3.2.3.1. Có kế hoạch dự phòng nhằm đảm bảo tính sẵn sàng cao của dịch vụ và hệ thống Internet Banking.
Ngoài việc phải tránh các rủi ro trong hoạt động, dịch vụ Internet Banking còn phải đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng: thời gian xử lý giao dịch ngắn, đƣợc phục vụ liên tục 24 giờ/7 ngày.
Muốn nhƣ vậy, ngoài việc đầu tƣ phát triển các sản phẩm dịch vụ hiện đại, ngân hàng cần có giải pháp bảo đảm tính sẵn sàng cao của hệ thống, đặc biệt phải xây dựng phƣơng án dự phòng (hệ thống backup) một cách hiệu quả tránh gây gián đoạn trong hoạt động của dịch vụ.
3.2.3.2. Bổ sung thêm một số tiện ích dịch vụ để nâng cao tính cạnh tranh so với các ngân hàng khác trong ngành
Ngân hàng cần cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ Internet Banking trực tuyến một cách nhanh chóng (thay vì mất 10 ngày để đăng ký trên mạng, giảm thời gian xuống còn 1-2 ngày), thay đổi thông tin liên lạc (email, số điện thoại...) trên trang web của ngân hàng.
Bên cạnh đó, ngân hàng cần cho phép khách hàng chuyển khoản từ tài khoản tiền gửi thanh toán sang tiền gửi tiết kiệm (và ngƣợc lại), tất toán sổ tiết kiệm chuyển tiền vào tài khoản tiền gửi thanh toán
Ngoài ra, khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán bằng ngoại tệ tại Vietcombank có thể bán ngoại tệ trực tiếp cho Vietcombank và chuyển vào tài khoản tiền gửi thanh toán VND thuộc hệ thống Vietcombank.
3.2.3.3. Đẩy mạnh liên kết, phối hợp giữa Vietcombank và các NHTM
Vietcombank và các NHTM cần xây dựng chiến lƣợc đồng bộ và tăng cƣờng liên kết để có sự tƣơng thích về công nghệ nhằm gia tăng yếu tố thuận tiện cho khách hàng. Điều cần nhất hiện nay là phải có một đầu mối đứng ra làm công tác tập hợp, chủ trì. Đó có thể là NHNN, Hiệp hội ngân hàng hoặc Hiệp hội Thẻ.
Việc liên kết giữa các ngân hàng sẽ mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng. Vietcombank nói riêng và các NHTM nói chung sẽ có thể sử dụng hiệu quả vốn đầu tƣ hạ tầng, kỹ thuật, hạn chế đƣợc sự lãng phí và kém hiệu quả trong quá trình ứng dụng và phát triển công nghệ hiện đại. Khách hàng sẽ đƣợc tiếp cận với những dịch vụ ngân hàng thực sự tiện dụng.