Đặt ra những nguyên tắc ứng xử khách hàng: Agribank Anh Phú cần đề ra các nguyên tắc, xây dựng văn hóa ứng xử khách hàng, đồng nhất cho cán bộ công nhân viên trong từng cử chỉ, ngôn ngữ giao tiếp, tác phong phục vụ thân thiện, văn minh và chuyên nghiệp.
75
Chú trọng công tác đào tạo kỹ năng mềm, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp và thuyết phục, kỹ năng xử lý vấn đề: Để nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên ngân hàng, đặc biệt là nhân viên thanh toán quốc tế, đòi hỏi Ngân hàng phải tăng cƣờng các khóa đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên, và áp dụng các kỹ năng đó vào phục vụ giao dịch khách hàng.
Chú trọng khen thƣởng, đánh giá chất lƣợng công việc, liên kết khách hàng:
Thi đua, khen thƣởng là biện pháp tổ chức thực tiễn, một phƣơng pháp tuyên truyền, giáo dục tích cực để động viên sự quyết tâm nỗ lực gia tăng chất lƣợng và doanh số hoạt động dịch vụ ngân hàng. Ngân hàng cần xây dựng các thức, thang đo đánh giá chất lƣợng công việc hợp lý, có tiêu chí khen thƣởng và kỷ luật để kích thích tinh thần làm việc và cải thiện chất lƣợng dịch vụ cung cấp đến khách hàng.
Đặt sứ mệnh, giá trị cốt lõi, văn hóa vào trong tim của từng nhân viên: Một ngân hàng mà trong đó tất cả nhân sự đều hiểu đúng và đầy đủ văn hóa doanh nghiệp, sứ mệnh và tầm nhìn của ngân hàng thì họ sẽ có "niềm tự hào về màu cờ sắc áo", từ đó dẫn đến đam mê trong công việc, và việc mang lại sự an tâm và hài lòng cho khách hàng.