Thực hiện tốt chính sách chăm sóc khách hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân của BIDV Đông Sài Gòn có những điểm mạnh nhƣ sau:
Chính sách CSKH phù hợp với định hƣớng phát triển của hoạt động huy động vốn. Chọn lọc đối tƣợng khác hàng cá nhân hợp lý, chăm sóc khách hàng tốt, làm cho khách hàng hài lòng, đáp ứng đƣợc sự mong đợi của khách hàng. Qua đó giúp gia tăng số lƣợng KHCN gửi tiền, mở tài khoản, giúp huy động vốn của chi nhánh tăng trƣởng mạnh mẽ, lợi nhuận từ huy động vốn liên tục tăng trƣởng và đóng góp lớn vào kết quả kinh doanh của chi nhánh.
BIDV Đông Sài Gòn có đội ngũ cán bộ nhân viên nhiệt tình, năng động, có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ khá tốt. Các cán bộ nhân viên của BIDV Đông Sài Gòn luôn cố gắng và nỗ lực trong quá trình tác nghiệp luôn thể hiện thái độ, ứng xử, giao tiếp thân thiện, tận tình.
BIDV Đông Sài Gòn tận dụng tốt sự hỗ trợ của tổng đài chăm sóc khách hàng - hệ thống Contact Center và trung tâm điều hành mạng xã hội để thực hiện hỗ trợ khách hàng tại bất cứ thời điểm nào, tại bất cứ đâu, mọi yêu cầu, hƣớng dẫn hỗ trợ của khách hàng đều đƣợc xử lý nhanh chóng, kịp thời.
Thông qua nhiều phƣơng thức nhƣ: phát phiếu thu thập ý kiến của khách hàng tại quầy, qua trung tâm chăm sóc khách hàng việc tiếp nhận ý kiến, phản ánh của khách hàng đã BIDV Đông Sài Gòn thực hiện khá tốt, tiếp thu ý kiến khách hàng, hỗ trợ nhanh nhất và thuận tiện cho khách hàng đồng thời chi nhánh đã kịp thời khắc phục các lỗi, sai xót trong quá trình tác nghiệpvà thay đổi để phục vụ tốt hơn. Qua đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh và hình ảnh thƣơng hiệu của BIDV.