Việc triển khai các sản phẩm dịch vụ nói chung và sản phẩm dịch vụ Internet banking của Vietcombank thƣờng diễn ra chậm hơn so với các ngân hàng cổ phần thƣơng mại. Do đó, dịch vụ Internet banking của các ngân hàng cổ phần thƣơng mại khác ra đời trƣớc có lợi thế hơn về việc thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng.
Việc quảng cáo cho các sản phẩm điện tử của Vietcombank không đƣợc tổ chức hay tổ chức một cách đơn giản chƣa tạo đƣợc sự chú ý nơi khách hàng. Chủ yếu các sản phẩm này đƣợc biết đến từ những khách hàng quen thuộc đã thực hiện giao dịch tại ngân hàng.
Vấn đề giải quyết sự cố, thắc mắc của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet banking chƣa đƣợc tổ chức thực hiện một cách chuyên nghiệp. Khi thắc mắc khách hàng thƣờng quay trở lại chi nhánh - nơi khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ để hỏi. Tuy nhiên bộ phận này chỉ có chức năng thu thập thông tin phản hồi của khách hàng, báo cáo Hội sở chính để hoàn thiện dịch vụ và quy trình cung ứng dịch. Mọi tra soát, khiếu nại đều tập trung tại một đầu mối là Hội sở chính. Do đó các lỗi này thƣờng đƣợc giải quyết chậm, buộc khách hàng phải chờ đợi. Đây là một vấn đề tối kỵ trong giao dịch trực tuyến.
Bên cạnh đó, khi đăng ký dịch vụ Internet Banking tại Vietcombank, do hạn chế về cấu trúc phần mềm của ngân hàng nên trƣờng địa chỉ email bị giới hạn ở 30 kí tự và chỉ cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ VCB - iB@nking với 1 địa chỉ email duy nhất. Do đó nếu địa chỉ e-mail của khách hàng lớn hơn 30 ký tự, muốn đăng ký sử dụng dịch vụ thì khách hàng phải đổi địa chỉ email; hoặc khi thay đổi địa chỉ email khách hàng phải đến ngân hàng thay đổi thông tin đăng ký ban đầu. Điều này gây phiền toái cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.