Để thực hiện được những giải pháp trên thì Trung tâm Da liễu tỉnh Thái Bình cần phải:
Thứ nhất là nắm bắt và phục vụ đúng nhu cầu của người bệnh đó là: Nhu cầu khám chữa bệnh hiện nay là đa dạng (do yêu cầu khám chữa bệnh và khả năng chi trả của người bệnh) vì vậy dịch vụ khám chữa chữa bệnh tại trung tâm cần có các cấp độ khác chất lượng khác nhau, trong đó cấp độ chất lượng thấp nhất cũng phải đảm bảo yêu cầu tối thiểu, cơ bản cho mục đích khám chữa bệnh. Các cấp độ khác, cho dù là cao hơn cũng phải đạt được những yêu cầu cao hơn nhưng thêm các giá trị tốt hơn: công nghệ cao hơn, dịch vụ tiện nghi hơn. Mở rộng các loại hình dịch vụ của trung tâm thêm đa dạng như tăng các loại hình dịch vụ về chăm sóc da, phẫu thuật thẩm mỹ, tăng chữa các bệnh da liễu bằng Laser công nghệ cao từ đó thu hút thêm được nhiều bệnh nhân trong và ngoài tỉnh để nâng cao doanh thu cho trung tâm để trung tâm có thể có đủ tích lũy để tái đầu tư máy móc trang thiết bị, vật tư và con người của trung tâm.
Thứ hai là đề nghị với Bảo hiểm Y tế tỉnh Thái Bình cho phép trung tâm khám chữa bệnh cho bệnh nhân khám Bảo hiểm Y tế vượt tuyến: Do trung tâm mới chỉ tiến hành khám chữa bệnh cho bệnh nhân có Bảo hiểm Y tế từ năm 2010 nên số lượng bệnh nhân biết được trung tâm có khám chữa bệnh cho bệnh nhân có Bảo hiểm Y tế là không nhiều, đa số là các bệnh nhân khám tự nguyện. Và hiện nay trung tâm chưa được phép khám chữa bệnh cho bệnh nhân có Bảo hiểm Y tế vượt tuyến. Vì vậy trung tâm cần tuyên truyền sâu rộng hơn nữa để người dân được biết và đề nghị với Bảo hiểm Y tế Thái Bình cho phép trung tâm khám chữa bệnh cho
bệnh nhân khám Bảo hiểm Y tế vượt tuyến, một mặt để thu hút thêm số lượng bệnh nhân tới khám chữa bệnh tại trung tâm, một mặt giảm chi phí cho bệnh nhân vượt tuyến, không phải đi lại xin thủ tục rườm ra.
Thứ ba là sắp xếp lại đội ngũ cán bộ theo hướng gọn nhẹ, hiệu quả thông qua việc nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ tại trung tâm, xây dựng đội ngũ cán bộ nòng cốt của trung tâm.
Thứ tư là đẩy mạnh công tác đào tạo và tự đào tạo nhưng số lượng phải đi đôi với chất lượng đó là:
Do đặc thù của ngành Y tế nhất là đối với các bệnh chuyên khoa thời gian để có thể đào tạo được một bác sỹ có tay nghề giỏi cần một khoảng thời gian rất dài vì vậy mặc dù trung tâm đang rất thiếu nguồn nhân lực phục vụ cho công tác khám chữa bệnh nhưng không thể vì thế mà đào tạo sơ sài, lấy số lượng làm trọng.
Tăng cường nâng cao tay nghề cho các y tá, điều dưỡng và các kỹ thuật viên để có thể sử dụng tốt, hiệu quả các máy móc thiết bị tại trung tâm và có thể đọc được những kết quả xét nghiệm chính xác tránh những sai sót gây ra những sai lầm nghiêm trọng.
Thu hút thêm các nguồn lực có tay nghề cao từ các cơ sở y tế khác để giảm thời gian đào tạo cán bộ công nhân viên.
Thứ năm là tăng cường các chỉ số hấp dẫn trong bệnh viện về: tinh thần thái độ phục vụ, trình độ chuyên môn, cơ sở hạ tầng hiện đại, trang thiết bị hiện đại, nhiều kỹ thuật cao trong chuẩn đoán và điều trị.
Thứ sáu là tổ chức cung ứng các dịch vụ y tế và ngoài y tế có chất lượng, giá cả hợp lý, có sức cạnh tranh, mang tính đạo đức và lương tâm nghề nghiệp như mở rộng, tiến hành thực hiện một số phẫu thuật cho những bệnh nhân có nhu cầu làm đẹp trên địa bàn tỉnh.
Thứ bảy là thực hiện các giải pháp quản lý tài chính để tăng thu trên cơ sở giá viện phí chưa thay đổi (thu một phần viện phí) bằng cách mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ bảo đảm công bằng và hiệu quả, tiết kiệm chi trên cơ sở định mức vật tư hành chính, vật tư tiêu hao, điện, nước và sử dụng thuốc.
Thứ tám là nâng cấp kiến trúc cơ sở hạ tầng kỹ thuật, cung ứng các dịch vụ sinh hoạt cho người bệnh điều trị nội trú tại trung tâm và nhân viên y tế trực tại trung tâm.
Thứ chín là phát huy được nội lực của trung tâm (uy tín của trung tâm về vấn đề da liễu trên địa bàn tỉnh ngày càng tăng, trang thiết bị hiện đại, con người), khắc phục tư tưởng ỷ lại vào cấp trên (tư tưởng bao cấp) đồng thời tranh thủ được sự giúp đỡ toàn diện trên các lĩnh vực chuyên môn, quản lý, chuyển giao kỹ thuật công nghệ thiết bị và tài chính của các tổ chức từ thiện trong và ngoài nước, các bệnh viện tuyến trên, các trường học.
Thứ mười là đẩy mạnh công tác tuyên truyền để nâng cao nhận thức của cán bộ và nhân dân về bệnh phong, bệnh lay truyền qua đường tình dục – HIV/AIDS. Đặc biệt cần làm rõ tầm quan trọng của công tác phòng chống phong giai đoạn loại trừ. Song song với việc tuyên truyền cần nâng cao chất lượng khám phát hiện, quản lý, điều trị và phục hồi chức năng cho bệnh nhân phong tàn tật để người bệnh nhanh chóng hòa nhập vào cộng đồng.
Thứ mười một là những việc đơn giản nhưng tạo nên những khác biệt lớn, vì vậy nhân viên y tế nên chủ động trong việc phục vụ bệnh nhân như: hỏi xem bệnh nhân có khát nước không, có cần thêm chăn đắp hay không thay vì chờ bệnh nhân hỏi.
Đôi lúc thái độ của nhân viên y tế đối với bệnh nhân còn khá lạnh lùng đối với người bệnh, thiếu vẻ thân thiện vì vậy khi phục vụ bệnh nhân nhất là những lúc đông hay gặp những bệnh nhân có nhiều thắc mắc, nhân viên y tế cần phải cảm thông với những thiếu sót của bệnh nhân, thân thiện với mọi bệnh nhân và không được kỳ thị đối với những bệnh nhân mắc bệnh xã hội. Vì vậy tất cả nhân viên y tế trong trung tâm phải đồng lòng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, vì nếu mọi người đều cố gắng để nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nhưng chỉ vì một cá nhân trong trung tâm gây ra những sai sót, nếu sai sót nhỏ không đáng kể thì có thể khắc phục được nhưng nếu để xảy ra những sai sót lớn dẫn đến sai lầm nghiêm trọng thì sẽ ảnh hưởng rất lớn đến uy tín của trung tâm đã mất công gây dựng trong suốt thời gian qua, công lao phấn đấu của cả tập thể cũng theo đó mà mất theo.
KẾT LUẬN
Chăm sóc sức khỏe cho người dân là bảo vệ một nền tảng vô cùng quan trọng nó ảnh hưởng quyết định đến vấn đề bảo vệ và xây dựng đất nước trong hiện tại cũng như trong tương lai. Bên cạnh đó xã hội ngày càng phát triển đồng nghĩa với những vấn đề môi trường ngày càng ô nhiễm gây ra các bệnh lý phức tạp và sự phát triển của các loại bệnh không ngừng gia tăng. Điều đó dẫn đến số lượng bệnh nhân ngày càng tăng, các cơ sở y tế nhất là y tế công thường xuyên rơi vào tình trạng quá tải cùng với việc thiếu máy móc, trang thiết bị phục vụ cho công tác khám chữa bệnh cũng như vấn đề về năng lực chuyên môn của nhân viên y tế và cơ sở vật chất của các cơ sở y tế còn nhiều hạn chế dẫn đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế hạn chế.
Với những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm Da liễu tỉnh Thái Bình được đề cập trong chương ba, đề tài hướng đến mục tiêu nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hiện có tại trung tâm. Trên cơ sở sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, đề tài đã:
- Hệ thống hóa khái niệm dịch vụ, phân loại các dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ phổ biến hiện nay và lựa chọn mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm Da liễu tỉnh Thái Bình.
- Phân tích đánh giá có hệ thống thực trạng hoạt động khám chữa bệnh tại trung tâm, những yếu tố tác động đến hoạt động khám chữa bệnh tại trung tâm. Những kết quả mà trung tâm đạt được cũng như những hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm.
- Cuối cùng tác giả đưa ra những giải pháp, kiến nghị có tính thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm Da liễu tỉnh Thái Bình.
Qua luận văn này, tác giả thực sự hy vọng những giải pháp đưa ra sẽ phát huy tác dụng thực tế, khắc phục được những mặt hạn chế, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm Da liễu tỉnh Thái Bình, thúc đầy việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm nói riêng và cũng như tại các cơ sở y tế nói chung.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS Trương Việt Dũng, TS Nguyễn Duy Luật (2007), Tổ chức và quản lý
y tế, Nhà xuất bản Y học, Hà Nội.
2. GS.TS Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lý chất lượng trong các tổ chức,
Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, Hà Nội
3. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên vứu
với SPSS, Nhà xuất bản Thống kê. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4. Nguyễn Thị Phương Trâm (2008), Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: So
sánh giữa mô hình SERVQUAL và GRONROSS, Thành phố Hồ Chí Minh
5. Bộ Y tế (1997), Quy chế bệnh viện, Hà Nội.
6. Chính phủ, Quyết định 153/2006/QĐ-TTg ngày 30 tháng 6 về việc phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển hệ thống y tế Việt Nam giai đoạn đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2020.
7. Chính phủ, Nghị định số 49/2003/NĐ-CP về việc quy định chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Y tế.
8. Quốc hội (2011), Luật Khám chữa bệnh.
9. Quốc hội (1989), Luật bảo vệ sức khỏe nhân dân.
10.Nguyễn Thị Trang (2010) “Xây dựng mô hình đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên với chất lượng đào tạo tại trường đại học Kinh tế, đại học Đà Nẵng”, Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ
7 Đại học Đà Nẵng năm 2010
11.Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động các năm 2006 – 2010 của Trung tâm Da liễu tỉnh Thái Bình và Báo cáo tình hình hoạt động 6 tháng đầu năm 2011 của Trung tâm Da liễu tỉnh Thái Bình
12.Kế hoạch phát triển Trung tâm Da liễu tỉnh Thái Bình đến năm 2015 13.Website của Cục quản lý Khám chữa bệnh Bộ Y tế: http://www.kcb.vn 14.Website của Hội Khoa học kinh tế Y tế Việt Nam: http://www.vhea.org.vn
PHỤ LỤC
Phụ lục 1:
PHIẾU ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI TRUNG TÂM DA LIỄU TỈNH THÁI BÌNH
(Phiếu điều tra khi chưa hiệu chỉnh)
Xin chào Anh/chị!
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu thuộc trường Đại học Kinh tế quốc dân. Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm Da liễu tỉnh Thái Bình nhằm thực hiện đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm Da liễu tỉnh Thái Bình”. Rất mong anh/ chị dành một ít thời gian trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi dưới đây. Giá trị các ý kiến là như nhau và nhằm mục đích thống kê, chúng tôi không quan niệm ý kiến nào đúng hay sai.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị.
Số tự mẫu:………
I.Thông tin cá nhân 1.Họ và tên:………
2.Số điện thoại:………..
Địa chỉ liên lạc: ………
………..
II.Xin cho biết mức độ đồng ý của anh/chị đối vơi các phát biểu sau đây về chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm Da liễu tỉnh Thái Bình
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới đây theo thang đo điểm từ 1 đến 7 (với quy ước: 1 là yếu nhất đến 7 là tốt nhất) bằng cách khoanh tròn vào ô thích hợp.
1.Thời gian anh/chị mua phiếu khám bệnh tại trung tâm là rất nhanh chóng
1 2 3 4 5 6 7
2.Thời gian anh/chị chờ tới lượt mình khám tại trung tâm rất nhanh chóng
1 2 3 4 5 6 7
3.Thủ tục thanh toán chi phí khám chữa bệnh tại trung tâm đơn giản, nhanh chóng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 2 3 4 5 6 7
4.Thời gian anh/chị chờ đợi để làm các xét nghiệm (vi sinh (vi khuẩn và nấm), sinh hóa máu và nước tiểu, huyết học) là nhanh chóng
1 2 3 4 5 6 7
5.Thời gian anh/chị chờ đợi để thực hiện các siêu âm tại trung tâm là nhanh chóng
1 2 3 4 5 6 7
6.Tổng thời gian anh/chị phải sử dụng để thực hiện khám chữa bệnh tại trung tâm (từ lúc đăng ký đến lúc anh/chị ra về) là nhanh chóng
1 2 3 4 5 6 7
7.Nhân viên y tế tại bàn tiếp đón có thái độ lịch sự, nhã nhặn khi tiếp đón anh/chị
1 2 3 4 5 6 7
8.Nhân viên y tế tại quầy làm thủ tục, nhận sổ khám có thái độ lịch sự, nhã nhặn khi tiếp đón anh/chị
1 2 3 4 5 6 7
9.Nhân viên tại phòng xét nghiệm và siêu âm có thái độ ân cần, lịch sự, nhã nhặm khi tiếp đón anh/chị
1 2 3 4 5 6 7
10.Nhân viên tại nơi làm thủ tục thanh toán chi phí khám chữa bệnh có thái độ lịch sự, nhã nhặn khi tiếp đón anh/chị
11.Thái độ của bác sỹ tại phòng khám là rất tốt 1 2 3 4 5 6 7
12.Cách thăm khám, tư vấn của bác sỹ đối với anh/chị là rất tốt
1 2 3 4 5 6 7
13.Thái độ và hướng dẫn của kỹ thuật viên, bác sỹ tại phòng xét nghiệm và siêu âm đối với anh chị là rất tốt
1 2 3 4 5 6 7
14.Nhân viên trung tâm phục vụ anh/chị chu đáo kể cả trong giờ cao điểm, ngày nghỉ
1 2 3 4 5 6 7
15.Phòng khám, nhà vệ sinh của trung tâm rất sạch sẽ 1 2 3 4 5 6 7
16.Phòng xét nghiệm và siêu âm của trung tâm rất sạch sẽ 1 2 3 4 5 6 7
17.Cơ sở vật chất tại khu khám bệnh của trung tâm rất tốt 1 2 3 4 5 6 7
18.Các phòng khám, xét nghiệm, siêu âm của trung tâm được sắp xếp khoa học, tạo điều kiện thuận lợi cho anh/chị
1 2 3 4 5 6 7
19.Anh/chị cảm thấy yên tâm khi khám chữa bệnh tại trung tâm
1 2 3 4 5 6 7
20.Anh/chị hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của trung tâm
1 2 3 4 5 6 7 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
21.Anh/chị sẽ giới thiệu trung tâm cho những người quen biết có nhu cầu khám chữa bệnh về da liễu
1 2 3 4 5 6 7
22.Nếu có vấn đề về da liễu anh/chị vẫn tiếp tục đến trung tâm để khám chữa bệnh
Phụ lục 2:
PHIẾU ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI TRUNG TÂM DA LIỄU TỈNH THÁI BÌNH
(Phiếu điều tra khi đã hiệu chỉnh)
Xin chào Anh/chị!
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu thuộc trường Đại học Kinh tế quốc dân. Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm da liễu tỉnh Thái Bình nhằm thực hiện đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm da liễu tỉnh Thái Bình”. Rất mong anh/chị dành một ít thời gian trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi dưới đây. Giá trị các ý kiến là như nhau và nhằm mục đích thống kê, chúng tôi không quan niệm ý kiến nào đúng hay sai.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị.
Số thứ tự mẫu: ……….
I.Thông tin cá nhân (không bắt buộc)
1.Họ và tên:……….. 2.Giới tính:………..Nam/nữ 3.Số điện thoại liên lạc:……… Địa chỉ liên lạc: ………... ………
II.Xin cho biết mức độ đồng ý của anh/chị đối với các phát biểu dƣới đây về chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm da liễu tỉnh Thái