Mô tả mẫu
Tổng số bảng câu hỏi được phát ra là 110 bảng, thu về là 110 bảng. Trong số 110 bảng thu về có 18 bảng không hợp lệ do bảng trả về bị thiếu và sai những thông tin cần thiết. Kết quả là 92 bảng câu hỏi hợp lệ được sử dụng làm dữ liệu cho nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm Da liễu tỉnh Thái Bình.
Bên cạnh đó tác giả còn tiến hành phỏng vấn một số nhà quản lý của trung tâm để có cái nhìn sâu hơn về tình hình hoạt động của trung tâm, những thiếu sót mà trung tâm đang tiến hành khắc phục. Phỏng vấn một số chuyên gia da liễu giúp tác giả hiểu rõ hơn về điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của trung tâm.
Sau khi tiến hành xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS thì ta thấy các thang đo của thành phần chất lượng chức năng, chất lượng kỹ thuật và thang đo sự thỏa mãn đều đạt yêu cầu thể hiện:
Thứ nhất là thang đo chất lượng chức năng
Hệ số Cronbach alpha của thành phần chất lượng chức năng
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.946 11
Các thành phần của chất lượng chức năng đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Bên cạnh đó hệ số Cronbach alpha khá cao 0,946(lớn hơn 0,6) (được thể hiện trong phần phụ lục) nên thang đo thành phần chất lượng chức năng đạt yêu cầu.
Thứ hai là thang đo chất lượng kỹ thuật
Hệ số Cronbach alpha của thành phần chất lượng kỹ thuật
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
Các thành phần của chất lượng kỹ thuật đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach alpha khá cao 0,88 (lớn hơn 0,6) (các thông số này được thể hiện trong phần phụ lục) nên các thành phần chất lượng kỹ thuật đạt yêu cầu.
Thứ ba là thang đo sự thỏa mãn
Hệ số Cronbach alpha của thang đo sự thỏa mãn
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.974 3
Các thành phần của thang đo sự thỏa mãn có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach alpha tương đối cao 0,974 (lớn hơn 0,6) (các thông số được thể hiện trong phần phụ lục) nên thang đo thành phần thỏa mãn đạt yêu cầu và là thang đo khá tốt (lớn hơn 0,8).