1.1 Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại
1.1.2.4 Năng lực quản lý và cơ cấu tổ chức
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, đòi hỏi các NHTM sở hữu các cán bộ có trình độ quản lý và điều hành giỏi, có khả năng ứng biến linh hoạt trước các cú sốc của nền kinh tế và những biến động thường xuyên trên thị trường. Họ cần nhạy bén trước các cơ hội kinh doanh, nhanh chóng nắm bắt thời cơ cũng như nhận định rủi ro từ đó phát triển q trình kinh doanh tạo ra nguồn lợi nhuận cho NHTM.
Năng lực cạnh tranh của NHTM còn được thể hiện qua đội ngũ nhân lực; hơn thế nữa, mức độ uy tín của ngân hàng cịn được nâng lên khi cán bộ lãnh đạo tài giỏi, đội ngũ nhân lực thành thạo, luôn tuân thủ đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ khách hàng tận tâm. Ngược lại, nếu chất lượng đội ngũ nhân sự quản lý kém cõi về năng lực lãnh đạo hoặc đạo đức đều có thể khiến NHTM gặp nguy cơ thua lỗ và thậm chí là phá sản. Vì thế, năng lực quản lý của ngân hàng là một tiêu chí rất quan trọng trong việc đo lường hiệu quả và đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM.
Hiện nay, với mỗi ngân hàng, cách thức vận hành khác nhau, nhưng quy mô của ngân hàng càng lớn, thì độ phủ sóng của ngân hàng đó cũng sẽ lớn và phức tạp hơn. Chính vì vậy, địi hỏi đội ngũ lãnh đạo phải có năng lực quản lý hiệu quả, đồng thời phải biết động viên nhân sự đúng lúc, đúng thời điểm để đạt được hiệu quả cao nhất. Sự phân công và phân cấp hợp lý trong cơ cấu tổ chức sẽ làm thay đổi bộ mặt ngân hàng, giảm thiểu sự cồng kềnh, tốn kém của bộ máy trong khâu vận hành mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ. Việc này góp phần hồn thiện đội ngũ nhân sự có năng lực chuyên môn và xây dựng chất lượng phục vụ chuyên nghiệp, gây ấn tượng mạnh cho khách hàng khi giao dịch và hợp tác với ngân hàng. Song song với việc
quản lý mơ hình, thì cơng tác quản trị vận hành cũng là một yếu tố quan trọng. NHTM phải có năng lực quản trị, kiểm sốt các rủi ro có thể xảy ra thơng qua việc phân chia cấu trúc, cơ cấu lại phòng ban, tăng cường đội ngũ kiểm soát và quản trị rủi ro.