Việt Nam
Thông qua kinh nghiệm ứng dụng dịch vụ Internet banking của các ngân hàng ở Úc và Mỹ, bài học rút ra đối với các ngân hàng Việt Nam là để đẩy mạnh và đƣa dịch vụ Internet banking tiếp cận đến nhiều thành phần dân cƣ, các ngân hàng có thể chủ động hạn chế mở rộng mạng lƣới chi nhánh (khác với tình thế bị động của các ngân hàng Úc), từ đó đƣa dịch vụ Internet banking tiếp cận đến khách hàng nhiều hơn cũng nhƣ góp phần làm giảm chi phí hoạt động và nâng cao tính cạnh tranh của dịch vụ.
Bên cạnh đó các ngân hàng còn có thể đƣa ra chính sách phí phù hợp để thu hút khách hàng. Đối với những khách hàng có trình độ dân trí thấp, họ vẫn có thể tìm đến các chi nhánh/ phòng giao dịch của ngân hàng, tuy nhiên số lƣợng các điểm giao dịch đƣợc phân bổ hạn chế.
TÓM TẮT CHƢƠNG 1
Đánh giá chất lƣợng dịch vụ Internet banking là một việc rất quan trong và cấp thiết trong sự phát triển của ngân hàng. Để làm đƣợc điều đó thì phải tìm hiểu về dịch vụ Internet banking và chất lƣợng của dịch vụ Internet banking. Do đó, nội dung chƣơng 1 đã nêu khái quát những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ Internet banking, những lợi ích, hạn chế và rủi ro của dịch vụ đem đến cho khách hàng cũng nhƣ ngân hàng. Bên cạnh đó, nghiên cứu còn đƣa ra quy trình về dịch vụ Internet banking với 5 bƣớc. Ngoài ra, nghiên cứu còn làm rõ khái niệm chất lƣợng dịch vụ Internet banking, các tiêu chí đánh giá dịch vụ Internet banking và các nhân tố ảnh hƣởng đến dịch vụ Internet banking. Hơn nữa, nghiên cứu đã nêu về các kinh nghiệm của các ngân hàng ở Úc và nƣớc Mỹ về dịch vụ Internet banking, từ đó đƣa ra bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thƣơng mại ở Việt Nam.
Cơ sở lý luận trình bày trong chƣơng 1 là nền tảng cho việc đi vào thực tế đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ Internet banking của Vietcombank CN Nam Sài Gòn ở chƣơng 2, cũng nhƣ cơ sở để đề ra các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Internet banking tại chƣơng 3 nhằm đảm bảo cho việc phát triển an toàn của Chi nhánh.
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT
NAM – CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN