2.3 Vận dụng mơ hình SWOT để xác định vị thế cạnh tranh của Ngân hàng thương
2.3.1 Điểm mạnh (Strengths)
Tình hình hoạt động kinh doanh và huy động vốn của Techcombank tăng trưởng hiệu quả. Lợi nhuận cao số 1 nhóm ngân hàng TMCP tư nhân, chỉ số ROE
đang trên đà tăng trưởng mạnh, hoạt động kinh doanh và huy động vốn không ngừng phát triển. Năm 2018, lợi nhuận trước thuế của Techcombank đạt gần 10.661 tỷ đồng, tăng 32,67% so với năm 2017 và tổng tài sản đạt 320.989 tỷ đồng. Nguồn vốn huy động khách hàng đạt 207.678 tỷ đồng tăng 17,81% so với năm 2017. Dư nợ tín dụng là 217.138 tỷ đồng tính đến ngày 31/12/2018 tương đương mức tăng trưởng tín dụng 20% – tỷ lệ đã được ngân hàng nhà nước nới rộng dựa trên mức vốn chủ sở hữu của ngân hàng. Với kết quả này cho thấy hoạt động kinh doanh và huy động vốn của Techcombank tăng trưởng rất hiệu quả.
Tỷ lệ nợ xấu của Techcombank vẫn được duy trì ở mức thấp so với mặt bằng chung, ln đảm bảo dưới mức 2% trong những năm gần đây. Để nâng cao mức độ an toàn của ngân hàng, Techcombank đã trích lập mua lại và xóa hồn tồn các khoản nợ đã bán cho VAMC kể từ năm 2017, liên tục nâng cao tỷ lệ quỹ dự phòng trên giá trị nợ xấu.
Ngân hàng đáp ứng đầy đủ nhu cầu của từng phân khúc khách hàng và chiến lược “Khách hàng là trọng tâm”. Các gói sản phẩm dịch vụ của Techcombank rất
phong phú và đa dạng, phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Để chinh phục khách hàng, Techcombank đã tung ra những sản phẩm ngày càng thiết thực, giúp cho khách hàng tiếp cận đến ngân hàng dễ dàng hơn và luôn luôn nâng cao chất lượng dịch vụ. Như thấu hiểu được mong muốn của mỗi một cá nhân sẽ có một nơi để “An cư”, Techcombank đã hợp tác chiến lược dài lâu với các tập đoàn đầu tư bất động sản hàng đầu thị trường như Vingroup, Thảo Điền Masteri, Sungroup… để cho ra những giải pháp giúp cho người dân có thể sở hữu một căn nhà riêng. Techcombank là một trong những ngân hàng hàng đầu trong việc áp dụng công nghệ, các sản phẩm dịch vụ được tích hợp với cơng nghệ tiên tiến hàng đầu thế giới, giúp cho Techcombank theo kịp với công nghệ hiện đại và sớm vươn xa ra thế giới.
Techcombank khơng chỉ tập trung vào những sản phẩm tín dụng truyền thống mà cịn đáp ứng rất thành cơng các sản phẩm ngồi tín dụng, đặc biệt là dịch vụ thanh toán. Trên thị trường ngân hàng tại Việt Nam, Techcombank nằm trong nhóm những ngân hàng năng động trong giao dịch với các cơng ty lớn và các tổ chức tài chính khác. Khơng chỉ ngừng ở việc hợp tác với các tổ chức trong nước, Techcombank còn hợp tác với các tổ chức và sàn giao dịch lớn ở nước ngồi. Khơng những mang đến các giải pháp tài chính tối ưu cho khách hàng mà Techcombank cịn tham gia dẫn dắt đời sống tài chính của người dân thơng qua việc từng bước thay đổi văn hóa sử dụng tiền mặt chuyển sang văn hóa khơng sử dụng tiền mặt.
Công nghệ tiên tiến, bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối. Tự hào tiên phong
trong việc số hóa các sản phẩm và dịch vụ tài chính, Techcombank đẩy mạnh việc đầu tư và dồn nguồn lực vào việc xây dựng, nâng cao chất lượng ngân hàng số và ngân hàng trực tuyến bằng cách ứng dụng công nghệ mới của cuộc cách mạng 4.0 với những hình thức thanh tốn khơng tiếp xúc trực tiếp như QR code, Contactless… và các công cụ nhận dạng như Pin, vân tay, OTP… cho các hoạt động thanh toán. Ngồi ra, Techcombank cịn áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế về an ninh thông tin, áp dụng các biện pháp đồng bộ từ con người thiết bị, các giải pháp cơng nghệ và hệ
thống chính sách đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối, nâng cao niềm tin tuyệt đối nơi khách hàng.
Hệ thống quản trị xuất sắc, luôn đảm bảo sự tồn tại của tổ chức, sự công bằng với khách hàng, cán bộ nhân viên và các cổ đông. Đồng thời, đội ngũ nhân lực tài năng và trách nhiệm. Techcombank đã hoạch định chiến lược rõ ràng, xây dựng một
tầm nhìn chiến lược với văn hóa kinh doanh tốt và hệ thống quản trị đạt được hiệu quả cao nhất. Từ năm 2010 với sự giúp đỡ của HSBC và Mckinsey, Techcombank đã xây dựng một Cơ cấu Quản trị – Điều hành vững chắc để có thể hồn thành “sứ mệnh lịch sử” đưa Techcombank vượt qua giai đoạn mang tính đặc thù của nền kinh tế Việt Nam trong những năm vừa qua. Đến năm 2017, Techcombank đã xuất sắc hồn thành nhiệm vụ quan trọng đó là xây dựng Mơ hình Quản trị – Điều hành đảm bảo được sự tuân thủ các quy định của pháp luật, minh bạch và hiệu quả.
Techcombank đã xây dựng văn hóa quản trị rủi ro chủ động dựa trên quan điểm: “Bảo vệ cho khách hàng và khi khách hàng an tồn thì ngân hàng cũng sẽ an tồn”. Vì vậy, Techcombank ln tiên phong trong việc triển khai và áp dụng hệ thống kiểm soát rủi ro và quản trị tiên tiến trên thế giới. Yếu tố hài hòa giữa quyền lợi của các bên cùng tham gia được Techcombank chú trọng trong việc xây dựng hệ thống quản trị, dựa trên nền tảng sự tham gia tích cực của các bên, mơ hình quản trị hợp lý và không thiếu sự kiểm sốt lẫn nhau và chính sách nhân sự tiên tiến. Quy trình và các cơng cụ quản trị rủi ro bao gồm các hình thức tiên tiến như chính sách và sổ tay tín dụng, hệ thống xếp hạng khách hàng, hệ thống thông tin theo dõi ngành, các hệ thống theo dõi và cảnh báo sớm nợ xấu…
Techcombank sở hữu một số lượng lớn khách hàng trung thành. Năm 2018,
số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Techcombank cụ thể là hơn 5,9 triệu khách hàng cá nhân và 124.960 khách hàng doanh nghiệp. Trong giai đoạn hiện nay, xây dựng khách hàng thân thiết là một việc vơ cùng cần thiết; đây chính nền tảng để có thể đảm bảo được khả năng tiếp cận và duy trì nguồn huy động vốn trên thị trường cạnh tranh để tăng khả năng phục vụ cho khách hàng.