Vị trí thương hiệu của VietinBank ngày càng được khẳng định đối với thị trường tài chính trong nước và quốc tế. Thể hiện trong các sản phẩm, dịch vụ và trong hoạt động thanh toán. Cụ thể:
Trong 4 năm liên tục (từ 2013 - 2016), VietinBank được công nhận là Thương hiệu Quốc gia. Là ngân hàng luôn phát huy vai trò chủ lực, trụ cột của nền kinh tế, VietinBank đã khẳng định là thương hiệu hàng đầu của Ngành Ngân hàng Việt Nam với quy mô vốn điều lệ lớn nhất, nộp thuế cao nhất, chất lượng tài sản tốt nhất, đang hướng đến chuẩn mực và thông lệ quốc tế.
Theo công bố của Brand Finance, năm 2018, VietinBank tiếp tục lọt vào Top 400 Thương hiệu Ngân hàng giá trị nhất thế giới, với sức mạnh thương hiệu và giá trị thương hiệu đều tăng mạnh, tiếp tục giữ vững vị trị là ngân hàng số 1 tại Việt Nam. Cụ thể, VietinBank đã có sự thăng hạng ngoạn mục khi tăng 98 bậc chỉ trong 1 năm, xếp hạng 310, thứ hạng cao nhất trong các ngân hàng Việt Nam và nằm trong Top 20 ngân hàng tăng hạng nhiều nhất trong Top 500 thương hiệu giá trị nhất toàn cầu năm 2018. VietinBank cũng xếp hạng 24 trong bảng các xếp hạng các ngân hàng ASEAN của Brand Finance. Kết quả này đã đưa VietinBank trở thành ngân hàng có sự thay đổi thứ bậc nhiều nhất tại Châu Á và ASEAN.
Đặc biệt tại Việt Nam, VietinBank cũng là ngân hàng có tỷ lệ % tăng trưởng mạnh nhất về giá trị thương hiệu. Theo đó, giá trị thương hiệu của VietinBank đã tăng thêm 51,3%, nhảy vọt từ 252 triệu USD lên 381 triệu USD, chỉ số sức mạnh thương hiệu (BSI) cũng tăng từ A+ lên AA-, chứng minh cho khả năng cạnh tranh của VietinBank so với các NH khác. Với 6 năm liên tiếp được Forbes xếp hạng trong Top 2000 Doanh nghiệp lớn nhất thế giới; Top 1.000 Ngân hàng toàn cầu của The Banker; Top dẫn đầu Thương hiệu mạnh Việt Nam cùng nhiều giải thưởng uy tín cho các mảng hoạt động kinh doanh, VietinBank đã chứng minh được giá trị thương hiệu, khả năng phát triển ổn định, bền vững, hiệu quả.
Năm 2017, VietinBank tiếp tục duy trì và cải thiện mức xếp hạng tín nhiệm cũng như triển vọng phát triển theo đánh giá của các tổ chức xếp hạng tín nhiệm quốc tế. Trong khi Fitch Ratings điều chỉnh triển vọng Xếp hạng nhà phát hành dài hạn (IDR) của VietinBank từ “Ổn định” lên “Tích cực” thì S&P đánh giá cao VietinBank với mức xếp hạng tín nhiệm bằng mức xếp hạng tín nhiệm quốc gia.
Cơ sở làm nên sức mạnh thương hiệu VietinBank, có thể dựa trên lý thuyết của Brand Finance, bao gồm các tiêu chí: Đầu tư thương hiệu, Tài sản thương hiệu và Năng lực thương hiệu.
Trong Đầu tư thương hiệu, VietinBank đã có định hướng phát triển thương hiệu thông qua nỗ lực tìm hiểu, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Việc phát triển mạng lưới chi nhánh rộng khắp và hoạt động truyền thông được đẩy mạnh đã giúp củng cố sự hiện diện của thương hiệu VietinBank trên toàn quốc, cũng như tạo dấu ấn tại quốc tế. Đặc biệt, bằng cải cách trong cơ cấu tổ chức, VietinBank tập trung trách nhiệm quản lý uy tín thương hiệu và rủi ro tại một đơn vị duy nhất - Ban Thông tin Truyền thông. Điều này đã tăng cường sự bảo vệ cho thương hiệu VietinBank.
Về tài sản thương hiệu, VietinBank gây ấn tượng với cam kết của Ban Lãnh đạo trong hoạt động này. Bên cạnh đó là tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý và giá trị cốt lõi được truyền đạt rõ ràng và sâu rộng trong nội bộ. VietinBank đã ban hành “Bộ nhận diện thương hiệu”, đồng thời không ngừng cải tiến, hoàn thiện để hình ảnh thương hiệu ngày càng phù hợp và hiệu quả hơn. VietinBank cũng đã thành công khi xây dựng được bản sắc thương hiệu mang đậm tính nhân văn, song hành với sự phát triển bền vững của cộng đồng khi dành hơn 5.500 tỷ đồng cho công tác từ thiện, an sinh xã hội, xóa đói giảm nghèo tại tất cả các địa phương trên cả nước.
Đặc biệt, nguồn lực nội bộ làm nên sức mạnh VietinBank đó chính là người lao động. Với tiêu chí lấy con người làm gốc, VietinBank luôn chú trọng phát triển và tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên phấn đấu, cống hiến, được đãi ngộ xứng đáng và được tôn vinh.
Hơn nữa, cán bộ VietinBank mong muốn góp phần cùng VietinBank làm nên thành công của thương hiệu. Bên cạnh đó, một thương hiệu thành công, lấy được lòng tin, yêu và trung thành của khách hàng phải là “Thương hiệu nói được từ trái tim và chạm đến trái tim”. Qua khảo sát gần đây cho thấy, khách hàng hiểu được thế mạnh của VietinBank và ngược lại VietinBank cũng chiếm được sự tin tưởng rất cao từ khách hàng. Năng lực thương hiệu VietinBank được thể hiện qua hiệu quả kinh doanh. VietinBank đang chứng tỏ quyết tâm tiến gần hơn thử thách mới. Với việc đánh giá cao vai trò của thương hiệu và gắn liền chiến lược thương hiệu với chiến lược kinh doanh, VietinBank đang nỗ lực để xây dựng hình ảnh thương hiệu: Gần gũi, Hiểu biết, Tận tâm trong cảm nhận của khách hàng, cũng như khẳng định vị trí trên trường quốc tế, tìm kiếm cơ hội dẫn đầu và gia nhập các nhóm thương hiệu mạnh của khu vực.
Ngoài ra trong lĩnh vực an sinh – xã hội, VietinBank đã dành 6.700 tỷ đồng để thực hiện các chương trình từ thiện và an sinh xã hội và công tác đền ơn đáp nghĩa trên phạm vi cả nước. Riêng trong năm 2017 là 806 tỷ. Là đơn vị tiên phong trong an sinh xã hội, góp phần xóa đói giảm nghèo nhanh và bền vững.
2.3. Vận dụng mô hình SWOT để xác định vị thế cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam
Mô hình phân tích SWOT là một công cụ rất hữu dụng cho việc nắm bắt và ra quyết định trong mọi tình huống đối với bất cứ tổ chức kinh doanh nào. Viết tắt của 4 chữ Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (nguy cơ), SWOT cung cấp một công cụ phân tích chiến lược, rà soát và đánh giá vị trí, định hướng của một đề án kinh doanh.
Thông qua việc phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của VietinBank và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố khách quan đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng này, tác giả phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức nhằm làm cơ sở cho các nhóm giải pháp tại chương 3.
2.3.1. Điểm mạnh (strengths)
- Về năng lực tài chính VietinBank dẫn đầu khối ngân hàng thương mại (NHTM) có vốn điều lệ lớn nhất và cơ cấu cổ đông mạnh nhất Việt Nam với cổ đông chi phối là NHNN nắm giữ 64,46% cổ phần, 2 đối tác chiến lược nước ngoài là BTMU và IFC lần lượt nắm giữ 19,73% và 8,03% cổ phần. Vốn chủ sở hữu của VietinBank trong năm 2017 là 63.765 tỷ đồng. Trong đó, vốn điều lệ duy trì ở mức 37.234 tỷ đồng, các hệ số an toàn vốn đều được đảm bảo và tuân thủ đúng quy định. - Tổng lợi nhuận trước thuế và sau thuế của ngân hàng lần lượt đạt 9.206 tỷ đồng và 7.459 tỷ đồng, tăng không đáng kể so với cùng kỳ năm trước, nhưng cũng đã hoàn thành được 53% kế hoạch lợi nhuận đề ra đầu năm (7.300 tỷ đồng).
- VietinBank tiên phong thực hiện Chuỗi SPDV trong ngành nông nghiệp với một loạt đối tác lớn như: Ký hợp đồng cho vay 1.407 tỷ đồng đối với Công ty TNHH Hùng Cá, phát triển chuỗi giá trị nông nghiệp bền vững với Tập đoàn Minh Phú, Công ty TNHH Hiệp Thanh, Công ty Ngô Bros… Hàng loạt nhà máy chế biến thủy sản, chế biến thức ăn chăn nuôi đã được xây dựng, thúc đẩy kinh tế địa phương và phát triển chuỗi giá trị nông nghiệp bền vững.
- Chuỗi SPDV do VietinBank cung cấp ngày càng hoàn thiện, linh hoạt, đáp ứng kịp thời nhu cầu của KH. Năm 2017, VietinBank đã thiết kế chuỗi cung ứng SP tài chính của mình cho từng đối tượng KH như: Bán lẻ, phân phối và ngành công nghiệp, ngành giải khát, ô tô, hàng không và viễn thông… Có thể kể tới, VietinBank đã áp dụng xây dựng chuỗi SPDV nhà cung cấp - nhà phân phối (NPP) cho 2 nhà cung cấp lớn tại Việt Nam trong lĩnh vực hàng không và thực phẩm đồ uống gồm: Chuỗi SPDV dành cho Vietjet Air và khách hàng liên quan (triển khai từ tháng 6/2017) và chuỗi SPDV dành cho Nestlé Việt Nam và NPP (từ ngày 15/12/2017).
- Chuỗi SPDV dành cho Vietjet Air và các nhóm KH liên quan như đại lý, cán bộ nhân viên, góp phần hỗ trợ hoạt động kinh doanh của Vietjet Air, thắt chặt mối quan hệ giữa VietinBank - Vietjet Air. Trong đó, VietinBank cung cấp cho Vietjet Air sản phẩm thanh toán trực tuyến với nhiều ưu đãi về phí cài đặt, phí DV và phí thanh toán. Ngoài ra, VietinBank còn cung cấp DV Thu hộ đối với KH và đại lý của
Vietjet Air…Còn đối với các đại lý của Vietjet Air, VietinBank cung cấp SPDV: Cho vay thấu chi, Tiền gửi; Thanh toán; E-Bank; Tăng hạn mức cho Đại lý (Top-up); Bảo hiểm… thông qua kênh phân phối tại quầy và ngân hàng điện tử. Thông qua nền tảng công nghệ hiện đại, VietinBank hỗ trợ các đại lý Vietjet Air mở rộng quy mô hoạt động, giao dịch nhanh chóng và hiệu quả. Đặc biệt, các đại lý của Vietjet Air cũng được hưởng nhiều ưu đãi về lãi suất và phí khi sử dụng gói SPDV. Mặt khác, VietinBank ưu đãi các SP cho vay cán bộ, nhân viên Vietjet Air, bao gồm cho vay mua nhà, cho vay mua ô tô, cho vay du học…
- VietinBank cho phép Nestlé Việt Nam kiểm tra số dư tài khoản của NPP và đưa ra kế hoạch giao hàng, quản lý dòng tiền của NPP trong giao dịch mua bán, giúp nhà cung cấp Nestlé Việt Nam đưa ra định mức hàng hóa giao phù hợp với khả năng thanh toán của các NPP. Sau khi giao hàng và đưa đề nghị thanh toán tiền hàng sang VietinBank, Nestlé Việt Nam sẽ được hỗ trợ thu tự động tiền hàng về tài khoản tại VietinBank. Với chính sách tín dụng phù hợp, NPP của Nestlé Việt Nam được VietinBank cấp hạn mức vay vốn ngắn hạn (hạn mức thấu chi) để thanh toán tiền mua hàng trong giao dịch với Nestlé Việt Nam thông qua hệ thống giải ngân thấu chi tự động.
- VietinBank đã triển khai chuỗi SPDV dành cho doanh nghiệp chính - NPP, hướng tới các doanh nghiệp chính, doanh nghiệp sản xuất lớn trong ngành và có hệ thống mạng lưới phân phối rộng, ngành hàng có tốc độ luân chuyển vốn lớn, sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng, đồ uống và thực phẩm. KH sẽ được hưởng ưu đãi khi sử dụng SPDV trong chuỗi.
- Cùng với quá trình tái cơ cấu hệ thống ngân hàng nói chung, VietinBank đã đổi mới, nâng cao năng lực quản trị điều hành thông qua việc thực hiện kiện toàn mô hình tổ chức và công tác quản trị mạng lưới trên nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm. VietinBank đã đổi mới cơ cấu tổ chức quản trị hệ thống, phân cấp thẩm quyền, phân cấp vai trò, trách nhiệm giữa các đơn vị, cá nhân được rõ ràng, minh bạch; tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận, tạo tính chuyên môn hóa sâu, nâng cao năng suất, hiệu quả kinh doanh, nâng cao năng lực quản trị hoạt động, quản trị rủi ro của
ngân hàng. Những bước đi trên nhằm tạo nền tảng vững chắc để hoàn thành mục tiêu chiến lược về chuyển đổi cơ cấu tổ chức, phương thức quản trị chiến lược ngân hàng hiện đại.
- VietinBank thực hiện nâng cao công tác quản trị rủi ro theo thông lệ quốc tế, phát triển công nghệ thông tin, hiện đại hóa ngân hàng và nâng cao hiệu quả công tác quản trị nhân sự, hướng đến quản trị nhân sự tập trung theo thông lệ quốc tế. Đồng thời, nhiệm vụ VietinBank không thể bỏ qua là phát triển mạng lưới tại tất cả các tỉnh/thành trong cả nước và vươn ra quốc tế.
2.3.2. Điểm yếu (Weakness)
- Mặc dù năm 2017, quy mô hoạt động kinh doanh của VietinBank tăng trưởng mạnh ngay từ đầu năm, hoàn thành xuất sắc các mục tiêu kế hoạch Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ). VietinBank vẫn còn nhiều vấn đề tồn tại hạn chế cần khắc phục trong năm 2018. Cụ thể, lớn nhất là chất lượng tín dụng. một số khoản vay từ những năm trước được nêu ra trong kết luận thanh tra chưa được xử lý triệt để. Thực tế cho thấy chỉ một cán bộ thôi làm mất hình ảnh uy tín của VietinBank. Ý thức kỷ luật, kỷ cương còn sai phạm trong quản trị điều hành.
- Ngoài ra, cần thay đổi cơ cấu khách hàng và thu nhập ngoài lãi nhưng do nguồn thu lãi tăng cao nên thu dịch vụ chỉ tăng 3% so với kỳ vọng 10%. Chất lượng dịch vụ chưa đổi mới đồng đều, ý kiến phàn nàn của khách hàng rất nhiều ở hấu hết các sản phẩm.
- Mặt khác, về mạng lưới hoạt động dịch vụ vẫn lỗ cần phải cải thiện. Năng suất lao động vẫn ở khúc giữa trong các NHTM Nhà nước, dư địa còn nhiều. Đây là những vấn đề cần quyết tâm khắc phục triệt để để có thể tập trung hoàn toàn vào hoạt động kinh doanh trong năm 2018 và những năm tiếp theo.
- Hiện tại, ngân hàng vẫn đang chủ yếu tập trung vào phân khúc kinh doanh cho vay, chưa chú trọng nhiều vào dịch chuyển cơ cấu thu nhập qua làm dịch vụ vì danh mục sản phẩm dịch vụ về dịch vụ bán lẻ hiện còn chưa đa dạng. Điều này gây ảnh hưởng không tốt tới định hướng phát triển của VietinBank.
- Về nguồn nhân lực: đội ngũ cán bộ cao cấp, chuyên gia phân tích chính sách còn thiếu, ở VietinBank, số người có chứng chỉ CFA level 3 – Chứng chỉ chuyên viên phân tích chính sách – chỉ đếm được trên đầu ngón tay, mặc dù đội ngũ lãnh đạo vào nhân viên đều có trình độ từ đại học trở lên.
- Hiểu biết về thị trường tài chính thế giới còn nhiều hạn chế. Đây không chỉ riêng là điểm yếu của VietinBank mà nó còn là điểm yếu của cả hệ thống ngân hàng Việt Nam. Điểm yếu này không thế cải thiện được trong một sớm một chiều mà cần phải có thời gian để các ngân hàng tìm hiểu. Điều này rất cần thiết khi mà Việt Nam đã tham gia vào WTO.
- Sản phẩm dịch vụ còn đơn điệu. Mặc dù có khá nhiều loại sản phảm cho các đối tượng khách hàng khác nhau nhưng những sản phẩm đó vẫn chưa thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng. Lý do có thể là do chính sách maketing chưa được tốt, cũng có thể là sản phẩm đưa ra có thế là chưa phù hợp với số đông khách hàng….Do đó, trong thời gian tới, VietinBank cần phải có nhiều hơn nữa những sự cải tiến trong kinh doanh để có được số lượng khách hành lớn và mạnh hơn nữa.
2.3.3. Cơ hội (Oppotunities)
- Nhằm mục tiêu phát triển kinh tế xã hội, hạn chế lạm phát, tạo thói quen sử dụng không sử dụng tiền mặt cho người dân …Chính phủ đã có những quy định và chính sách hạn chế tiền mặt trong lưu thông như thực hiện chi trả lương cho cán bộ công nhân viên qua thẻ ATM, khuyến khích người dân mua sắm qua thẻ thanh toán của các ngân hàng…Từ đó các dịch vụ của ngân hàng như mở tài khoản cá nhân, thanh toán hoá đơn qua thẻ ATM …của VietinBank ngày càng phát triển, mang lại nguồn thu lớn cho ngân hàng.
- Hội nhập kinh tế quốc tế giúp VietinBank học hỏi được nhiều kinh nghiệm trong hoạt động ngân hàng của các ngân hàng nước ngoài. Hội nhập quốc tế sẽ tạo động lực thúc đẩy cải cách ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, thị trường tài chính sẽ phát triển nhanh hơn tạo điều kiện cho các ngân hàng phát triển các loại hình dịch vụ mới….
- Là ngân hàng tiên phong, đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ mới, hiện đại, với tiêu chí “hướng tới khách hàng”, VietinBank đã hợp tác với ON - công ty