2.1.5.1 Khái niệm về dịch vụ Internet Banking
Internet Banking là dịch vụ ngân hàng điện tử dùng để truy vấn thông tin tài khoản và thực hiện các giao dịch trực tuyến như chuyển khoản, thanh toán v.v.. thông qua mạng Internet. Dịch vụ này cho phép các khách hàng của các ngân hàng thực hiện giao dịch trên nền hạ tầng ảo hoá mà không cần đến trực tiếp Ngân hàng.
Theo khoản 6 và khoản 10, điều 4 Luật giao dịch điện tử năm 2005 thì “giao dịch điện tử là các giao dịch được thực hiện bằng phương tiện điện tử. Trong đó, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ hoặc công nghệ tương tự’’
Ngày nay, Internet Banking là một trong những kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, mang dịch vụ ngân hàng đến tận nhà, tận công sở, tận trường học hoặc đến bất kỳ nơi đâu và bất cứ lúc nào chỉ với một thiết bị có kết nối Internet. Sử dụng dịch vụ này, khách hàng sẽ được cung cấp và được hướng dẫn sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng một cách trực quan, tiện lợi và hiện đại. Qua kênh Internet Banking, khách hàng cũng có thể gửi các ý kiến thắc mắc, góp ý với ngân hàng.
2.1.4.2 Các cấp độ của dịch vụ Internet Banking
Cho đến hiện nay, qua quá trình hình thành và phát triển, dịch vụ Internet Banking được chi thành ba cấp độ chính như sau:
- Cấp độ cung cấp thông tin (Informative) : đây là cấp độ cơ bản và thấp nhất của Internet Banking. Ở cấp độ này, thông tin về sản phẩm, dịch vụ của các ngân hàng được cung cấp công khai trên hệ thống website của ngân hàng.
- Cấp độ trao đổi thông tin (Communicative): cấp độ này cho phép có một số các tương tác giữa hệ thống của ngân hàng và khách hàng. Các tương tác này có thể chỉ giới hạn ở việc nhận và phản hồi thư điện tử, truy vấn thông tin tài khoản hoặc thực hiện đăng ký sử dụng một số dịch vụ cơ bản..
- Cấp độ giao dịch (Transactinal): cấp độ này cho phép khách hàng được thực hiện giao dịch với ngân hàng trên cơ sở can thiệp nhất định vào hệ thống ngân hàng lõi (core banking) của các ngân hàng. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch chủ chốt với mức độ tương tự như các giao dịch tại quầy do nhân viên ngân hàng thực hiện.
Dịch vụ Internet Banking cũng mang các đặc điểm của dịch vụ ngân hàng, đó là: tính vô hình; tính không đồng nhất, không ổn định và khó xác định được chất lượng; tính không thể phân chia; không thể mất đi và không thể tồn trữ.
Dịch vụ Internet Banking là dịch vụ ngân hàng hiện đại liên quan đến các giao dịch tài chính tiền tệ nên cũng chịu sự tác động nhất định của các quy định, chính sách mang tính kiểm soát của Nhà nước.
Dịch vụ Internet Banking nhạy cảm với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ cũng như các rủi ro an ninh mạng.
Dịch vụ Internet Banking là tiền đề để ngân hàng có thể triển khai nhiều loại hình dịch vụ khác như cho vay điện tử, quản lý tài chính điện tử v.v….