Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam là một ngân hàng huy đô ̣ng tốt về tiền gửi, nhất là huy động bằng Việt Nam đồng, với 2 ưu thế sau:
- Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam có mạng lưới chi nhánh và các phòng giao dịch ở hầu hết các địa bàn tỉnh và thành phố.
- Ưu thế trong việc có số lượng khách hàng truyền thống là doanh nghiệp ở các khu vực thành thị, các khu công nghiệp.
Cùng với cơ chế thị trường ngày càng phát triển và xu thế hội nhập trên mọi lĩnh vực và ngành kinh tế thì cạnh tranh trong ngân hàng là tất yếu và ngày càng mạnh mẽ hơn. Các ngân hàng lớn của nước ngoài thành lập chi nhánh tại Việt Nam đã giới thiệu công nghệ ngân hàng tiên tiến, các ngân hàng cổ phần ra đời hoạt động chỉ duy nhất vì mục tiêu lợi nhuận mà không gặp trở ngại từ cơ chế và tư duy bao cấp đã là những đối thủ cạnh tranh của các ngân hàng lớn như ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã phải chia sẻ thị phần với các ngân hàng đó.
VCB Biên hòa cũng là nằm trong hệ thống ngân hàng Ngoại thương Việt Nam nên cũng đã đạt được những thành tựu to lớn tuy nhiên cũng không tránh khỏi những khó khăn mà ngân hàng Ngoại thương Việt Nam gặp phải.
Thứ nhất: Nguồn vốn huy đô ̣ng trong đó chủ yếu là tiền gửi tăng trưởng khá tốt qua các năm. Từ năm 2011 đến năm 2013, nguồn vốn huy đô ̣ng tăng từ 3.230.917 triê ̣u đồng lên 4.295.814 triê ̣u đồng, trong đó tiền gửi tăng từ 3.320.872 triê ̣u đồng lên 4.295.814 triê ̣u đồng. Viê ̣c tăng trưởng này phù hợp với yêu cầu sử
du ̣ng vốn, đa ̣t chı̉ tiêu VCB trung ương giao cho chi nhánh và đảm bảo khả năng thanh toán của VCB Biên Hòa.
Thứ hai: Cơ cấu nguồn vốn huy đô ̣ng từng bước được điều chı̉nh hợp lý, tâ ̣n du ̣ng đươ ̣c ưu thế của đi ̣a bàn kinh doanh. Nguồn tiền gửi từ khách hàng tổ chức chiếm tỷ tro ̣ng cao, tăng trưởng ổn đi ̣nh qua các năm, giảm được nhiều chi phı́ huy đô ̣ng của chi nhánh từ đó tác đô ̣ng tı́ch cực đến hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng huy đô ̣ng vốn. Nguồn tiền gửi trung và dài ha ̣n có xu hướng tăng trưởng tốt qua các năm đã cải thiê ̣n cơ cấu vốn huy đô ̣ng của chi nhánh hợp lý hơn, đảm bảo tốt hơn cho những khoản vay trung và dài ha ̣n.
Thứ ba: Chi phı́ phi lãi cho mô ̣t đồng vốn huy đô ̣ng của chi nhánh giảm qua các năm thể hiê ̣n sự tiết kiê ̣m chi phı́ của chi nhánh trong hoa ̣t đô ̣ng huy đô ̣ng vốn. Trong những năm gần đây, bên ca ̣nh sự ca ̣nh tranh quyết liê ̣t của các ngân hàng khác, tı̀nh hı̀nh kinh tế khó khăn đã ảnh hưởng rất nhiều đến hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh của VCB nói chung, hoa ̣t đô ̣ng huy đô ̣ng vốn nói riêng. Sự hợp lý hóa hơn chi phı́ phi lãi là mô ̣t nỗ lực đáng kể của chi nhánh.
Thứ tư:Lươ ̣ng vốn huy đô ̣ng được không những đảm bảo nhu cầu sử du ̣ng vốn ta ̣i chi nhánh mà còn điều chuyển về VCB trung ương mang la ̣i nguồn thu nhâ ̣p từ viê ̣c bán vốn cho hô ̣i sở chı́nh qua các năm. Năm 2011 thu nhâ ̣p do bán vốn cho HSC là 328.347 triê ̣u đồng, năm 2012 là 365.543 triê ̣u đồng, năm 2013 đa ̣t 858..440 triê ̣u đồng. Điều này thể hiê ̣n năng lực hoa ̣t đô ̣ng huy đô ̣ng vốn khá tốt của chi nhánh, nguồn thu nhâ ̣p này cải thiê ̣n kết quả hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh của chi nhánh, ta ̣o nguồn thanh toán dồi dào cho chi nhánh, ta ̣o sự ổn đi ̣nh và chủ đô ̣ng cho hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh đồng thời tiết kiê ̣m được nhiều chi phı́ vay mượn từ bên ngoài.
Thứ năm: Thi ̣ phần huy đô ̣ng vốn của chi nhánh tăng lên từ năm 2011 đến nay. Tổng thị phần huy đô ̣ng vốn của VCB Biên Hoà trên địa bàn tỉnh từ mức 5.5% (2011) tăng lên 6% (2014). Trên địa bàn Đồng Nai hiện nay, ngoài VCB Biên hòa còn có các ngân hàng thương mại quốc doanh lớn như ngân hàng Đầu tư và phát triển, ngân hàng Công thương, ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn và rất rất nhiều các chi nhánh của ngân hàng cổ phần cũng như các ngân hàng liên
doanh khác như VPBank, VIBank, INDOVINA bank, Sacombank, Techcombank,... cũng tham gia huy động vốn. Sự cạnh tranh diễn ra giữa các ngân hàng trên địa bàn là chủ yếu. Mỗi ngân hàng có lợi thế khác nhau và mục tiêu hoạt động kinh doanh khác nhau song vẫn có chung hoạt động huy động vốn nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động của mình.
Thứ sáu:Cung ứng nhiều sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có sự khác biệt vượt trội về tính năng so với các sản phẩm của các ngân hàng thương mại khác, từ đó gia tăng tiê ̣n ı́ch để thu hút nhiều khách hàng từ đó ngân hàng có thể huy đô ̣ng đươ ̣c nguồn tiền gửi thanh toán nhiều hơn. VCB là ngân hàng tiên phong trong các cuộc cách mạng về công nghệ ngân hàng với những sản phẩm ứng dụng hàm lượng công nghệ cao. Trong đó VCB Biên Hòa luôn là một trong những chi nhánh thực hiện thành công các mô hình sản phẩm mới điển hình là các sản phẩm thẻ và ngân hàng điện tử. Có thể nói với việc áp dụng các công nghệ hiện đại trong ngân hàng, VCB Biên Hòa đã nâng cao được hơn nữa mức độ tiếp cận cũng như chất lượng phục vụ của mình đối với đông đảo đối tượng, trong đó có nhóm khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chất lượng phục vụ khách hàng tốt hơn được thể hiện thông qua các tiện ích sau:
+ Đáp ứng yêu cầu của khách hàng tại một quầy: Khách hàng chỉ cần đến một quầy thì mọi nhu cầu về dịch vụ ngân hàng sẽ tức thời được đáp ứng, rút ngắn tối đa thời gian giải phóng khách hàng.
+ Quản lý vốn tự động: cung cấp dịch vụ điều vốn tự động cho khách hàng, tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng luôn được duy trì một số dư nhất định cần thiết cho nhu cầu thanh toán hàng ngày, còn số dư vượt mức nếu khách muốn, cuối ngày sẽ được tự động chuyển sang tài khoản đầu tư để hưởng lãi suất cao hơn. Trên cơ sơ tính năng này, VCB giúp khách hàng sử dụng vốn hiệu quả nhất.
+ Chuyển tiền tự động: nếu khách hàng có nhu cầu định kỳ (hàng tuần, hàng tháng...) chuyển một khoản tiền từ tài khoản của mình sàng tài khoản khác với mục đích như: trả lãi tiền vay, trả tiền điện thoại, trả nợ... dịch vụ chuyển tiền tự động sẽ
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Khách hàng chỉ cần yêu cầu một lần, ngân hàng sẽ tự động lặp lại yêu cầu của khách hàng theo đúng chu kỳ.
+ Trả lương tự động: VCB Biên Hòa cung cấp dịch vụ trả lương tự động cho khách hàng. Khi khách hàng cung cấp bảng lương và file dữ liệu lương thì các khoản lương sẽ được tự động chuyển chính xác từ tài khoản của khách hàng vào từng tài khoản của nhân viên.
+ Huy động hoạt động trực tuyến: Trên cơ sở mạng hoạt động trực tuyến và quản lý dữ liệu tập trung, Ngân hàng có khả năng cho phép khách hàng mở tài khoản một nơi và thực hiện giao dịch tại tất cả các chi nhánh của ngân hàng. Giao dịch thông tin sẽ được cập nhất tức thời trên toàn hệ thống.
+ Cung cấp thông tin: Hệ thống cho phép cung cấp tức thời thông tin từ tổng hợp cho đến chi tiết nhất về mọi hoạt động trên mọi tài khoản của khách hàng mở tài khoản tại ngân hàng theo yêu cầu. Các sản phẩm bản lẻ của VCB liên tục được nâng cấp, nhiều tiện ích mới đã được đưa vào sử dụng như chuyển tiền tự động có chu kỳ linh hoạt hơn với nhiều tính năng bổ trợ; phân loại khách hàng với các tiêu thức đánh giá chi tiết, các tham số phục vụ công tác khách hàng được bổ sung; chức năng đầu tư tự động cho phép khách hàng thanh toán lãi, gốc tiền vay toàn phần và từng phần; chức năng khoanh giữ tài khoản cho nhiều mục đích khác nhau; quản lý hạn mức tiền vay với tiện ích tạo hạn mức tiền vay cho không chỉ hệ thống ngân hàng bán lẻ mà còn cho tất các sản phẩm khác có sử dụng hạn mức như tài trợ thương mại, kinh doanh vốn.
Nguyên nhân để đa ̣t được kết quả này:
- Công tác huy động vốn đã được lãnh đạo ngân hàng Ngoại thương Việt Nam quan tâm đúng mức và có nhiều biện pháp để thực hiện.
- Thực hiện có hiệu quả chiến lược khách hàng, đa dạng hoá và nâng cao chất lượng dịch vụ nên số lượng khách hàng mở tài khoản tại chi nhánh không ngừng tăng lên. Điều này đã một mặt tạo cơ hội tăng số dư, giảm lãi suất đầu vào, mặt khác giúp ngân hàng đa dạng hoá các dịch vụ liên quan đến huy động vốn.
- Chi nhánh tâ ̣n du ̣ng được lợi thế đi ̣a bàn kinh doanh là khu công nghiê ̣p với nhiều doanh nghiê ̣p, nhiều công nhân.
- Tác giả đã tiến hành khảo sát đă ̣c điểm sử du ̣ng và đánh giá của khách hàng về các sản phẩm di ̣ch vu ̣ huy đô ̣ng vốn của VCB Biên Hòa, kết quả cho thấy khách hàng khá hài lòng với thái đô ̣ phu ̣c vu ̣ của nhân viên giao di ̣ch ta ̣i chi nhánh, cũng như kiến thức chuyên môn và thời gian sử lý giao di ̣ch. Đây là mô ̣t thế ma ̣nh có được nhờ nguồn nhân lực được tuyển cho ̣n tốt, đào ta ̣o tốt của chi nhánh.
- Cũng theo kết quả khảo sát, công tác marketing của VCB Biên Hòa khá tốt, trên 50% khách hàng biết đến sản phẩm huy đô ̣ng của VCB qua đã góp phần quảng bá hı̀nh ảnh phương tiê ̣n truyền thông.