Sự phát triển nhanh chóng của thị trường tài chính ngân hàng đòi hỏi nguồn cung cấp nhân lực rất lớn, nhất là nguồn nhân lực có kinh nghiệm làm việc và đáp ứng được nhu cầu mới. Hơn nữa, có thể nói nguồn nhân lực là nhân tố quan trọng nhất tạo nên chất lượng sản phẩm cũng như tạo nên lợi thế cạnh tranh của các NHTM trong quá trình hoạt động, cụ thể:
Trong quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhân viên ngân hàng chính là một “hiện hữu” chủ yếu của sản phẩm dịch vụ, có thể làm tăng thêm giá trị của sản phẩm dịch vụ cũng như làm giảm đi, thậm chí làm hỏng giá trị sản phẩm dịch vụ.
Đa số các ý tưởng cải tiến sản phẩm dịch vụ hoặc cung ứng sản phẩm dịch vụ được đề xuất từ các hoạt động thực tiễn của nhân viên.
Nhân viên là lực lượng chủ yếu chuyển tải thông tin tín hiệu từ thị trường, từ khách hàng, từ đối thủ cạnh tranh đến các nhà hoạch định chính sách của ngân hàng.
Như vậy có thể thấy, để gia tăng năng lực cạnh tranh của ngân hàng thì phải nâng cao trình độ, năng lực nhân viên cả về chất lượng lẫn số lượng. Năng lực cạnh tranh của nguồn nhân lực của một doanh nghiệp nói chung thể hiện ở những yếu tố như: trình độ đào tạo, trình độ thành thạo nghiệp vụ, động cơ phấn đấu, mức độ cam kết gắn bó với doanh nghiệp... Nguồn nhân lực của một ngân hàng là yếu tố mang tính kết nối các nguồn lực khác, đồng thời cũng là cái gốc của mọi cải tiến hay đổi mới.
Đây chính là yếu tố cạnh tranh quan trọng giữa các ngân hàng trong tình hình cạnh tranh khốc liệt ngày nay. Đặc biệt là các ngân hàng nước ngoài, với sự yếu thế về quy mô vốn, trình độ công nghệ và những yếu tố khác thì chính yếu tố năng lực về nhân lực sẽ giúp họ giành lại ưu thế cạnh tranh.
Dự báo cạnh tranh giữa các ngân hàng sẽ ngày càng khốc liệt, các ngân hàng đều phải tham gia vòng xoáy này nhưng quan trọng là tinh thần cạnh tranh phải được thể hiện từ sự quyết tâm từ đội ngũ lãnh đạo cho đến nhân viên ngân hàng.