Trình độ chuyên môn, kinh nghiệm, khả năng xử lý nghiệp vụ luôn là yếu tố đƣợc xem xét đầu tiên khi nói về dịch vụ thanh toán quốc tế ngân hàng. Nghiệp vụ thanh toán quốc tế mang tính tác nghiệp, sử dụng nhiều các quy tắc xử lý, quy định, thông lệ quốc tế, yêu cầu cao về khả năng ngoại ngữ… đồng thời cũng đòi hỏi tính tỉ mỉ, cần thận trong quá trình thực hiện nghiệp vụ. Hiện nay, yếu tố con ngƣời còn đóng vai trò hết sức cốt yếu trong các bƣớc thực hiện nghiệp vụ. Sự nhầm lẫn hoặc sai sót nhỏ của cán bộ nghiệp vụ có thể gây ra rủi ro rất lớn cho khách hàng và chính ngân hàng cung cấp dịch vụ. Vì vậy, hoàn thiện và nâng cao và tích lũy kinh nghiệm, hiểu biết nghiệp vụ thanh toán quốc tế là cần thiết.
Chú trọng hoạt động đào tạo nội bộ và tái đào tạo: Việc đào tạo, bồi dƣỡng nhân viên thanh toán quốc tế về cả chuyên môn nghiệp vụ, khả năng ngoại ngữ và cập nhật kiến thức mới, kiến thức liên quan phải đƣợc tổ chức thƣờng xuyên và hiệu quả. Ngân hàng cần đầu tƣ kinh phí cho nhân viên thanh toán quốc tế đƣợc tham gia các khóa học chuyên sâu, các hội thảo trong và ngoài nƣớc về thanh toán quốc tế,
72
đặc biệt đối với các nhân viên mới. Chi nhánh, phòng ban thực hiện nghiệp vụ phải luôn luôn theo dõi, cập nhật các thay đổi, bổ sung của các nguồn luật, tập quán quốc tế và các quy định liên quan, thực hiện tập huấn và áp dụng kịp thời trong các giao dịch thanh toán quốc tế phát sinh.
Chú trọng công tác tuyển dụng: Nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng, là nội lực để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ chất lƣợng nhất. Đặc biệt vị trí nhân viên thanh toán quốc tế cần đƣợc lựa chọn kỹ, đáp ứng về cả kiến thức tổng quát, kỹ năng, năng lực nghiệp vụ - ngoại ngữ, tính cẩn trọng, đạo đức và khả năng cập nhật, học hỏi những kiến thức, kinh nghiệm mới. Ngân hàng Agribank Anh Phú cần phối hợp chặt chẽ giữa phòng nhân sự và bộ phận thanh toán quốc tế trong công tác tuyển dụng, để tuyển chọn đƣợc ứng viên phù hợp.
Xây dựng các diễn đàn chia sẻ kinh nghiệm nghiệp vụ thanh toán quốc tế:
Nghiệp vụ thanh toán quốc tế tại Agribank đƣợc thực hiện tại chính chi nhánh tiếp nhận hồ sơ giao dịch. Do đó hạn chế về kinh nghiệm và hiểu biết cho nhân viên thanh toán quốc tế. Các trƣờng hợp, phƣơng thức thanh toán quốc tế chƣa từng đƣợc thực hiện/ chƣa có tiền lệ tại chi nhánh sẽ gây khó khăn cho cán bộ thực hiện nghiệp vụ để tƣ vấn và xử lý nhanh chóng, đúng cách, gây rủi ro cho khách hàng, ngân hàng và đánh mất khách hàng. Do đó cần thành lập các diễn đàn chia sẻ và học hỏi kinh nghiệm thanh toán quốc tế giữa các chi nhánh Agribank.
Liên hệ chi nhánh đầu mối về thanh toán quốc tế: Để đảm bảo tính an toàn và chính xác của nghiệp vụ thanh toán quốc tế tại chi nhánh, khi gặp các trƣờng hợp có rủi ro cao và chƣa có/ chƣa rõ hƣớng xử lý tốt nhất, cán bộ thực hiện nghiệp vụ cần liên hệ chi nhánh đầu mối về thanh toán quốc tế để tham vấn ý kiến và có xử lý đúng vấn đề phát sinh.