Qua quá trình phân tích và các biện pháp mà ngân hàng TPBank đã và đang thực hiện, nhìn chung đã có những chuyển biến tốt đẹp, quy mô tín dụng được mở rộng, chất lượng tín dụng được đảm bảo. Ngoài ra ngân hàng đã triển khai nghiêm túc quy trình cho vay cấp tín dụng theo các quy định của nghiệp vụ và kịp thời điều chỉnh, cập nhật, phổ biến đến từng cán bộ về những thay đổi của quy trình nghiệp vụ.
52
chặt chẽ công tác thu nợ, cho vay cũng như việc sử dụng tiền vay của khách hàng để đảm bảo được tiền gốc lẫn lãi nhằm làm giảm tỷ lệ nợ quá hạn phù hợp với mục tiêu của ngân hàng, đồng thời nâng cao chất lượng nghiệp vụ tín dụng ngân hàng. Việc mở rộng hoạt động dịch vụ để nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng của ngân hàng cũng đã thực hiện một cách nghiên túc và có hiệu quả. Ngân hàng đã có những chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả với bằng chứng là vửa rồi ngân hàng TPBank đã được giải thưởng là “Best CRM project in Vietnam - Hệ thống Quản lý và chăm sóc khách hàng tốt nhất Việt Nam”.
Ngân hàng TPBank – Chi nhánh Hồ Chí Minh – PGD Cộng Hòa đã nhận thấy được tầm quan trọng của việc phòng ngừa RRTD trong hoạt động cho vay, các cán bộ công nhân viên chức đều quan tâm đến chất lượng cho vay, hạn chế rủi ro trong hoạt động cho vay, gắn với trách nhiệm và chế độ thù lao. Công tác tiếp nhận hồ sơ, thẩm định dự án trước khi trình lên cấp trên quyết định cho vay được chú trọng. Hội đồng tín dụng tại PGD được thành lập với chức năng trên cơ sở xem xét, đề nghị của phòng nghiệp vụ thông qua việc đánh giá khả thi của dự án. Các điều kiện trước khi ký hợp đồng đã được rà soát, kiểm tra chặt chẽ, đảm bảo tính pháp lý, tính tuân thủ pháp luật của nhà nước. Hồ sơ giải ngân đảm bảo tính hợp lệ, đầy đủ, đúng theo quy định của pháp luật, đảm bảo được khoản vay của khách hàng là đúng mục đích, kiểm tra trong và sau khi vay cũng được quan tâm, lấy đó để làm thông tin cho những lần vay tiếp theo của khách hàng. Hồ sơ giải ngân được chuyển xuống bộ phận khác để kiểm tra, rà soát khá kĩ trước khi duyệt ủy nhiệm chi chuyển tiền đúng người đúng sự việc.
Việc kiểm tra công việc cũng như tác phong làm việc của nhân viên cũng được ngân hàng quan tâm và được kiểm tra bởi Phòng kiểm tra nội bộ tại PGD. Với 3 đến 4 lần kiểm tra bất ngờ của phòng đã làm cho nhân viên có ý thức trong việc làm việc một cách nghiêm túc. Bên cạnh đó việc tự kiểm tra tại PGD và rà soát được tiến hành thường xuyên, qua kiểm tra đã kịp thời phát hiện ra sai sót, từ đó kịp thời chấn chỉnh, khắc phục nhằm đảm bảo an toàn trong cho vay. Công tác kiểm tra nội bộ cũng giúp phát hiện ra những bất cập nảy sinh liên quan đến các quy định về
53
cho vay để phản ánh các cấp có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung kịp thời.
Việc trích lập dự phòng rủi ro và dùng dự phòng xử lý nợ xấu được thực hiện nghiêm túc, đầy đủ theo đúng quy định của NHNN. Ngân hàng đã có những biện pháp để xử lý các khoản nợ quá hạn như: đôn đốc khách hàng thu hồi công nợ, phát mại tài sản… góp phần đáng kể về việc nâng cao chất lượng nợ, giảm thiểu rủi ro có thể xảy ra trong cho vay.
PGD chú trọng thường xuyên cử cán bộ tham gia các khóa học tập huấn về công tác thẩm định, phân tích tài chính doanh nghiệp, quản lý tín dụng, quản trị rủi ro do Ngân hàng TPBank tổ chức. Sau mỗi đợt tập huấn lên kế hoạch tổ chức học tập phổ biến kịp thời cho cán bộ tại PGD, từ đó nâng cao trình độ nghiệp vụ của mỗi cá nhân góp phần làm giảm thiểu rủi ro trong hoạt động cho vay. Cùng với đội ngũ nhân viên rất chất lượng và nhiệt tình được đào tạo bởi ngân hàng Tiên Phong, cùng sự năng động và đầy nhiệt huyết luôn tìm kiếm được KH mới và giữ mối quan hệ tốt đẹp đến KH cũ
Ngân hàng TPBank – PGD Cộng Hòa nằm tại nơi khá đông dân cư, có nhiều hộ SXKD hoạt động, mức sống người dân nơi đây khá cao, tập trung nhiều KH thuộc đối tượng có thể khai thác.
Bên cạnh đó, với thế mạnh sẵn có là cho vay doanh nghiệp, cá nhân để mua xe, ngân hàng đã có rất nhiều KH tập trung để vay nhờ vào sản phẩm cho vay ưu đãi với mức lãi suất cạnh tranh so với các ngân hàng khác, cùng với đó là thủ tục đơn giản và thời gian tiếp nhận hồ sơ cho đến lúc giải ngân được rút ngắn đáng kể góp phần gia tăng năng lực cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Hơn nữa, thời gian cho vay và tỷ lệ cho vay của ngân hàng đa dạng và linh hoạt theo từng tài sản đảm bảo – Chính chiếc xe hình thành từ vốn vay – đã đáp ứng được nhu cầu đa dạng của KH. Ngoài ra, với lãi suất cực kì hấp dẫn đã thu hút được nhiều KHDN tìm đến với ngân hàng và cũng từ các đại lí xe ô tô có liên kết với ngân hàng. Do đó tại PGD này đã có một lượng KH lớn để đạt được mục tiêu cho vay của mình.
54