7. Kết cấu đề tài
3.3.1 Một số kiến nghị với Ngân hàng Hội Sở
- Hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ, hoàn thiện mô hình tổ chức để nâng cao chất lƣợng phục vụ, rút ngắn thời gian phải chờ đợi của khách hàng.
- Tăng cƣờng tiện ích cho các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đẩy mạnh phát triển các dịch vụ bán lẻ mới nhƣ thẻ tín dụng, thẻ quốc tế, thanh toán trong nƣớc…để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, ngày càng phức tạp của khách hàng.
- Tạo điều kiện cho các CN chủ động trong việc triển khai, phát triển SP.
- Hỗ trợ chi nhánh nhanh nhất về cơ sở vật chất nhƣ máy ATM, về công nghệ và các chƣơng trình phần mềm hiện đại, những ứng dụng mới trong lĩnh vực dịch vụ NH. Hỗ trợ CN về cài đặt, lắp đặt, cử cán bộ đào tạo, hƣớng dẫn triển khai…
- Mở các lớp đào tạo nghiệp vụ về Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, nâng cao kỹ năng bán hàng các sản phẩm Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ cho các CBCNV đặc biệt là các giao dịch viên trực tiếp giao dịch với khách hàng.
- Cung cấp các giải pháp truyền thông, định hƣớng cho các chƣơng trình Marketing, quảng bá, tiếp thị… để hoạt động Marketing các sản phẩm Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh thực sự phát huy hiệu quả, khẳng định rõ hình ảnh, vị thế, thƣơng hiệu của Vietinbank trong lòng khách hàng vì hiện nay hoạt động này tại các chi nhánh còn rất nhỏ lẻ và kém hiệu quả.
- Xây dựng quy chế thƣởng phạt công bằng trong công tác dịch vụ. Đối với những chi nhánh có thành tích tốt trong hoạt động dịch vụ bán lẻ và từng mảng sản phẩm cụ thể cần có cơ chế khuyến khích kịp thời. Còn những CN làm ăn kém, mắc lỗi ảnh hƣởng đến uy tín của Vietinbank cần có quy chế xử phạt nghiêm minh.
- Hỗ trợ cho chi nhánh về lãi suất, phí dịch vụ, giá mua bán ngoại tệ, để chi nhánh có điều kiện nâng cao chỉ tiêu thu dịch vụ.
- Căn cứ vào báo cáo kinh doanh về các hoạt động dịch vụ của các chi nhánh, đƣa ra những chiến lƣợc hợp lý, nghiên cứu phân tích tình hình thị trƣờng tiêu thụ, đƣa ra các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ phù hợp với nhu cầu thị trƣờng.