Khả năng đáp ứng là yếu tố có ảnh hƣởng lớn nhất đến chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Agribank Chi nhánh Anh Phú. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, ngân hàng cần hoàn thiện sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng về đa dạng sản phẩm, rút gọn thời gian và gắn kết các dịch vụ hỗ trợ.
Hoàn thiện các gói sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế và các dịch vụ hỗ trợ:
Để nâng cao khả năng đáp ứng, phục vụ toàn diện các nhu cầu của khách hàng giao dịch thanh toán quốc tế nói riêng và các giao dịch ngân hàng khác nói chung, đòi hỏi Agribank Anh Phú và toàn hệ thống Agribank cần tìm hiểu nhu cầu khách hàng, hoàn thiện các sản phẩm thanh toán quốc tế và cung cấp các gói dịch vụ tiện ích để thu hút và phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ hỗ trợ phải đƣợc kết nối tốt với dịch vụ thanh toán quốc tế, các phòng ban trong ngân hàng phải hợp tác nhịp nhàng, hiệu quả, tạo cho khách hàng cảm thấy tính chuyên nghiệp và đa dạng về cung cấp sản phẩm dịch vụ.
Nâng cao hiểu biết cơ bản về thanh toán quốc tế cho các bộ phận liên quan:
Cần tổ chức các lớp tập huấn cơ bản về thanh toán quốc tế và các sản phẩm thanh toán quốc tế mà ngân hàng đang cung cấp cho nhân viên tác vụ của các nghiệp vụ liên quan nhƣ tín dụng, kế toán giao dịch… để tăng tính kết nối các sản phẩm dịch vụ và giới thiệu khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế và các dịch vụ khác của ngân hàng.
Nâng cao hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ khác cho nhân viên thanh toán quốc tế tại ngân hàng: Để nâng cao hiệu quả dịch vụ và giữ chân khách hàng, tăng doanh số giao dịch thanh toán quốc tế, ngân hàng Agribank Anh Phú đồng thời phải tập huấn các nghiệp vụ hỗ trợ khác cho nhân viên thanh toán quốc tế để nhân viên có thể tƣ vấn khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế và các dịch vụ hỗ trợ
71
liên quan một cách dễ dàng và hiệu quả. Làm đƣợc nhƣ vậy, không những đƣa dịch vụ thanh toán quốc tế phát triển mà còn kéo theo sự đi lên của tất cả các mảng dịch vụ liên quan.
Đảm bảo tính nhanh chóng, kịp thời trong giao dịch: Thời buổi công nghệ hiện đại, cạnh tranh gay gắt, bƣớc chuyển mình của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đòi hỏi tính hiện đại, nhanh chóng và chính xác trong tất cả các giao dịch, các hoạt động sản xuất kinh doanh hiện đại. Để đáp ứng nhu cầu giao dịch tiện lợi, nhanh chóng, chính xác, ngân hàng Agribank cần cải thiện, nâng cấp hệ thống, nền tảng công nghệ và hiệu suất làm việc của nhân viên,phát triển các phần mềm tiện ích giao dịch thanh toán quốc tế nhƣ truy vấn giao dịch qua mạng, cho phép khách hàng sử dụng các nền tảng công nghệ số trong quá trình làm việc với ngân hàng, đảm bảo tính phản hồi nhanh, hiệu quả với nhu cầu khách hàng.