của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Sài Gòn 3.1.1. Định hƣớng chung của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam
Định hƣớng hoạt động của BIDV trong giai đoạn 2016 - 2020 đã nêu rõ ngân hàng sẽ nắm thị phần lớn thứ 2 trên thị trƣờng về dƣ nợ tín dụng, huy động vốn và dịch bán lẻ, trong dó một số chỉ tiêu đƣợc xác định cụ thể nhƣ sau:
Tổng tài sản: tăng trung bình 15% - 18%/năm.
Huy động vốn cuối kỳ: tăng trung bình 17% - 22%/năm. Dƣ nợ tín dụng cuối kỳ: tăng trung bình 17% - 22%/năm.
Trong đó ngân hàng xác định rõ huy động vốn từ KHCN chiếm khoảng hơn 60% số dƣ huy động vốn. Điều này cho thấy ban lãnh đạo ngân hàng rất quan tâm và xác định rõ vai trò nguồn vốn từ tiền gửi KHCN đóng vai trò quan trọng trong cơ cấu vốn của ngân hàng.
3.1.2. Định hƣớng phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Sài Gòn Nam chi nhánh Đông Sài Gòn
Trên tinh thần bám sát mục tiêu, định hƣớng của hệ thống BIDV, BIDV Đông Sài Gòn đƣa ra một số định hƣớng hoạt động nhắm góp phần hoàn thành kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2016 - 2020 nhƣ sau:
Đảm bảo các chỉ tiêu mà BIDV đƣa ra, BIDV Đông Sài Gòn đều hoàn thành bằng hoặc hơn 100% chỉ tiêu.
Gia tăng doanh thu từ các khách hàng hiện tại, tăng thị phần và tăng cƣờng bán chéo sản phẩm dịch vụ.
Tăng cƣờng năng suất lao động của đội ngũ nhân viên, cải tiến quy trình tác nghiệp và hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý.
Tăng cƣờng công tác đào tạo, nâng cao năng lực bán hàng.
Về định hƣớng hoạt động huy động vốn: xác định huy động vốn từ KHCN là nguồn vốn quan trọng, duy trì tỷ lệ tiền gửi từ KHCN trên tổng số huy động vốn
chiếm trên 60%, gia tăng lợi nhuận từ huy động vốn KHCN trên tổng lợi nhuận của chi nhánh chiếm trên 40%.
3.1.3. Định hƣớng phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Sài Gòn của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Sài Gòn
- Xác định hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân có vai trò rất quan trọng trong việc phát triển huy động vốn.
- Xây dựng chiến lƣợc chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân phù hợp với đặc điểm khách hàng trên địa bàn hoạt động của chi nhánh và phù hợp với kế hoạch phát triển hoạt động huy động vốn từ khách hàng tiền gửi cá nhân.
- Thực hiện phân loại khách hàng kịp thời, thực hiện chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân theo đúng quy định của BIDV.
- Tiếp tục đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao đáp ứng yêu cầu hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân.