Nghiên cứu định tính dùng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung thang đo từ các định nghĩa của các tác giả về các giả thuyết được sử dụng và thang đo gốc sao cho phù hợp với lĩnh vực và đối tượng nghiên cứu. Các thang đo này có thể là các thang đo gốc cũng có thể là các thang đo đã được các tác giả của các nghiên cứu sau này chỉnh sửa, bổ sung để phù hợp với nghiên cứu của họ. Thang đo của các biến độc lập được nghiên cứu trong phần này bao gồm:
- Phần thưởng của tổ chức: Xây dựng từ thang đo của Malhotra, N., P. Budhwar, và P. Prowse (2007).
- Cán bộ quản lý trực tiếp: Xây dựng từ thang đo của Eisenberger (2002, 1997), Malatesta (1995).
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp: xây dựng từ thang đo của Harel, G.H. và S.S. Tzafrir, (1999), Tansky, J.W. và D.J. Cohen (2001).
- Sự hỗ trợ của tổ chức dành cho gia đình: xây dựng từ thang đo của Allen (2001). - Điều kiện làm việc: xây dựng từ thang đo của Cho, J., H.K.S. Laschinger, và C.
Wong (2006).
- Tính cách của nhân viên: xây dựng từ thang đo của Jabari, N., S. Boroujerdi, S. Ghaeini, F. Abdollahi and G. Karimi (2012).
Các khía cạnh cụ thể của từng biến độc lập đã được mô tả chi tiết trong chương 2. Đối với biến phụ thuộc (sự cam kết gắn bó với tổ chức), tác giả sử dụng thang đo ba thành phần của sự cam kết gắn bó với tổ chức của Meyer và cộng sự (1993) bao gồm: cam kết tình cảm, cam kết duy trì và cam kết vì đạo đức trên cơ sở có tổng hợp và hiệu chỉnh. Tác giả sử dụng bảng câu hỏi định lượng sơ bộ để tiến hành tham vấn ý kiến chuyên gia là các vị lãnh đạo cấp cao của SCB và thảo luận tay đôi với 7 cán bộ nhân viên SCB đang làm việc tại Chi nhánh Bình Tây để xây dựng các biến phù hợp với thang đo. Bốn vị chuyên gia mà tác giả tham vấn ý kiến bao gồm: Phó Tổng Giám đốc phụ trách Khối Ngân hàng bán lẻ trực thuộc Hội sở SCB, Giám đốc trung tâm đào tạo trực thuộc Hội sở SCB, Phó Giám đốc phụ trách Phòng tổ chức nhân sự trực thuộc Hội sở SCB và Giám đốc Chi nhánh Bình Tây. Trong 7 cán bộ nhân viên tại Chi nhánh Bình Tây tham gia thảo luận tay đôi có 4 người là nữ và 3 người là nam; trong đó 2 người là nhân viên/chuyên viên phòng hỗ trợ kinh doanh, 1 người làm việc tại phòng hành chính tổ chức, 2 người làm việc tại phòng kinh doanh và 2 người làm việc tại phòng dịch vụ khách hàng; với 1 người có mức thu nhập bình tháng từ 15 triệu đồng/tháng trở lên, 2 người có mức thu nhập bình quân tháng từ 10 triệu đồng/tháng đến dưới 15 triệu đồng/tháng và 4 người có mức thu nhập bình quân tháng từ 7 triệu đồng/tháng đến dưới 10 triệu đồng; 6 người có trình độ đại học và 1 người trình độ thạc sĩ (danh sách các chuyên gia
được phỏng vấn và danh sách các nhân viên tham gia thảo luận tay đôi lần lượt được trình bày cụ thể tại phụ lục 02 của nghiên cứu).
Các nội dung được phỏng vấn và thảo luận tay đôi chính là các thang đo sơ bộ được xây dựng trước đó dựa trên lý thuyết. Những cán bộ nhân viên tham gia thảo luận tay đôi trong cuộc khảo sát này đã giúp tác giả xây dựng và điều chỉnh các biến phù hợp với thang đo cho dễ hiểu và phù hợp với tất cả các đối tượng tham gia nghiên cứu chính thức (Câu hỏi trong dàn bài thảo luận tay đôi xem phụ lục 03). Kết quả đa phần các biến quan sát đều đồng ý được giữ lại giống như ban đầu, bốn chuyên gia đều thống nhất loại bỏ 1 biến quan sát trong biến phần thưởng và 3 biến quan sát trong biến phụ thuộc về sự cam kết gắn bó với tổ chức. Khi thảo luận tay đôi với 7 cán bộ nhân viên SCB Chi nhánh Bình Tây, một số biến được thêm chú thích vào cho dễ hiểu và tránh cho người đọc hiểu sai lệch vấn đề (chi tiết theo phụ lục 04 đính kèm bài nghiên cứu).
Sau khi nghiên cứu định tính, tác giả xây dựng thang đo và phiếu điều tra chính thức dùng cho nghiên cứu định lượng.
Bảng 3.1: Kết quả thang đo sau bước nghiên cứu định tính Thang đo hiệu chỉnh
PT Phần thưởng
PT1 1. Tôi sẽ được công nhận (được thưởng, tuyên dương...) khi có được kết quả làm việc tốt (hoặc có những sáng kiến, đóng góp cho Ngân hàng)
PT2 2. Tôi được hưởng thu nhập xứng đáng cho trách nhiệm và chất lượng công việc tại Ngân hàng
PT3 3. Chế độ đãi ngộ và các phụ cấp của Ngân hàng phù hợp và xứng đáng với tôi (ví dụ: chi phí đi lại, ăn uống, nghỉ mát...)
PT4 4. Ngân hàng tôi có hệ thống đánh giá kết quả làm việc đa dạng, linh hoạt và phù hợp với vị trí chức danh của tôi
QL Cán bộ quản lý trực tiếp
QL1 5. Tôi nhận được sự đào tạo và chỉ dẫn từ cấp quản lý trực tiếp để có thể làm tốt công việc của mình
Thang đo hiệu chỉnh
QL2 6. Người quản lý của tôi rất công bằng và luôn ghi nhận kết quả làm việc của tôi
QL3 7. Người quản lý của tôi quan tâm đến từng nhân viên và thường giúp đỡ họ kể cả trong và ngoài công việc
QL4 8. Quản lý trực tiếp của tôi định hướng cho nhân viên một tầm nhìn rõ ràng về công việc và cơ hội phát triển trong nghề nghiệp
QL5 9. Tôi nhận được rất nhiều sự hỗ trợ trong công việc từ cấp quản lý trực tiếp của tôi
CH Cơ hội phát triển nghề nghiệp
CH1 10. Tôi được cung cấp nhiều tài liệu và chương trình huấn luyện để phát triển kỹ năng cho công việc hiện tại
CH2 11. Ngân hàng cung cấp cho tôi sự huấn luyện, đào tạo cần thiết để có thể phục vụ cho việc thăng tiến trong tương lai (về kỹ năng, kiến thức...) CH3 12. Cơ chế thăng tiến tại Ngân hàng là công khai, minh bạch và tôi hiểu rõ về
cơ chế này
CH4 13. Ngân hàng cung cấp lộ trình thăng tiến rõ ràng và phù hợp với mục tiêu nghề nghiệp của tôi
CH5 14. Ngân hàng cung cho tôi nhiều cơ hội để phát triển trong sự nghiệp
ĐK Điều kiện làm việc
ĐK1 15. Ngân hàng cung cấp cho tôi những nguồn lực cần thiết (công nghệ, tài liệu và thiết bị, công cụ, thông tin…) để làm tốt công việc của tôi
ĐK2 16. Tôi được tự do làm việc một cách độc lập, tôi được chủ động tiếp cận các nguồn lực để hỗ trợ cho công việc
ĐK3 17. Ngân hàng cho tôi một công việc ổn định, giúp tôi yên tâm làm việc lâu dài tại đây
ĐK4 18. Ngân hàng có cơ chế khuyến khích nhân viên cống hiến lâu dài cho tổ chức
Thang đo hiệu chỉnh GD Sự hỗ trợ dành cho gia đình
GD1 19. Tôi có thể sắp xếp lịch làm việc của tôi để đáp ứng nhu cầu cá nhân và gia đình của tôi (nghỉ phép, nghỉ không lương, nghỉ bù...)
GD2 20. Tôi có thể cân bằng công việc với cuộc sống cá nhân của tôi
GD3 21. Gia đình tôi nhận được nhiều sự hỗ trợ, phúc lợi từ ngân hàng và từ công việc hiện tại của tôi
GD4 22. Ngân hàng quan tâm đến gia đình và đời sống của CBNV
TCCN Đặc điểm tính cách cá nhân TCHN Tính hướng ngoại
TCHN1 23. Tôi luôn cảm thấy tràn đầy năng lượng và luôn sẵn sàng làm một việc gì đó
TCHN2 24. Tôi là người thích nói chuyện và giao tiếp với người khác, tôi thích tham gia các hoạt động ngoại khóa, các cuộc giao lưu, các hoạt động đoàn hội… TCHN3 25. Tôi hành xử và quyết định một cách nhanh chóng, không do dự và tự tin
vào quyết định, lời nói của mình
TCDC Tính dễ chịu
TCDC1 26. Tôi thích cộng tác với những người khác trong công việc, thích làm việc tập thể
TCDC2 27. Tôi là người hữu ích đối với đồng nghiệp và sẵn sàng chia sẻ, không ích kỷ TCDC3 28. Tôi là người có niềm tin vào người khác, sẵn sàng tha thứ cho người khác
và không để bụng
TCTT Tính tận tâm
TCTT1 29. Tôi làm việc tỉ mỉ và cẩn thận, tôi không dễ bị phân tâm khi đang làm việc TCTT2 30. Tôi là người có tổ chức, thường lập kế hoạch và cố gắng theo kế hoạch đến
cùng
TCTT3 31. Tôi là người siêng năng
Thang đo hiệu chỉnh
TCOD1 32. Tôi rất khó bị stress và có thể dễ dàng vượt qua tình trạng stress TCOD2 33. Tôi có thể giữ bình tĩnh trong các tình huống căng thẳng.
TCOD3 34. Tôi là người có tâm lý ổn định, không dễ dàng bị ảnh hưởng bởi ngoại cảnh dẫn đến cảm xúc tiêu cực.
CKGB Cam kết gắn bó với tổ chức
CKGB1 35. Tổ chức này có một ý nghĩa quan trọng đối với cá nhân tôi, tôi có cảm giác mình thuộc về nơi này
CKGB2 36. Tôi vui mừng vì đã chọn tổ chức này để làm việc và tự hào nói cho người khác biết tôi đang làm việc tại đây
CKGB3 37. Tôi hạnh phúc khi được làm việc lâu dài tại ngân hàng này
CKGB4 38. Tôi cảm thấy tôi có nghĩa vụ và trách nhiệm với Ngân hàng mỗi khi tôi có ý nghĩ rời khỏi tổ chức
CKGB5 39. Ngân hàng đã mang lại cho tôi nhiều thứ, tôi cảm thấy cần cống hiến nhiều hơn cho tổ chức
CKGB6 40. Tôi cảm thấy có lỗi với tổ chức (ngân hàng, cấp trên, đồng nghiệp...) nếu tôi rời ngân hàng vào lúc này
CKGB7 41. Dù có công việc tốt hơn ở nơi khác, tôi cảm thấy việc rời khỏi NH là không nên, ngân hàng xứng đáng với lòng trung thành của tôi
(Nguồn: Tác giả)