Quy trình nghiên cứu được trình bày ở hình 3.1. Quy trình này bắt đầu từ việc đặt vấn đề và mục tiêu nghiên cứu và kết thúc bằng việc diễn giải kết quả và đề xuất kiến nghị.
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu
Đặt vấn đề và mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết
Mô hình nghiên cứu Phỏng vấn sơ bộ
Hiệu chỉnh thang đo, xây dựng bảng câu hỏi Khảo sát thử
Khảo sát chính thức
Nghiên cứu định lượng (n=285) Mã hóa, nhập liệu & làm sạch dữ liệu Thống kê mô tả
Kiểm địnhh Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Phân tích tương quan & Phân tích hồi quy Kiểm định khác biệt đặc tính cá nhân
Diễn giải kết quả và đề xuất kiến nghị
Từ mục tiêu nghiên cứu và cơ sở lý thuyết, đề tài đã đề xuất xây dựng mô hình nghiên cứu sơ bộ ở chương 2. Đề tài đã thực hiện mô tả các yếu tố trong mô hình nghiên cứu, thông qua các thang đo, dựa trên cơ sở khoa học của các nghiên cứu trước. Các thang đo sau khi chỉnh sửa để phù hợp với văn hóa và chuẩn mực tại SCB hình thành nên thang đo đề xuất. Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn chuyên gia và thảo luận tay đôi nhằm khẳng định sự phù hợp của các biến quan sát trong thang đo đề xuất. Qua đó nghiên cứu xây dựng được thang đo nghiên cứu sơ bộ. Thang đo sơ bộ được hiệu chỉnh, bổ sung để phù hợp với ngữ cảnh và đảm bảo tính dễ hiểu của thang đo. Các thang đo sau khi hiệu chỉnh sẽ được tập hợp thành bảng câu hỏi khảo sát sử dụng cho nghiên cứu định lượng. Đề tài tiếp tục thực hiện khảo sát để thu thập dữ liệu cho việc phân tích. Từ các dữ liệu thu thập được thông qua các công cụ nghiên cứu định lượng, các kết quả nghiên cứu được đưa ra và kèm heo đó là các hàm ý quản trị góp phần gia tăng sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn khu vực Tp. Hồ Chí Minh.