e. Mức độ tin cậy của nhà đầu tư đối với ACBS
3.3.2.1. Những tồn tại
- Thứ nhất, tuy có rất nhiều lợi thế,nhưng trong quá trình phát triển, ACBS cũng có rất nhiều khó khăn và hạn chế trong việc cạnh tranh. Năng lực tài chính của công ty vẫn chưa vững mạnh, các chỉ tiêu tài chính chưa thực sự tốt, cần phải được cải thiện trong thời gian tới để có thể đảm bảo uy tín với các khách hàng. Thị phần của công ty vẫn nằm trong top 10 nhưng chưa có những bước tăng trưởng lớn, cần phải có chiến lược cụ thể để thị phần ngày càng được mở rộng - Thứ hai, số lượng tài khoản khách hàng mở tại ACBS có tăng đều đặn qua các năm song còn chiếm tỷ trọng khá thấp so với các công ty như CTCK SSI, HSC, VND …, chưa tương xứng với tiềm năng và lợi thế của công ty.
- Thứ ba, tỷ trọng giá trị giao dịch so với toàn thị trường ngày càng bị thu hẹp. ACBS tuy là một trong những CTCK đầu tiên hoạt động trên TTCK Việt Nam
nhưng hiện nay thị phần của ACBS ngày càng giảm sút, bị các CTCK mới vượt qua.
- Thứ tư, doanh thu hoạt động môi giới tuy có tăng, chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong tổng doanh thu song so với CTCK hàng đầu khác như SSI, HSC,.. thì còn ở mức thấp.
- Thứ năm diện tích của các thành phố trọng điểm rất lớn nhưng phòng giao dịch của ACBS ở các thành phố này chưa nhiều, gây bất tiện cho NĐT.
- Thứ sáu, CLDV khâu hỗ trợ mở tài khoản cho khách hàng chưa tốt. Trong quá trình mở tài khoản tại công ty, các nhân viên hỗ trợ đôi khi tỏ thái độ khó khăn.
- Thứ bảy, trình độ nhân viên chưa đồng đều, mặc dù có bộ phận nghiên cứu cung cấp thông tin đầu tư nhưng đa phần hoạt động tư vấn đầu tư cho khách hàng của nhân viên môi giới xuất phát từ nghiên cứu thị trường, kiến thức từ bản thân mỗi người. Trong khi đó, trình độ và kinh nghiệm của mỗi nhân viên khác nhau dẫn đến chất lượng hoạt động tư vấn đầu tư không đồng đều khi số lượng nhân viên môi giới mới càng nhiều và công ty đang đẩy mạnh mở rộng thị phần môi giới khách hàng cá nhân trong tương lai. Việc môi giới thiếu kinh nghiệm đầu tư, kiến thức về TTCK có thể đưa ra các khuyến nghị đầu tư thua lỗ cho khách hàng. Từ đó có thể dẫn đến mất uy tín, hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng đầu tư cá nhân.
- Thứ tám, dịch vụ môi giới của công ty đôi khi còn thiếu chuyên nghiệp và mang tính chất thụ động. Hiện tại, hoạt động môi giới của Công ty mới chỉ dừng lại ở mức độ thay mặt khách hàng thực hiện lệnh giao dịch ( nhận lệnh và nhập lệnh vào hệ thống), chính vì vậy mà hàm lượng tư vấn rất thấp trong khi đây mới là phần quan trọng nhất của nghiệp vụnày. Có thể nói nghiệp vụ môi giới của Công ty mới dừng ở mức độ môi giới giao dịch, tức là nhân viên môi giới chỉ làm nhiệm vụ nhập lệnh cho khách hàng nếu khớp lệnh thành công thì thu phí, chưa
không mang tính đặc trưng, chủ yếu vẫn là các dịch vụ đáp ứng yêu cầu thiết yếu của khách hàng: nhập lệnh, ứng trước tiền bán, cho vay cầm cố chứng khoán niêm yết, làm trung gian chuyển nhượng…. Đây đều là những dịch vụ mà bất cứ CTCK nào cũng thựchiện được.