Hiện nay, nếu một người gửi tiền thông thường phải mất 15 - 30 phút cho một lần gửi hoặc rút. Đối với xin vay, thủ tục còn kéo dài nhiều ngày. Các thủ tục này ngân hàng làm theo quy định, nhưng ngân hàng cần nghiên cứu biện pháp rút ngắn thời gian. Chẳng hạn như trang bị máy vi tính cho các phòng giao dịch; máy của kế toán được nối với máy của kế toán trưởng và thủ quỹ, qua đó có thể kiểm tra lẫn nhau, đảm bảo tính chính xác, giảm bớt thời gian chờ đợi của khách hàng.
Tại VCB đang triển khai hình thức tiết kiệm gửi một nơi, rút ở nhiều nơi. Đối với ngân hàng, hình thức này có ý nghĩa quan trọng trong việc từng bước nâng cao khả năng phục vụ khách hàng với chất lượng cao hơn, đối tượng rộng rãi hơn, lựa
chọn địa điểm linh hoạt hơn đồng thời là bước tiếp theo trong việc hiện đại hoá dịch vụ thanh toán.
Để giảm thời gian gửi tiền và rút tiền tiết kiệm của khách hàng, Ban lãnh đạo nên bố trí quầy giao dịch chỉ chuyên phục vụ đối tượng khách hàng này.
Mở thêm quầy phu ̣c vu ̣ khách hàng VIP để tăng cường sự phân hóa trong giao di ̣ch. Do đă ̣c trưng chi nhánh nằm trong khu vực đông công nhân, vào những ngày phát lương, ta ̣i các quầy giao di ̣ch, số lượng người đứng chờ giao di ̣ch rất đông, chen chúc, tất cả các quầy đều ở tı̀nh tra ̣ng quá tải. Viê ̣c này làm cho công tác chăm sóc những khách hàng lâu năm, khách hàng gửi tiết kiê ̣m lớn gă ̣p khó khăn, vı̀ những đối tượng khách hàng này thường cũng là những khách hàng VIP của nhiều ngân hàng, người ta sẽ nga ̣i chen lấn, chờ đợi và sẽ chuyển đi giao di ̣ch ở những nơi có điều kiê ̣n đón tiếp li ̣ch sự hơn. Vı̀ vâ ̣y, chi nhánh cần xem xét mở thêm quầy ưu tiên phu ̣c vu ̣ khách hàng VIP, ı́t ra vào những thời gian cao điểm.