mặc dù doanh số thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ của Agribank Đồng Nai năm 2016 tăng trƣởng khá tốt, nhƣng phí thu đƣợc từ hoạt động ngoại tệ tăng không cao (tăng 0,3 tỷ đồng đối với thanh toán quốc tế và tăng 0,5 tỷ đồng đối với kinh doanh ngoại hối) do phải thực hiện các chính sách ƣu đãi về phí TTQT và tỷ giá trong mua bán ngoại tệ đối với nhiều khách hàng đang giao dịch tại Chi nhánh.
Có thể nói rằng, hoạt động thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại hối của Agribank chi nhánh Đồng Nai trong giai đoạn 2012-2016 ngày càng đƣợc củng cố và nâng cấp về chất lƣợng.
Tuy nhiên, thị phần thanh toán quốc tế của Agribank - Chi nhánh Đồng Nai vẫn còn thấp so với các các ngân hàng thƣơng mại lớn khác nhƣ VietinBank, Vietcombank và BIDV trên địa bàn.
Theo bảng số liệu giai đoạn từ năm 2012 - 2016, doanh thu từ thẻ tăng liên tục từ 2 tỷ đồng đến 6,1 tỷ đồng. Việc tăng doanh thu trong giai đoạn trên cho thấy hoạt động tuyên truyền, triển khai các chƣơng trình miễn phí phát hành thẻ, chất lƣợng phục vụ và chăm sóc khách hàng đƣợc thực hiện tốt và càng ngày càng đƣợc nâng cao.