8. KẾT CẤU LUẬN VĂN
2.5.1.5 BIDV đang cung cấp sản phẩm theo từng loại hình dịch vụ riêng lẻ
BIDV tổ chức quản lý khách hàng theo từng đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình bán hàng, ngân hàng vẫn bán các sản phẩm theo từng dịch vụ. Khi khách hàng cần các dịch vụ về cho vay, bảo lãnh, tài trợ thương mại thì do bộ phận khách hàng quan hệ đảm nhận. Khi thực hiện các dịch vụ mua bán ngoại tệ thì do bộ phận mua bán ngoại tệ thực hiện. Khi thực hiện các giao dịch tiền gửi, thanh toán thì do bộ
hàng, ngân hàng chưa thu phí dựa vào tổng hòa lợi ích với khách hàng nên chưa đưa ra được chính sách giá thích hợp cho từng khách hàng, gây khó khăn cho BIDV trong việc đưa ra các chính sách về giá sản phẩm mang tính cạnh tranh để chiếm lĩnh thị trường.
2.5.2 Các nguyên nhân chủ yếu trong hạn chế về việc nâng cao thu nhập ngoài lãi
2.5.2.1 Công tác nghiên cứu phát triển các sản phẩm ngân hàng tồn tại nhiều khó khăn, bất cập.
BIDV đang thiếu các phân đoạn khách hàng và định vị sản phẩm rõ ràng do đó đang thiếu hụt sản phẩm chủ lực và cũng như tạo lập các giá trị cốt lõi cho sản phẩm đó. Bên cạnh đó, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới cũng chưa được BIDV đầu tư đúng mức, công tác điều tra thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng còn chưa chú trọng. Do đó, các sản phẩm mới đưa ra không tạo được sự khác biệt, mới lạ, các sản phẩm chủ yếu đã được các ngân hàng khác triển khai thành công.
BIDV đã chú trọng ứng dụng công nghệ hiện đại vào các sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên chưa nghiên cứu hành vi khách hàng để chào bán sản phẩm dịch vụ dựa trên hành vi khách hàng. Việc triển khai một số dự án công nghệ thông tin còn chậm (dự án đa kênh, Internet Banking, Smartbanking,…), các phần mềm ứng dụng để triển khai một số sản phẩm dịch vụ và kênh phân phối hiện đại đang triển khai và mới dần hoàn thiện, vì vậy ảnh hưởng không nhỏ tới việc phát triển, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của BIDV.