- Chı́nh sách lãi suất chưa hợp lý: Theo kết quả khảo sát, chı́nh sách lãi suất hiê ̣n nay của VCB không được khách hàng đánh giá cao, phần lớn khách hàng lựa cho ̣n VCB không phải vı̀ chı́nh sách lãi suất mà vı̀ uy tı́n ngân hàng. Khách hàng đánh giá lãi suất VCB thường thấp hớn lãi suất các ngân hàng còn la ̣i và tăng châ ̣m hơn lãi suất thi ̣ trường. Việc có lãi suất thấp hơn các ngân hàng thương mại khác trong một thời gian dài là do lãi suất cho vay của VCB Biên Hòa thấp hơn các ngân hàng thương mại khác. Nếu tăng lãi suất đầu vào thì VCB Biên Hòa khó hoàn thành được chỉ tiêu về bù đắp rủi ro và lợi nhuận kinh doanh. Lãi suất là mối quan tâm của bất kỳ khách hàng gửi tiết kiê ̣m nào, nên lãi suất chưa hợp lý làm giảm đáng kể tiềm năng huy đô ̣ng vốn của VCB Biên Hòa.
- VCB Biên Hòa được thành lâ ̣p sau, đi ̣a bàn hoa ̣t đô ̣ng chủ yếu ở Khu công nghiê ̣p, khách hàng dân cư chưa đông, thành phần chủ yếu của dân cư là những công nhân làm viê ̣c ta ̣i các khu công nghiê ̣p. Trong khi đó VCB Đồng Nai từng là chi nhánh me ̣ của VCB Biên Hòa, được thành lâ ̣p từ năm 1991, với lượng khách hàng dân cư truyền thống và doanh nghiê ̣p lớn trên đi ̣a bàn tı̉nh Đồng Nai đông đảo, số lượng phòng giao di ̣ch nhiều (8 PGD) so với VCB Biên Hòa (5 PGD).
- Hiê ̣n nay, VCB Biên Hòa đang phải đối mă ̣t với sự ca ̣nh tranh gay gắt của các ngân hàng nước ngoài về nguồn vốn ngoa ̣i tê ̣ của các doanh nghiê ̣p nước ngoài trên cùng đi ̣a bàn. Các ngân hàng nước ngoài với ưu thế về di ̣ch vu ̣ chăm sóc khách hàng, hê ̣ thống chuyển tiền quốc tế chất lượng cao hơn hẳn các ngân hàng trong nước với ma ̣ng lưới ngân hàng đa ̣i lý, công nghê ̣ thông tin hỗ trợ, hê ̣ thống quy trı̀nh hợp lý…Đă ̣c biê ̣t, văn hóa quốc gia cũng là mô ̣t yếu tố mà VCB Biên Hòa
không thể ca ̣nh tranh, công ty Nhâ ̣t thı́ch ngân hàng của Nhâ ̣t, công ty Hàn Quốc tin tưởng ngân hàng Hàn Quốc…đó là lẽ hiển nhiên.
- Hoa ̣t đô ̣ng của phòng chı́nh sách bán lẻ của VCB chưa tốt hiê ̣n nay khiến cho các thủ tu ̣c giấy tờ của VCB còn phức ta ̣p, sản phẩm huy đô ̣ng vốn còn chưa đa da ̣ng, ảnh hưởng đến hoa ̣t đô ̣ng huy đô ̣ng vốn của toàn hê ̣ thống VCB nói chung, VCB Biên Hòa nói riêng.
- Chı́nh sách chăm sóc khách hàng của VCB Biên Hòa còn nhiều ha ̣n chế do nhiều nguyên nhân: Nhân lực VCB Biên Hòa trẻ, chưa có nhiều kinh nghiê ̣m chăm sóc khách hàng; quy trı̀nh thủ tu ̣c chưa hướng đến phân hóa khách hàng như có quầy riêng phu ̣c vu ̣ khách hàng VIP, chi phı́ huy đô ̣ng vốn đang khá cao làm ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng trong những năm gần đây khi ngân hàng đang phải tiết kiê ̣m chi phı́…
- Theo kết quả khảo sát, những sự cố khách hàng gă ̣p phải khi giao di ̣ch chủ yếu là do hê ̣ thống máy ATM hư hỏng, nuốt thẻ, nhiều máy hết tiền vào những kỳ cao điểm phát lương trong khu công nghiê ̣p, ma ̣ng nô ̣i bô ̣ bi ̣ rớt, châ ̣m…những sự cố này do công nghê ̣ ngân hàng của VCB còn chưa hiê ̣n đa ̣i, công tác bảo trı̀ hê ̣ thống ATM của chi nhánh còn kém, số lượng máy ATM vào mô ̣t số thời điểm không thể phu ̣c vu ̣ đươ ̣c lươ ̣ng lớn khách hàng nhâ ̣n lương qua thẻ.
Kết luâ ̣n chương 2:
Trên cơ sở phân tı́ch số liê ̣u của VCB Biên Hòa trong ba năm 2011-2013 luâ ̣n văn đã khái quát được tı̀nh hı̀nh hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh cũng như thực tra ̣ng hoa ̣t đô ̣ng huy đô ̣ng vốn để đánh giá hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng huy đô ̣ng vốn về sự tăng trưởng của quy mô vốn huy đô ̣ng, sự tương quan giữa huy đô ̣ng vốn và sử du ̣ng vốn, cơ cấu vốn huy đô ̣ng, chi phı́ huy đô ̣ng vốn và thu nhâ ̣p của chi nhánh qua cơ chế chuyển giá nô ̣i bô ̣. Từ đó, luâ ̣n văn nêu rõ những kết quả đa ̣t được, nguyên nhân của kết quả, những tồn ta ̣i ha ̣n chế và nguyên nhân của những tồn ta ̣i ha ̣n chế đó. Đây chı́nh là cơ sở thực tiễn cho những đi ̣nh hướng và đề xuất của tác giả trong chương 3.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT
NAM CHI NHÁNH BIÊN HÒA