Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam (trƣớc đây là Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam) trên cơ sở tách ra từ Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam theo Nghị định số 53/1988/NĐ-HĐBT, ngày 26/3/1988 trên cơ sở nhân sự và chức năng
nhiệm vụ của Vụ Tín dụng Công nghiệp và Vụ Tín dụng Thƣơng nghiệp của Ngân hàng Nhà nƣớc (NHNN) Việt Nam cùng các phòng Tín dụng Công nghiệp và Thƣơng nghiệp thuộc các Chi nhánh NHNN tỉnh, thành phố, thị xã.
Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chính thức bƣớc vào hoạt động từ ngày 8/7/1988. Từ đó ngày này trở thành Ngày truyền thống của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam cùng với tên thƣơng hiệu ngắn gọn nhƣng rất đỗi thân quen trên thị trƣờng cả trong nƣớc và quốc tế là VietinBank.
Hình 2.2. Logo VietinBank
Nguồn: web: https://www.VietinBank.vn
Tên đăng ký Tiếng Việt: Ngân Hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam
Tên đăng ký Tiếng Anh: Viet Nam Joint Stock Comercial Bank For Industry and Trade
Tên giao dịch: VietinBank
Tầm nhìn: Trở thành một Tập đoàn tài chính ngân hàng dẫn đầu Việt Nam, ngang tầm khu vực, hiện đại, đa năng, hiệu quả cao.
Sứ mệnh: Là ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế
Triết lý kinh doanh:
An toàn, hiệu quả và bền vững;
Trung thành, tận tụy, đoàn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cƣơng; Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VietinBank Nhận diện thƣơng hiệu
Hình 2.3. Nhận diện thƣơng hiệu VietinBank
Nguồn: web: https://www.VietinBank.vn
Màu sắc: Tông màu xanh chủ đạo, phần nền màu xanh nhạt là màu nhận diện thƣơng hiệu chính.
Kiểu chữ: Nét chữ vững chắc với điểm nhấn vát tròn hƣớng lên trên tại một số chữ cái nhƣ V, i, k.
Biểu tƣợng đồng tiền cổ: Đƣợc cải tiến để phù hợp với xu hƣớng thiết kế phẳng.
Yếu tố nhận diện tăng cƣờng: Hình ảnh dải hoa đang nở, chuyển màu từ xanh sang đỏ
VietinBank với quan điểm xây dựng thƣơng hiệu “nhƣ một thực thể sống”, bộ NDTH VietinBank 2017 truyền tải 3 nét tính cách: Gần gũi, Hiểu biết, Tận tâm. Theo đó, trong bộ NDTH 2017, VietinBank quyết định đẩy mạnh tông màu xanh chủ đạo bằng cách điều chỉnh toàn bộ màu chữ VietinBank thành màu xanh đậm và sử dụng phần nền màu xanh nhạt là màu nhận diện thƣơng hiệu chính, tạo màu sắc đặc trƣng riêng, tăng tính khác biệt.
Sự kết hợp giữa màu xanh chủ đạo và màu đỏ trong biểu tƣợng đồng tiền cổ biểu đạt sự hội tụ hài hòa giữa Trời - Đất và Con ngƣời, giúp thỏa mãn các yếu tố về thị giác, thính giác và xúc giác. VietinBank có một số điều chỉnh nhỏ tại các chữ
cái nhƣ chữ V, i, k, hay biểu tƣợng đồng tiền cổ để phù hợp với xu hƣớng thiết kế phẳng, dễ dàng trong thi công, sản xuất, in ấn.
Đặc biệt, yếu tố nhận diện tăng cƣờng là dải hoa đang nở, chuyển màu từ xanh sang đỏ thể hiện sự chuyển động, khát khao của VietinBank bằng sự năng động, uy tín của mình sẽ đem đến sự thịnh vƣợng cho khách hàng.
Gần 30 năm xây dựng thƣơng hiệu và tạo dựng niềm tin trong trái tim khách hàng, đến nay VietinBank đã ghi dấu ấn là ngân hàng hàng đầu Việt Nam với những bƣớc phát triển vƣợt bậc về quy mô, thƣơng hiệu và chất lƣợng hoạt động. Thành công và đóng góp của VietinBank đã đƣợc nhiều tổ chức uy tín trong nƣớc và quốc tế ghi nhận, tôn vinh. Nhờ vậy mà hệ thống Ngân hàng đã thực hiện đƣợc nhiệm vụ to lớn của mình là hỗ trợ đắc lực cho sự phát triển và lớn mạnh của nền kinh tế, cho việc cải thiện và nâng cao mức sống của nhân dân.
Với số vốn chủ sở hữu từ những ngày đầu thành lập vỏn vẹn chỉ có 22 tỷ đồng, đến nay VietinBank đã đạt trên 63.000 tỷ đồng vốn chủ sở hữu (tăng hơn 2.800 lần), trong đó vốn điều lệ là 37.234 tỷ đồng. Bên cạnh đó, tổng tài sản của VietinBank cũng tăng từ 718 tỷ đồng (1988) lên đến gần 1.100.000 tỷ đồng (2017), với mức tăng là hơn 1.500 lần. Đó quả là những con số đáng kinh ngạc và đáng tự hào. Ban đầu, cả hệ thống VietinBank chỉ có 11.380 cán bộ, nhân viên với mạng lƣới gồm Hội sở chính ở Hà Nội (chƣa tới 100 ngƣời), 32 chi nhánh (CN) cấp I và 42 CN cấp II (ngoài ra còn có 23 phòng giao dịch (PGD) và 502 quỹ tiết kiệm).
Đến nay, toàn hệ thống đã có gần 23.000 cán bộ, nhân viên làm việc ở Trụ sở chính, 2 Văn phòng Đại diện, 9 đơn vị sự nghiệp, 155 CN cùng gần 1.000 PGD. Mạng lƣới hoạt động của VietinBank không chỉ có ở trong nƣớc mà VietinBank đã thành lập NH 100% vốn tại Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào, đặt 2 CN tại Cộng hòa Liên bang Đức và lập Văn phòng Đại diện tại Cộng hòa Liên bang Myanmar. VietinBank hiện có quan hệ đại lý với hơn 1.000 NH tại trên 90 quốc gia trên thế giới. Ngoài ra, VietinBank còn tham gia góp vốn vào NH liên doanh IndovinaBank (NH liên doanh hoạt động hiệu quả nhất tại Việt Nam) và có một số công ty trực thuộc.
Cho đến nay, thƣơng hiệu VietinBank đã đƣợc khẳng định và ghi nhận: + Sáu năm liên tiếp nằm trong Top 2000 Doanh nghiệp lớn nhất thế giới theo xếp hạng của Forbes;
+ Brand Finance định giá giá trị thƣơng hiệu đạt 252 triệu USD với Sức mạnh Thƣơng hiệu A+; Top dẫn đầu Thƣơng hiệu mạnh Việt Nam 2017;
+ Top 10 trong 500 Doanh nghiệp có lợi nhuận tốt nhất 2017;
+ S&P xếp hạng tín nhiệm bằng mức xếp hạng tín nhiệm quốc gia. Với thành tích vƣợt trội, VietinBank vinh dự đƣợc Đảng và Nhà nƣớc phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động và Huân chƣơng Độc lập hạng Nhất.
Nhìn chung, sau chặng đƣờng 30 năm hình thành và phát triển, thƣơng hiệu VietinBank đã từng bƣớc khẳng định đƣợc uy tín và vị thế của mình trên thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế, đạt đƣợc những thành tựu đƣợc ghi nhận, góp phần nâng cao thƣơng hiệu VietinBank trong nhận thức của khách hàng nhƣ:
+ Mạng lƣới giao dịch: mạng lƣới giao dịch của VietinBank đã phủ khắp 63 tỉnh thành trên cả nƣớc, 2 Văn phòng Đại diện, 9 đơn vị sự nghiệp, 155 CN cùng gần 1.000 PGD tại những vị trí đắc địa, giúp hình ảnh VietinBank liên tục lặp đi lặp lại trong tâm trí khách hàng, gia tăng tính phổ biến trên thị trƣờng.
+ Các chiến lƣợc marketing: VietinBank thực hiện các hoạt động tiếp cận với ngƣời tiêu dùng cho nhiều kênh đa phƣơng tiện và quảng cáo cho khách hàng biết về sản phẩm dịch vụ thông qua các hoạt động truyền thông qua sự kiện, quảng cáo truyền hình, internet, tạp chí, gia tăng năng lực cạnh tranh của VietinBank trong ngành hàng.
+ Nhận diện thƣơng hiệu: Năm 2017 VietinBank thực hiện thay đổi bộ nhận diện thƣơng hiệu với hy vọng đối tác, khách hàng sẽ cảm nhận đƣợc việc cải tiến các quy trình, cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Mục tiêu của việc thay đổi của VietinBank nhằm nâng giá trị thƣơng hiệu từ một ngân hàng với thế mạnh ở phân khúc khách hàng doanh nghiệp, trở thành một ngân hàng dẫn đầu ở cả phân khúc khách hàng doanh nghiệp và bán lẻ, đẩy mạnh phát triển dịch vụ thanh toán.
+ VietinBank có hệ thống tổ chức gắn kết từ trung ƣơng đến địa phƣơng, đối với những phân khúc đối tƣợng khách hàng mục tiêu khác nhau sẽ có những khối, phòng ban chuyên phụ trách phục vụ khách hàng, gia tăng chất lƣợng phục vụ, tính chuyên nghiệp của Ngân hàng. Lãnh đạo VietinBank luôn thấu hiểu, tạo mọi điều kiện thuận lợi với những chính sách, công cụ chăm sóc khách, phát triển những sản phẩm mới ƣu việt, rút ngắn thời gian hoàn thành giao dịch mang đến khách hàng sự thoải mái, hài lòng, đáp ứng nhu cầu khách hàng ở mức độ cao nhất.
+ Đội ngũ nhân viên đƣợc đào tạo chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, phục vụ khách hàng tận tâm, hƣớng đến lợi ích chung của khách hàng và Ngân hàng.
Song song với những kết quả tích cực VietinBank đã xây dựng cho thƣơng hiệu của mình ngày càng vững mạnh trong lòng khách hàng, thì hiện tại Ngân hàng vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần đáng lƣu ý để khẳng định vị trí thƣơng hiệu, giúp thƣơng hiệu VietinBank gia tăng lòng trung thành thƣơng hiệu của khách hàng nhƣ:
+ Hệ thống các chi nhánh, phòng giao dịch của VietinBank chƣa hoàn thiện đồng nhất về nhận diện thƣơng hiệu, chƣa tạo đƣợc cảm giác chuyên nghiệp đối với khách hàng.
+ Chất lƣợng phục vụ của nhân viên chƣa đồng bộ giữa những chi nhánh và phòng giao dịch khác nhau, tạo cho khách hàng tâm lý có thể hụt hẫng khi sử dụng lại dịch vụ của VietinBank tại một nơi khác không mang lại cảm giác nhƣ mong đợi của khách hàng.
+ Khách hàng chƣa thực sự hiểu đƣợc toàn thể ý nghĩa của bộ nhận diện thƣơng hiệu VietinBank, do đó bộ nhận diện thƣơng hiệu của VietinBank hiện nay chƣa tác động thật sự sâu sắc đối với nhận thức của khách hàng nhƣ mong đợi của các nhà sáng lập.
+ Sản phẩm dịch vụ của VietinBank đa dạng, đáp ứng những nhu cầu khác nhau của ngân hàng. Tuy nhiên trong ngành kinh doanh dịch vụ với những sản phẩm mang tính năng tƣơng tự nhau, chƣa tạo nên sự độc đáo nổi bật, sự riêng biệt của Ngân hàng, khách hàng không cảm nhận đƣợc sự khác biệt quá lớn giữa các sản phẩm của các ngân hàng, Do đó, chƣa tạo ra đƣợc lợi thế cạnh tranh cho Ngân hàng.