8. KẾT CẤU LUẬN VĂN
2.5.2.6 Công tác đào tạo chưa được chuẩn hóa
BIDV đã chú trọng công tác đào tạo cán bộ. Tuy nhiên các chương trình đào tạo được xây dựng mang nặng tính lý thuyết, chưa phát triển đồng bộ tại các khu vực khác nhau trong hệ thống. Chưa có khung đào tạo chuẩn gồm các khóa đào tạo bắt buộc phải thông qua để chuẩn hóa kiến thức đối với cán bộ bán hàng, do đó có một số cán
Điển hình tại vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng, một cán bộ phải bán tất cả các sản phẩm ngân hàng từ dịch vụ tiền gửi, tiền vay, thẻ, kinh doanh ngoại hối, bảo lãnh,… tuy nhiên, vẫn có nhiều cán bộ tại chi nhánh không được đào tạo các nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm làm giảm khả năng tư vấn và bán sản phẩm cho khách hàng.
Bên cạnh đó, BIDV chưa có cơ chế để khuyến khích cán bộ tự tham gia học tập các chứng chỉ về ngân hàng có chất lượng và cần thiết cho việc phát triển các kỹ năng về chuyên môn và kỹ năng mềm (ví dụ chứng chỉ nghiệp vụ Ngân hàng bán lẻ quốc tế được cấp bởi Học viện quốc tế về Ngân hàng bán lẻ, các kỹ năng bán hàng, các khóa đào tạo nâng cao về phân tích tài chính….)
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương 2 đã trình bày thực trạng thu nhập ngoài lãi tại BIDV. Thu nhập ngoài lãi ngoài lãi thuần tại BIDV liên tục tăng trưởng qua các năm về quy mô. Đứng thứ 2 trong top các NHTM cổ phần tại Việt Nam trong năm 2018 (sau Vietcombank). Tỷ trọng thu nhập ngoài lãi duy trì ở mức trên 24% so với tổng thu nhập (qua 3 năm 2016, 2017, 2018). Đóng góp chủ yếu vào thu nhập ngoài lãi tại BIDV đến từ hoạt động dịch vụ (chủ yếu từ dịch vụ thanh toán và ngân quỹ) và thu phí bảo lãnh. Bên cạnh những kết quả đạt được trong việc nâng cao thu nhập ngoài lãi. Việc nâng cao thu nhập ngoài lãi tại BIDV vẫn còn những hạn chế đã được trình bày cụ thể cùng với các nguyên nhân liên quan đến sản phẩm dịch vụ, kênh phân phối hiện đại chưa phát triển, CNTT trong hoạt động nội bộ còn thấp, nguồn nhân lực chưa đồng đều,... Đứng trước những hạn chế và nguyên nhân gây ảnh hưởng đến việc nâng cao thu nhập ngoài lãi, cần có những giải pháp để khắc phục.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO THU NHẬP NGOÀI LÃI TẠI BIDV VÀ KIẾN NGHỊ