8. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.1.2 Định hướng thu nhập ngoài lãi tại BIDV trong thời gian tới
- Với mục tiêu đưa BIDV trở thành ngân hàng hàng đầu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, BIDV xác định phát triển ứng dụng CNTT vẫn là một trọng tâm cần được tăng cường. BIDV sẽ chuyển dịch cơ cấu đầu tư về CNTT, trong đó tập trung đầu tư nhiều hơn cho các hệ thống ứng dụng để phát triển, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ và kênh phân phối ngân hàng bán lẻ hiện đại, phục vụ hoạt động ngân hàng bán lẻ. Đồng thời, BIDV vẫn tiếp tục đầu tư để củng cố hạ tầng cơ sở vật chất kỹ thuật, hướng tới các cấu phần chủ yếu như: Phát triển sản phẩm, dịch vụ, đa dạng hoá các kênh phối, hỗ trợ hoạt động kinh doanh, tăng cường quản trị điều hành và hoạt động của BIDV, chú trọng quản lý rủi ro, tăng cường an ninh, bảo mật.
- Tăng quy mô thu dịch vụ thuần đứng đầu hệ thống ngân hàng đến năm 2025; Tăng thu nhập thuần từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ. Tập trung cải thiện hoạt động phái sinh tiền tệ;
- Cung cấp các dịch vụ, sản phẩm tốt nhất trên nền tảng ngân hàng số, đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Đa dạng hóa nền khách hàng, sản phẩm dịch vụ;
- Tập trung đẩy mạnh các sản phẩm thế mạnh gồm bảo lãnh, thanh toán, tài trợ thương mại và các sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao gồm Ngân hàng điện tử, thẻ cả về doanh số và thu phí; Đứng đầu thị trường về số lượng khách hàng sử dụng các kênh ngân hàng điện tử.
- Tối đa hóa bán chéo sản phẩm dịch vụ Ngân hàng và Bảo hiểm, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng - bảo hiểm khép kín; Tập trung thâm canh nền khách hàng hiện hữu, gia tăng số lượng sản phẩm sử dụng trên mỗi khách hàng để tối đa hóa nguồn thu;
- Tiếp tục mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động các điểm mạng lưới truyền thống và phi truyền thống. Phát huy vai trò nòng cốt của các Phòng Giao dịch trong việc đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ (dịch vụ, bảo hiểm, mua bán ngoại tệ) để gia tăng các nguồn thu nhập ngoài hoạt động tín dụng;
- Phát triển hoạt động dịch vụ tập trung tại các địa bàn trọng điểm như Thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh và thúc đẩy tăng trưởng tại các địa bàn có tốc độ tăng trưởng thấp: Đồng bằng Sông Cửu Long, Tây Nguyên, khu vực ngoài Thành phố Hồ Chí Minh; - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ BIDV, giữ vững mức độ hài lòng của khách hàng ở mức độ mạnh qua các năm;
- Phát triển đội ngũ nhân sự chất lượng cao, chuyên nghiệp trong chăm sóc khách hàng.