1.1.2 .Tiêu chí đo lường năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại
2.3. Vận dụng mô hỉnh SWOT để xác định vị thế cạnh tranh của Ngân hàng Thương
2.3.2. Điểm yếu (Weakness)
- Mặc dù năm 2017, quy mô hoạt động kinh doanh của VietinBank tăng trưởng mạnh ngay từ đầu năm, hoàn thành xuất sắc các mục tiêu kế hoạch Đại hội đồng cổ đơng (ĐHĐCĐ). VietinBank vẫn cịn nhiều vấn đề tồn tại hạn chế cần khắc phục trong năm 2018. Cụ thể, lớn nhất là chất lượng tín dụng. một số khoản vay từ những năm trước được nêu ra trong kết luận thanh tra chưa được xử lý triệt để. Thực tế cho thấy chỉ một cán bộ thơi làm mất hình ảnh uy tín của VietinBank. Ý thức kỷ luật, kỷ cương còn sai phạm trong quản trị điều hành.
- Ngoài ra, cần thay đổi cơ cấu khách hàng và thu nhập ngoài lãi nhưng do nguồn thu lãi tăng cao nên thu dịch vụ chỉ tăng 3% so với kỳ vọng 10%. Chất lượng dịch vụ chưa đổi mới đồng đều, ý kiến phàn nàn của khách hàng rất nhiều ở hấu hết các sản phẩm.
- Mặt khác, về mạng lưới hoạt động dịch vụ vẫn lỗ cần phải cải thiện. Năng suất lao động vẫn ở khúc giữa trong các NHTM Nhà nước, dư địa còn nhiều. Đây là những vấn đề cần quyết tâm khắc phục triệt để để có thể tập trung hồn tồn vào hoạt động kinh doanh trong năm 2018 và những năm tiếp theo.
- Hiện tại, ngân hàng vẫn đang chủ yếu tập trung vào phân khúc kinh doanh cho vay, chưa chú trọng nhiều vào dịch chuyển cơ cấu thu nhập qua làm dịch vụ vì danh mục sản phẩm dịch vụ về dịch vụ bán lẻ hiện còn chưa đa dạng. Điều này gây ảnh hưởng không tốt tới định hướng phát triển của VietinBank.
- Về nguồn nhân lực: đội ngũ cán bộ cao cấp, chuyên gia phân tích chính sách cịn thiếu, ở VietinBank, số người có chứng chỉ CFA level 3 – Chứng chỉ chuyên viên phân tích chính sách – chỉ đếm được trên đầu ngón tay, mặc dù đội ngũ lãnh đạo vào nhân viên đều có trình độ từ đại học trở lên.
- Hiểu biết về thị trường tài chính thế giới cịn nhiều hạn chế. Đây không chỉ riêng là điểm yếu của VietinBank mà nó cịn là điểm yếu của cả hệ thống ngân hàng Việt Nam. Điểm yếu này không thế cải thiện được trong một sớm một chiều mà cần phải có thời gian để các ngân hàng tìm hiểu. Điều này rất cần thiết khi mà Việt Nam đã tham gia vào WTO.
- Sản phẩm dịch vụ cịn đơn điệu. Mặc dù có khá nhiều loại sản phảm cho các đối tượng khách hàng khác nhau nhưng những sản phẩm đó vẫn chưa thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng. Lý do có thể là do chính sách maketing chưa được tốt, cũng có thể là sản phẩm đưa ra có thế là chưa phù hợp với số đơng khách hàng….Do đó, trong thời gian tới, VietinBank cần phải có nhiều hơn nữa những sự cải tiến trong kinh doanh để có được số lượng khách hành lớn và mạnh hơn nữa.