Cơ sở vật chất của ngân hàng góp phần tạo dựng hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng. Một ngân hàng có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tốt, đầy đủ tiện nghi, vị trí giao dịch thuận tiện và an toàn sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi gửi tiền vào ngân hàng, tạo tiền đề để có thể phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả, từ đó góp phần tạo được độ tin cậy đối với khách hàng và tăng cường khả năng thu hút khách hàng. Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm các tài sản cố định như: văn phòng, mạng lưới các chi nhánh, các điểm giao dịch, các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động ngân hàng, hệ thống thông tin, công nghệ ngân hàng...
Công nghệ có ảnh hưởng lớn đến quá trình phát triển của ngân hàng, nó mang lại cho ngân hàng nhiều cơ hội nhưng cũng mang lại hàng loạt những thách thức mới. Công nghệ mới cho phép ngân hàng đổi mới quy trình nghiệp vụ, cách thức phân phối sản phẩm, phát triển các sản phẩm mới… Nhờ có công nghệ mà hoạt động huy động vốn được cải tiến, phát triển, rút ngắn thời gian giao dịch và thực hiện nghiệp vụ chính xác… giúp ngân hàng có khả năng thu hút được nhiều vốn, nhiều khách hàng, tăng thu nhập và uy tín cho ngân hàng. Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, của công nghệ thông tin, có thể nói công nghệ ngân hàng hiện nay hiện đại khác xa so với trước đây. Việc áp dụng các thành tựu của công nghệ thông tin là một cuộc cách mạng trong hoạt động của ngân hàng. Nhờ có
hệ thống thông tin hiện đại, ngân hàng hình thành nhiều loại hình dịch vụ mới như: ATM, e- banking... để có thể phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Thông qua các thành tựu về công nghệ thông tin, việc kiểm soát, liên kết, các hoạt động của ngân hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn từ đó nâng cao được hiệu quả kinh doanh của hoạt động ngân hàng. Ngoài ra, ngân hàng có thể thu thập thông tin về khách hàng, về thị trường... một cách dễ dàng, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. (Nguyễn Quốc Nghi [2011])