Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm là một đề tài rất rộng và có rất nhiều các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động này. Tuy nhiên, trong phạm vi luận văn này tác giả chỉ tập trung vào 8 nhân tố đó là: Sự an toàn, Lãi suất, Uy tín thương hiệu, Chất lượng phục vụ, Cơ sở vật chất, Sự thuận tiện, Cơ cấu sản phẩm, dịch vụ tiền gửi và Nguồn tham khảo. Như vậy, có thể có nhiều nhân tố ảnh hưởng nhiều đến quyết định gửi tiết kiệm mà không được xem xét đến sẽ ảnh hưởng đến kết quả của phân tích. Bên cạnh đó, đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu bài luận văn này là khách hàng tại Agribank chi nhánh Khu Vực 3 Thành Phố Tân An Long An do đó không mang tính đại diện cho cả tổng thể vì Agribank có mạng lưới rộng khắp cả nước và các tiêu chí để quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng ở các vùng miền khác nhau có thể rất khác nhau. Ngay trong khu vực thành phố Tân An tỉnh Long An thì kết quả cũng có thể có sự sai lệch nhất định do cách lấy mẫu thuận tiện ở khu vực gần các điểm giao dịch của Agribank và cỡ mẫu còn nhỏ so với số lượng khách hàng thực tế (cỡ mẫu trong bài là 250 quan sát).
Nghiên cứu này sử dụng công cụ phân tích hồi quy đa biến để xác định mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc. Tuy nhiên, phép phân tích này không xác định được các mối quan hệ giữa các biến độc lập với nhau nên kết quả có thể không phản ánh chính xác quan hệ giữa các yếu tố này.
Kết quả nghiên cứu của luận văn cho thấy có sự khác biệt trong quyết định gửi tiết kiệm của nhóm khách hàng có giới tính, độ tuổi, thu nhập và học vấn khác nhau. Như vậy, các hướng nghiên cứu tiếp theo có thể được tiến hành như:
Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố nhân khẩu học trong quyết định gửi tiết kiệm tại Agribank.
Xu hướng lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm trên địa bàn thành phố Tân An Tỉnh Long An.
Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiết kiệm tại ngân hàng Agribank chi nhánh Khu Vực 3 Thành Phố Tân An Long An.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
Dựa trên những số liệu phân tích và đánh giá ở Chương 4, với kết quả nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank chi nhánh Khu Vực 3 Thành Phố Tân An Long An, Chương 5 đã đưa ra được định hướng, đề xuất các nhóm giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Agribank chi nhánh Khu Vực 3 Thành Phố Tân An Long An nói riêng và hệ thống Agribank nói chung trong thời gian tới. Bên cạnh đó, tác giả đưa ra một số hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo có thể cho bản thân tác giả và các tác giả khác.
KẾT LUẬN
Thời gian vừa qua, nghiệp vụ huy động tiền gửi luôn được các ngân hàng quan tâm rất nhiều vì nó quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng trước tình hình nguồn vốn khan hiếm và hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng. Công tác huy động tiền gửi của Agribank chi nhánh Khu Vực 3 Thành Phố Tân An Long An đã đạt được kết quả đáng khích lệ. Đạt được thành công này là do sự nỗ lực của ngân hàng trong việc thực hiện những chính sách linh hoạt tạo điều kiện cho việc huy động vốn đạt hiệu quả cao. Tình hình hoạt động hiện tại cho thấy các giải pháp mà Agribank chi nhánh Khu Vực 3 Thành Phố Tân An Long An cần triển khai thực hiện là nâng cao chất lượng dịch vụ; đa dạng hóa sản phẩm và các hình thức huy động tiền gửi, cải thiện cơ sở vật chất và hệ thống thông tin,.... Với những giải pháp này sẽ tăng cường sức cạnh tranh cho Agribank chi nhánh Khu Vực 3 Thành Phố Tân An Long An, cũng như củng cố niềm tin với khách hàng hiện hữu và gầy dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng. Đồng thời Agribank chi nhánh Khu Vực 3 Thành Phố Tân An Long An cũng cần phải thường xuyên nghiên cứu thị trường để biết thêm thông tin về nhu cầu của khách hàng và thu thập những ý kiến phản hồi của khách hàng để có thể điều chỉnh lại hoạt động của ngân hàng cho phù hợp.
Đề tài nghiên cứu tuy được thực hiện trong thời gian rất ngắn và phạm vi nhỏ nhưng phần nào khái quát được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng vào Agribank chi nhánh Khu Vực 3 Thành Phố Tân An Long An. Đồng thời đề tài cũng đưa ra được một số các giải pháp cho việc huy động tiền gửi tiết kiệm vào ngân hàng.
Mặc dù còn một số hạn chế như: mẫu nghiên cứu nhỏ, phạm vi địa bàn nghiên cứu chỉ khảo sát tại Agribank chi nhánh Khu Vực 3 Thành Phố Tân An Long An mà chưa khảo sát cho cả Tỉnh Long An, cũng như chưa so sánh được với các ngân hàng khác (ngân hàng cổ phần, ngân hàng nhà nước) để thấy vị trí của Agribank trong hoạt động tiền gửi. Do đó tác giả sẽ tiến hành nghiên cứu thêm khi có điều kiện thích hợp.
TIẾNG VIỆT:
1. Phan Thị Cúc (chủ biên ) (2008), Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, Nxb Thống kê.
2. Hồ Diệu (2012), Quản trị ngân hàng, NXB Thống Kê.
3. Philip Kotler (2000), Những nguyên lý tiếp thị (tập 1&2), NXB Thống kê. 4. Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, Nxb Lao động – Xã hội.
5. Nguyễn Văn Dung, Nguyễn Văn Thi, Nguyễn Văn Trãi, Nguyễn Thiên Dung, Huỳnh Thị Thái Linh (2012), Quản trị Marketing, Nxb Lao Động.
6. Tạ Hồng Hạnh (2009), Hành vi khách hàng, NXB Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh.
7. Asafo - Agyei, Davidson (2011), Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng- Một nghiên cứu tại cộng đồng Makola.
8. Trầm Thị Xuân Hương – Hoàng Thị Minh Ngọc (2011), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh.
9. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
10.Nguyễn Xuân Lãn và công sự (2011). Các yếu tố ảnh hưởng đến tiến trình ra quyết định của khách hàng.
11.Nguyễn Quốc Nghi, 2011. Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Thị trường tài chính tiền tệ, số 18(339), trang 28 – 29.
12.Phạm Thị Kim Yến (2013), với đề tài Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh.
13.Trương Thị Thảo (2015), với đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long chi nhánh Khánh Hòa, luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh.
14.Bùi Thị Hoàng Oanh (2015), với đề tài Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam khu vực Thành Phố Hô Chí Minh, luận văn thạc sĩ kinh tế.
chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. Tạp chí Khoa học và đào tạo Ngân hàng, số 103 - tháng 12/2010.
16.Bảng cân đối kế toán của Agribank chi nhánh Khu Vực 3 Thành Phố Tân An Long An.
TIẾNG ANH
1. Carolyn Kennington, Jeanne Hill, Anna Rakowska, 1996. Consumer selection criteria for banks in Poland, International Journal of Bank Marketing.
2. James F. Devlin, Philip Gerrard, 2004. Choice criteria in retail banking: an analysis of trends. Journal of Strategic Marketing, 12:13-27.
3. Luther Denton, Allan K.K. Chan, 1991. Bank Selection Criteria of Multiple Bank Users in Hong Kong", International Journal of Bank Marketing, 9:23-34. 4. Michel Laroche, Jerry A. Rosenblatt, Terrill Manning, 1986. Services Used and Factors Considered Important in Selecting a Bank: An Investigation across Diverse Demographic Segments, International Journal of Bank Marketing, 4:35-55.
5. Mohammed Almossawi, 2001. Bank selection criteria employed by college students in Bahrain: an empirical analysis, International Journal of Bank Marketing, 19:115-125.
6. W.Thomas Anderson, Jr., Eli P.Cox III and David G. Fulcher, 1976. Bank selection decisions and market segmentation. Journal of Marketing, 40:40-45. 7. Hair, Jr. J.F, Anderson, R.E., Tatham, R.L. & Black, W.C. (1998),
Multivariate Data Analysis, Prentical-Hall International, Inc.
8. Cicic, Brkic and Agic (2004). “Bank Selection Criteria Employed by Students in an Southeastern European Country: An Empirical Analysis of Potential Market Segments’ Preferences”. Australia and New Zealand Marketing Academic. Conference 2004 Wellington: University of Wellington, 2004.56. 9. Solomon Micheal, (1992), Consumer Behavior.
Ngày … tháng … năm 2017
PHIẾU KHẢO SÁT
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank chi nhánh Khu vực 3 thành phố Tân An - Long An
(Thông tin thu thập được từ Quý khách hàng tuyệt đối được giữ kín, hoàn toàn chỉ dùng làm cơ sở cho mục đích nghiên cứu khoa học)
Quý Khách hàng vui lòng đánh dấu vào ô thích hợp, vui lòng không để trống.
Câu 1. Họ và tên Quý khách hàng: ... Giới tính ... ...
Câu 2. Địa chỉ: ...
Câu 3. Số điện thoại: ...
Câu 4. Độ tuổi của Quý khách hàng:
1. Dưới 22 tuổi
2. Từ 22 đến 40 tuổi
3. Từ 41 đến 55 tuổi
4. Trên 55 tuổi
Câu 5. Trình độ học vấn của Quý khách hàng:
1. THPT trở xuống
2. Cao đẳng, đại học
3. Cao học
Câu 6. Nghề nghiệp của Quý khách hàng:
1. Cán bộ, CNVC
2. Công nhân
3. Doanh nhân
yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank chi nhánh Khu vực 3 thành phố Tân An - Long An STT Mã hóa YẾU TỐ (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Bình thườn g (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý AT – Sự an toàn
1 AT1 Agribank là Ngân hàng lớn
2 AT2 Agribank có hệ thống bảo mật thông tin tốt
3 AT3 Agribank không bao giờ phá sản 4 AT4 Agribank là ngâ hàng Nhà nước
5 AT5 Tiền gửi tiết kiệm tại Agribank được mua bảo hiểm tiền gửi
LS – Lãi suất
6 LS1
Agribank có lãi suất cạnh tranh so với các ngân hàng khác
7 LS2 Agribank có lãi suất hợp lý
8 LS3 Agribank có phương thức trả lãi phù hợp
9 LS4
Agribank có lãi suất được công bố rõ ràng, công khai
10 LS5 Lãi suất của Agribank hấp dẫn
UTTH – Uy tín thương hiệu
11 UTTH1 Agribank có uy tín trên thị trường
12 UTTH2
Agribank là thương hiệu lớn trên thị trường
13 UTTH3 Agribank hoạt động lâu năm trên địa bàn 14 UTTH4 Agribank là ngân hàng có danh tiếng 15 UTTH5 Agribank là thương hiệu mạnh
CLPV – Chất lượng phục vụ
16 CLPV1
Nhân viên giao dịch thao tác nhanh và chuyên nghiệp
17 CLPV2
nại nhanh chóng và thỏa đáng
18 CLPV3
Nhân viên Agribank hướng dẫn thủ tục tận tình, chi tiết, rõ ràng
19 CLPV4
Đối xử công bằng với khách hàng khi thực hiện giao dịch tại Agribank
20 CLPV5
Nhân viên Agribank có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao
CSVC - Cơ sở vật chất
21 CSVC1 Agribank có nhiều địa điểm giao dịch
22 CSVC2
Agribank có số lượng máy ATM nhiều và mạng lưới rộng lớn, thuận tiện giao dịch.
23 CSVC3
Địa điểm giao dịch của Agribank luôn rộng rãi, thoải mái, thoáng mát.
24 CSVC4
Trang thiết bị máy móc phục vụ giao dịch hiện đại.
25 CSVC5
Ngân hàng tiên phong trong các ứng dụng công nghệ thông tin
TT – Sự thuận tiện
26 TT1
Thời gian giao dịch tại Agribank nhanh chóng
27 TT2
Cơ sở vật chất của ngân hàng đáp ứng tốt yêu cầu công việc
28 TT3
Agribank liên kết giữa các CN, PGD khi thực hiện gửi và rút tiền
29 TT4 Các điểm giao dịch có vị trí thuận lợi
30 TT5
Agribank có cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trực tuyến
31 SPDV1 Sản phẩm/ dịch vụ phong phú đa dạng 32 SPDV2 Chương trình khuyến mãi hấp dẫn
33 SPDV3
NH có chương trình tặng quà cho khách hàng giao dịch lâu năm
34 SPDV4 Các gói sản phẩm/dịch vụ hấp dẫn
35 SPDV5
Khi cần có thể rút tiền ra ngay mà không cần báo trước
NTK – Nguồn tham khảo
36 NTK1 Lời khuyên từ người 37 NTK2 Lời khuyên từ bạn bè
38 NTK3 Người thân làm việc trong ngân hàng 39 NTK4 Người thân gửi tiết kiệm tại Agribank 40 NTK5 Tâm lý an tâm khi theo số đông
QD - Quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank chi nhánh khu vực 3 thành phố Tân An - Long An
41 QD1 Quý khách hàng cho rằng Agribank là nơi phù hợp để gửi tiền tiết kiệm
42 QD2 Quý khách hàng sẽ tiếp tục gửi tiền tiết kiệm tại Agribank
43 QD3
Quý khách hàng sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân đến gửi tiền tiết kiệm tại Agribank
THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐẶC ĐIỂM MẪU
Statistics
Gioitinh Tuoi Nghenghiep Trinhdo
N Valid 250 250 250 250
Missing 0 0 0 0
Gioitinh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Nam 151 60.4 60.4 60.4 Nữ 99 39.6 39.6 100.0 Total 250 100.0 100.0 Tuoi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Dưới 22 59 23.6 23.6 23.6 Từ 22 - 40 112 44.8 44.8 68.4 Từ 41 - 55 53 21.2 21.2 89.6 Trên 55 26 10.4 10.4 100.0 Total 250 100.0 100.0
Nghenghiep
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Cán bộ, CNVC 86 34.4 34.4 34.4 Công nhân 37 14.8 14.8 49.2 Doanh nhân 51 20.4 20.4 69.6 Khác 76 30.4 30.4 100.0 Total 250 100.0 100.0 Trinhdo
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Phổ thông 88 35.2 35.2 35.2 CĐ Đại học 138 55.2 55.2 90.4 Cao học 24 9.6 9.6 100.0 Total 250 100.0 100.0
THỐNG KÊ TRUNG BÌNH CÁC YẾU TỐ
Descriptives
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
AT1 250 1 5 3.42 1.024 AT2 250 1 5 3.16 .773 AT3 250 1 5 3.27 .913 AT4 250 1 5 3.15 1.026 AT5 250 2 5 3.20 .961 LS1 250 1 5 3.78 1.080 LS2 250 1 5 3.42 1.062 LS3 250 1 5 3.52 1.124 LS4 250 1 5 3.70 .902 LS5 250 1 5 3.62 1.217 UTTH1 250 1 5 3.76 1.013 UTTH2 250 1 5 3.58 .984 UTTH3 250 1 5 3.36 1.111 UTTH4 250 1 5 3.24 1.126 UTTH5 250 1 5 3.18 1.146 CLPV1 250 1 5 2.62 1.035 CLPV2 250 1 5 2.46 .944 CLPV3 250 1 5 2.56 1.063 CLPV4 250 1 5 2.76 1.144 CLPV5 250 1 5 2.04 1.152 CSVC1 250 1 5 3.69 .779 CSVC2 250 1 5 3.53 .906 CSVC3 250 1 5 3.56 .854 CSVC4 250 1 5 3.63 .856 CSVC5 250 1 5 3.62 .885 TT1 250 1 5 3.36 .780 TT2 250 1 5 3.28 .828 TT3 250 1 5 3.46 .953 TT4 250 1 5 3.14 .919 TT5 250 1 5 3.14 .750 SPDV1 250 1 5 3.46 .944 SPDV2 250 1 5 3.46 .944 SPDV3 250 1 5 3.56 .830
SPDV5 250 1 5 3.90 .877 NTK1 250 1 5 3.40 .901 NTK2 250 1 5 3.42 .951 NTK3 250 1 5 3.19 .907 NTK4 250 1 5 3.89 .910 NTK5 250 1 5 3.48 1.015 Valid N (listwise) 250
PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA SỰ AN TOÀN
Case Processing Summary
N % Cases Valid 250 100.0
Excludeda 0 .0 Total 250 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .824 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AT1 12.74 8.105 .666 .774 AT2 13.02 9.257 .672 .780 AT3 12.90 9.367 .510 .818 AT4 13.02 7.947 .702 .763 AT5 12.96 8.874 .565 .804
LÃI SUẤT
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .737 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LS1 14.26 8.167 .798 .568 LS2 14.62 11.321 .253 .777 LS3 14.52 8.620 .663 .624 LS4 14.34 9.703 .666 .641 LS5 14.42 10.807 .246 .794
SAU KHI LOẠI BIẾN L S2, LS5
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LS1 7.22 3.632 .698 .857 LS3 7.48 3.255 .778 .784 LS4 7.30 4.026 .782 .793
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 250 100.0 Excludeda 0 .0