8. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.2.1 Tập trung phát triển sản phẩm:
Phát triển và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: để đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú, đa dạng của khách hàng, BIDV nên nghiên cứu nâng cao tiện ích của các sản phẩm dịch vụ sẵn có, đồng thời phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ mới có những tính năng, tiện ích cao phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng; Ngân hàng cần tìm hiểu thị trường, nắm bắt và khơi gợi nhu cầu của khách hàng để đề ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Để làm được điều này, BIDV cần xây dựng một bộ phận riêng có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, đưa ra sản phẩm dịch vụ mới, kiểm tra, đánh giá hiệu quả và đề xuất các phương án để cải thiện dịch vụ hoặc so sánh nhằm loại bỏ những sản phẩm, dịch vụ không còn phù hợp với khách hàng.
Đẩy mạnh sản phẩm mang tính chuyên biệt, theo yêu cầu đặt thù của khách hàng:
các sản phẩm thanh toán (thanh toán học phí, điện nước,…). Trong đó, gia tăng các chương trình ưu đãi để phát triển số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, tập trung phát triển những bộ phận, những công cụ để phân tích hành vi của khách hàng từ đó nắm bắt các nhu cầu khách hàng để tạo ra các sản phẩm chuyên biệt, đáp ứng khách hàng dựa trên nhu cầu của họ.
Áp dụng công nghệ hiện đại vào các sản phẩm ngân hàng: Hiện nay với xu hướng hiện đại hóa trong hoạt động ngân hàng. Việc phát triển công nghệ hiện đại sẽ giúp BIDV nhanh chóng tạo ra các sản phẩm mới cũng như nâng cấp các sản phẩm đang có. Đồng thời cũng cắt giảm chi phí hoạt động như chi phí lương, mặt bằng.
Đặc biệt, ở Việt Nam với tỷ lệ sử dụng thiết bị di động chiếm gần 70% tổng dân số và hơn 50% dân số sử dụng Internet, nhu cầu mua sắm, tiêu dùng trực tuyến trên thiết bị di động đang gia tăng nhanh chóng. Báo cáo của tổ chức Visa mới đây cho thấy có 9 trên 10 người tiêu dùng sẵn sàng thử các phương thức thanh toán mới, với 88% nói rằng họ rất có thể sẽ sử dụng smartphone để thanh toán. Do đó, BIDV cần tập trung phát triển sản phẩm ngân hàng điện tử: Smart banking, internet banking,…dành cho cả đối tượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp để chiếm lĩnh khách hàng, mang lại nguồn thu tiềm năng rất lớn cho ngân hàng.