Trong hoạt của con người nói chung và hoạt động kinh tế nói riêng, thông tin luôn đóng một vai trò vô cùng quan trọng, là một trong những cơ sở để đưa ra các quyết định, xây dựng chiến lược, kế hoạch thực hiện... cho mọi hoạt động. Trong điều kiện hiện nay, thông tin về dịch vụ ngân hàng rất phong phú và đa dạng, trong đó có nhiều thông tin mang tính bề nổi, đại trà chủ yếu nhằm mục đích thu hút khách hàng, khách hàng rất khó khăn trong việc tìm hiểu, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ. Do vậy, khách hàng lựa chọn ngân hàng chủ yếu dựa vào niềm tin chủ quan, sự ủng hộ của người thân khi quyết định gửi tiền chứ không dựa trên sự tìm hiểu, phân tích, đánh giá một cách chính xác sự lựa chọn của mình. Một góc độ khác, khi khách hàng chưa tin tưởng vào các ngân hàng thương mại thì họ sẽ chủ yếu gửi tiền vào các ngân hàng mà nhà nước là cổ đông đa số, cổ đông lớn. Hiện nay, mặc dù hệ thống ngân hàng cổ phần dưới sự bảo đảm của Ngân hàng Nhà nước cũng đã từng bước gây dựng niềm tin với khách hàng, tuy nhiên xu hướng chung vẫn tin vào hệ thống ngân hàng có vốn thuộc sở hữu đa số bởi nhà nước hơn là ngân hàng cổ phần mặc dù trong số những ngân hàng cổ phần, có nhiều ngân hàng có phong cách phục vụ đa dạng và linh hoạt. Do vậy, ngân hàng phải xây dựng hệ thống cung cấp thông tin cho khách hàng một cách minh bạch, đáng tin cậy và thông qua nhiều hình thức phong phú, đa dạng như: thông tin trong cộng đồng, người thân, bạn bè, thông tin trực tuyến, các hình thức quảng cáo... để khách hàng có thể tự tìm hiểu một cách dễ dàng, từ đó đưa ra các quyết định đúng đắn, phù hợp trong việc chọn lựa dịch vụ cũng như chọn lựa ngân hàng. (Asafo, [2011])
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 của luận văn nêu lên cơ sơ lý luận liên quan tới hoạt động huy động vốn cụ thể là tiền gửi tiết kiệm như khái niệm, phân loại tiền gửi tiết kiệm cũng như tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm đối với ngân hàng thương mại, đối với khách hàng.
Bên cạnh đó luận văn cũng tìm hiểu về hành vi khách hàng, quá trình ra quyết định mua hàng của họ, những nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khi gửi tiết kiệm của khách hàng. Sau đó, luận văn đi sâu vào tìm hiểu hành vi của khách hàng ngân hàng, dịch vụ ngân hàng có những đặc thù riêng nào tác động đến hành vi mua hàng, tiến trình mua hàng của khách hàng ngân hàng như thế nào. Trên nền tảng những cơ sở lý luận đó kết hợp với lược khảo một số tài liệu thêm, tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Quy trình nghiên cứu