Thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn
2.2.1. Tình hình hoạt động dịch vụ Internet banking tại tại ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn
Điều kiện chung để sử dụng 2 dịch vụ này của VietcomBank Nam Sài Gòn đó là khách hàng phải có tài khoản tại hệ thống VietcomBank. Nhƣ vậy đây là loại hình dịch vụ dựa trên cơ sở sự phát triển thẻ Ghi nợ E-Partner và tham gia vào hệ thống thẻ Tín dụng quốc tế VISA/MASTER Card của VietcomBank. Tuy mới triển khai các dịch vụ này vào năm 2001 nhƣng nhờ thế mạnh sẵn có về lĩnh vực thẻ nên Ngân hàng cũng đã có những thành quả nhất định cho đến thời điểm hiện tại. Kết quả đạt đƣợc đƣợc thể hiện trong bảng 2.1.
Bảng 2.1. Tình hình hoạt động dịch vụ Internet Banking Chỉ tiêu (KH) Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016 so với 2015 2017 so với 2016 SL % SL % Internet Banking 741 1.192 3.872 451 60,864 2680 224,83
Nguồn: Số liệu phòng Tổng hợp của Vietcombank CN Nam Sài Gòn
Nhận xét: Qua bảng 2.1 cho thấy:
Số lƣợng KH sử dụng dịch vụ Internet Banking tăng đột biến từ năm 2015 đến 2017. Năm 2016, số KH đăng kí sử dụng dịch vụ Internet chỉ tăng 451 KH so với năm 2015, đạt tỉ lệ 60,864%. Tuy nhiên, tổng kết năm 2017, số KH đăng kí sử
dụng dịch vụ Internet Banking của NH là 3.872 KH tăng 2680 KH so với năm 2016, đạt tỉ lệ 224,83% so với năm 2016.
Năm 2015, 2016 số lƣợng KH sử dụng dịch vụ ít hơn nhiều so với năm 2017 có một phần nguyên do đến ngày 13/5/2016 thì Vietcombank triển khai dịch vụ và những chính sách khuyến mại hấp dẫn. Trong nửa năm mà NH đã thu hút đƣợc 1.192 KH. Sở dĩ dịch vụ này đƣợc sử dụng nhiều vì cảm giác an toàn cao hơn. Hơn nữa việc sử dụng internet đã quá quen thuộc với ngƣời dân, việc truy cập vào web còn giúp cho KH tìm hiểu thêm về NH cũng nhƣ những thông báo của NH. Internet Banking còn giúp cho KH giao dịch với NH ngay tại nhà, cơ quan làm việc mà không cần đến NH, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Vì vậy, KH là DN hoặc nhân viên văn phòng chiếm phần đông trong loại hình dịch vụ này. Do vậy, NH cần có chiến lƣợc triển khai nhanh chóng nhiều tiện ích hơn nữa để phục vụ tốt hơn, và lôi kéo đƣợc nhiều KH hơn.