Dịch vụ Internet nói riêng là bài toán liên quan đến công nghệ. Do đó trong ban lãnh đạo ngân hàng cần có một ngƣời có chuyên môn hoặc hiểu biết chuyên sâu trong lĩnh vực công nghệ thông tin để có những định hƣớng, chính sách đúng đắn trong quá trình phát triển.
Khi xây dựng hệ thống dịch vụ Internet banking phải đảm bảo việc tạo ra và lƣu giữ đƣợc những bằng chứng về nguồn gốc hoặc nơi phát ra thông tin điện tử để bảo vệ ngƣời gửi/nhận thông tin trƣớc sự phủ nhận sai trái của ngƣời nhận/gửi về việc dữ liệu đã đƣợc truyền đi.
Trƣớc khi xây dựng và đƣa dịch vụ Internet Banking vào phục vụ khách hàng thì ngân hàng cần phải xây dựng các chính sách có liên quan để đảm bảo hệ thống hoạt động một cách tốt nhất, tuyệt đối tránh để các sự cố xảy ra rồi mới xây dựng các nội quy phòng chống. Cụ thể những chính sách này bao gồm:
Xác định mọi yếu tố rủi ro đặc thù liên quan đến việc đảm bảo tính an ninh,
hoàn chỉnh và luôn sẵn sàng của các sản phẩm và dịch vụ Internet banking. Ngân hàng phải có đủ năng lực cung ứng dịch vụ Internet banking cho mọi ngƣời sử dụng cuối cùng và phải duy trì đƣợc khả năng đó trong mọi hoàn cảnh. Ngân hàng cũng cần xây dựng kế hoạch phản ứng khi xảy ra sự cố, kể cả các thảm họa liên lạc thông tin, để đảm bảo kinh doanh không bị gián đoạn, kiểm soát đƣợc rủi ro uy tín và hạn chế nguy cơ đổ vỡ của dịch vụ Internet banking của mình.
Xây dựng kế hoạch xử lý những trƣờng hợp sự cố có thể ảnh hƣởng đến sự
an toàn hay uy tín của ngân hàng (ví dụ nhƣ mạng lƣới bị xâm nhập, vi phạm an ninh của nhân viên hay lạm dụng nghiêm trọng các thiết bị máy tính) nhƣ thông báo đến khách hàng, thông báo, trả lời cho các đơn vị truyền thông báo chí;
Xây dựng hoàn chỉnh kế hoạch phân công trách nhiệm của từng bộ phận và
cá nhân có liên quan đến hoạt động dịch vụ Internet banking để kiểm soát đƣợc an ninh đối với các hoạt động của dịch vụ Internet banking. Xác định rõ trách nhiệm của ngƣời điều hành, nhân viên trong việc giám sát xây dựng và duy trì hệ thống dịch vụ Internet banking.
Hiện nay Vietcombank đã có đội ngũ cán bộ công nghệ đông đảo và có trách
nhiệm do đó tốt nhất là ngân hàng tự thiết kế và xây dựng ứng dụng Internet Banking cho mình mà không phải đi thuê đối tác thứ ba, vì ngoài vấn để làm chủ công nghệ còn liên quan đến vấn đề bảo mật cho hệ thống.