8. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
3.1.5. Phát triển và ổn định nguồn vốn
Vềnguồn vốn từ dân cư:
Tiếp tục nghiên cứu đa dạng hoá các sản phẩm huy động vốn theo hƣớng linh hoạt, tăng tiện ích và quyền lợi cho khách hàng, đáp ứng tốt nhu cầu dịch vụ đi
kèm nhƣ chiết khấu, cầm cố chứng từ có giá, chuyển tiền thanh toán tại tất cả các điểm huy động vốn. Đổi mới hình thức khuyến mãi, chăm sóc, đánh trứng tâm lý và sở thích của khách hàng.
Để tăng nhanh số lƣợng tài khoản cá nhân cần thông qua các dich vụ chi hộ lƣơng và phát hành thẻ ATM, dịch vụ thanh toán hoá đơn một số dịch vụ thiết yếu nhƣ thanh toán tiền điện, điện thoại, nƣớc...
Cần tăng thêm mức độ hài lòng của khách hàng khi đến quan hệ gửi tiền, nhất là cần tổ chức không gian giao dịch thoáng mát rộng rãi, đủ tiện nghi phục vụ giải trí tại chỗ của khách hàng trong thời gian đến giao dịch và tổ chức dây chuyền tác nghiệp theo mô hình một cửa thật khoa học để giải phóng nhanh khách hàng và gây lòng tin, sự thiện cảm đối với họ.
Văn hoá ứng xử khi giao tiếp với khách hàng vẫn đang là nội dung cần tiếp tục khắc phục. Nhân viên ngân hàng cần tỏ ra lịch sự, nhã nhặn, nhiệt tình nhƣng tuyệt đối không đi sâu vào đời tƣ và sa vào chuyện phiếm với khách hàng, nhất là lƣu ý đến tâm lý không muốn nhiều ngƣơi biết và yêu cầu bảo mật theo quy định.
Về nguồn vốn từ các tổ chức kỉnh tể - xã hội: Tổ chức thật tốt công tác chăm sóc đối với khách hàng đã quan hệ; Thƣờng xuyên liên hệ và trao đổi thông tin, định kỳ bố trí lịch thăm và làm việc với các khách hàng lớn; Đẩy mạnh việc tiếp cận, thu hút những đối tƣợng khánh hàng chƣa quan hệ.