Hệ số Cronbach’s Alpha kiểm định độ tin cậy của thang đo, cho phép ta loại bỏ những biến không phù hợp trong mô hình nghiên cứu.
Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (Item-Total Correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo có hệ số Croncach’s Alpha từ 0.6 trở lên Nunnally & Burnstein (1994); Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Nhiều nhà nghiên cứu dồng ý rằng hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,8 đến gần 1 là thang đo lường tốt, từ 0.7 dến 0.8 là sử dụng đuợc. Cũng có nghiên cứu cho rằng hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng đuợc trong trường hợp khái niệm đang đo luờng là mới đối với nguời trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995).
Bảng tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s Anpha được trình bày như sau:
Bảng 4.3 : Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha Biến Trung bình nếu
loại biến
Phương sai nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha khi loại biến SỰ AN TOÀN: Cronbach’sAlpha=0.824
AT1 12.74 8.105 0.666 0.774 AT2 13.02 9.257 0.672 0.780 AT3 12.90 9.367 0.510 0.818 AT4 13.02 7.947 0.702 0.763 AT5 12.96 8.874 0.565 0.804
LÃI SUẤT: Cronbach’s Alpha = 0.737
LS1 14.26 8.167 0.798 0.568 LS2 14.62 11.321 0.253 0.777 LS3 14.52 8.620 0.663 0.624 LS4 14.34 9.703 0.666 0.641
LS5 14.42 10.807 0.246 0.794
ĐỘ TIN CẬY SAU KHI LOẠI BIẾN LS2, LS5: Cronbach’s Alpha = 0.866
LS1 7.22 3.632 0.698 0.857 LS3 7.48 3.255 0.778 0.784 LS4 7.30 4.026 0.782 0.793
UY TÍN THƯƠNG HIỆU: Cronbach’s Alpha = 0.881
UTTH1 13.36 13.364 0.717 0.856 UTTH2 13.54 13.382 0.744 0.851 UTTH3 13.76 13.115 0.665 0.868 UTTH4 13.88 12.716 0.712 0.857 UTTH5 13.94 12.346 0.751 0.848
CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ : Cronbach’s Alpha = 0.775
CLPV1 9.82 9.781 0.651 0.698 CLPV2 9.98 10.148 0.669 0.698 CLPV3 9.88 9.222 0.730 0.669 CLPV4 9.68 12.628 0.139 0.866 CLPV5 10.4 9.149 0.658 0.692
ĐỘ TIN CẬY SAU KHI LOẠI BIẾN CLPV4: Cronbach’s Alpha = 0.866
CLPV1 7.06 7.435 0.731 0.824 CLPV2 7.22 7.875 0.728 0.828 CLPV3 7.12 7.134 0.768 0.808 CLPV5 7.64 7.234 0.656 0.859
CƠ SỞ VẬT CHẤT: Cronbach’s Alpha = 0.868
CSVC1 14.33 8.334 0.688 0.843 CSVC2 14.49 7.649 0.712 0.836 CSVC3 14.46 8.009 0.682 0.843 CSVC4 14.39 7.950 0.695 0.840 CSVC5 14.40 7.840 0.688 0.842
SỰ THUẬN TIỆN: Cronbach’s Alpha = 0.834
TT2 13.10 6.778 0.783 0.758 TT3 12.92 6.660 0.665 0.793 TT4 13.24 6.609 0.717 0.776 TT5 13.24 9.099 0.260 0.887
ĐỘ TIN CẬY SAU KHI LOẠI BIẾN TT5: Cronbach’s Alpha = 0.887
TT1 9.88 5.501 0.818 0.835 TT2 9.96 5.319 0.810 0.835 TT3 9.78 5.192 0.690 0.882 TT4 10.10 5.231 0.720 0.869
CƠ CẤU SẢN PHẨM DỊCH VỤ TIỀN GỬI: Cronbach’s Alpha = 0.806
SPDV1 14.41 7.095 0.683 0.739 SPDV2 14.42 7.441 0.600 0.767 SPDV3 14.31 7.469 0.719 0.733 SPDV4 14.37 7.022 0.750 0.718 SPDV5 13.98 9.293 0.255 0.862
ĐỘ TIN CẬY SAU KHI LOẠI BIẾN SPDV5: Cronbach’s Alpha = 0.862
SPDV1 10.52 5.118 0.768 0.798 SPDV2 10.52 5.592 0.629 0.858 SPDV3 10.42 5.714 0.728 0.818 SPDV4 10.48 5.447 0.720 0.819
NGUỒN THAM KHẢO: Cronbach’s Alpha = 0.793
NTK1 13.99 7.377 0.781 0.686 NTK2 13.97 7.397 0.718 0.704 NTK3 14.20 7.590 0.721 0.706 NTK4 13.50 10.612 0.097 0.885 NTK5 13.91 7.462 0.635 0.732
ĐỘ TIN CẬY SAU KHI LOẠI BIẾN NTK4: Cronbach’s Alpha = 0.885
NTK1 10.10 6.256 0.786 0.839 NTK2 10.08 6.022 0.790 0.836
NTK3 10.31 6.407 0.737 0.857 NTK5 10.02 6.108 0.693 0.877
QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN: Cronbach’s Alpha = 0.775
QD1 6.61 0.937 0.653 0.651 QD2 6.61 0.970 0.624 0.682 QD3 6.68 0.972 0.558 0.756
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS
Căn cứ theo các yêu cầu trong việc kiểm định độ tin cậy của dữ liệu, biến LS2, LS5, CLPV4, TT5, SPDV5, NTK4 có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 và không đảm bảo yêu cầu khi hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến cao hơn giá trị hệ số Cronbach’s Alpha hiện tại. Vì thế biến quan sát này sẽ bị loại bỏ khỏi các thang đo. Sau đó, việc kiểm định sẽ được tiến hành với các biến quan sát còn lại.
Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với các thành phần nghiên cứu cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các khái niệm nghiên cứu đều lớn hơn
0.6, tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3. Vì vậy, có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo trong việc đưa vào các kiểm định, phân tích tiếp theo.