Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng thang đovề lãnh đạo, cơ hội đào tạo và thăng tiến, mối quan hệ với đồng nghiệp, lƣơng và phúc lợi, bản chất công việc đƣợc phát triển bởi Smith và cộng sự (1969) và đƣợc sử dụng trong nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005), thang đo về điều kiện làm việc đƣợc kiểm định qua nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005).
Trong nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) chƣa phát triển thang đo về thƣơng hiệu tổ chức, tuy nhiên trong nghiên cứu của tác giả bổ sung thêm nhân tố thƣơng hiệu tổ chức nên tác giả sử dụng thang đo thƣơng hiệu tổ chức đƣợc phát triển bởi Mael và Ashfort (1992)
Tại Việt Nam, trong nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) đã sử dụng thang đo lòng trung thành của Mowday (1979) và đã chứng minh độ tin cậy của thang đo này trong điều kiện thực tiễn. Vì vậy, trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng thang đo lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức của Trần Kim Dung (2005)
Từ các thang đo nêu trên tác giả xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu sơ bộ(xem Phụ lục 03) có điều chỉnh về số lƣợng câu hỏi, nội dung câu hỏivà thực hiện thảo luận nhóm với 30 nhân viên tại chi nhánh nhằm điều chỉnh và bổ sung một số thành phần của thang đo cho phù hợp với đặc điểm của BIDV chi nhánh Nam Bình Dƣơng.
Kết quả thảo luận nhóm(xem Phụ lục 03), giúp loại bỏ một số biến quan sát của thang đo gốc không phù hợp với đặc điểm của ngân hàng BIDV chi nhánh NBD, sửa đổi và bổ sung thang đo, hiệu chỉnh thang đo về mặt thuật ngữ cho phù hợp với mục tiêu nghiên cứu. Chi tiết thang đo đã hiệu chỉnh và mã hóa đƣợc trình bày ở bảng 3.1 dƣới đây:
Bảng 3.1: Thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành
Thang đo Mối quan hệ với lãnh đạo Ký hiệu
Lãnh đạo là ngƣời có năng lực L1
Lãnh đạo quan tâm ý kiến của tôi L2
Lãnh đạo tin tƣởng tôi L3
Lãnh đạo đối xử công bằng L4
Tôi nhận đƣợc sự chỉ đạo, hỗ trợ và hƣớng dẫn từ lãnh đạo một cách cụ
thể và rõ ràng L5
Lãnh đạo ghi nhận sự đóng góp của tôi vào sự phát triển của ngân hàng L6 Lãnhđạo nhìn nhận, khai thác và phát huy những điểm mạnh của tôi L7
Thang đo Cơ hội đào tạo và thăng tiến Ký hiệu
Trong ngân hàng tôi có nhiều cơ hội để thăng tiến O1 Ngân hàng tạo cho tôi nhiều cơ hội để phát triển cá nhân O2 Tôi đƣợc đào tạo kiến thức, kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc O3 Chính sách thăng tiến trong ngân hàng công bằng và hợp lý O4 Chính sách đào tạo và thăng tiến của ngân hàng luôn khuyến khích tôi nỗ
lực hoàn thành tốt công việc. O5
Thang đo Mối quan hệ với đồng nghiệp Ký hiệu
Đồng nghiệp hỗ trợ khi cần thiết C1
Có sự gắn kết, phối hợp tốt giữa các đồng nghiệp để cùng nhau hoàn thành
công việc chung C2
Đồng nghiệp có năng lực C3
Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng C4
Đồng nghiệp luôn tận tâm với công việc để đạt đƣợc kết quả tốt nhất C5
Thang đo Bản chất công việc Ký hiệu
Tôi đƣợc độc lập trong việc giải quyết công việc và chịu trách nhiệm trong
kết quả công việc W2
Công việc của tôi có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động của ngân
hàng W3
Tôi xác định đƣợc các bƣớc cần thực hiện trong toàn bộ quy trình của
công việc W4
Công việc hiện tại phù hợp với năng lực của tôi W5
Khối lƣợng công việc hiện tại phù hợp với tôi W6
Thang đo thƣơng hiệu tổ chức Ký hiệu
Khách hàng có nhận biết đƣợc thƣơng hiệu ngân hàng B1
Khách hàng thích thú với thƣơng hiệu ngân hàng B2
Khách hàng ca ngợi thƣơng hiệu ngân hàng B3
Khách hàng luôn nhớ về thƣơng hiệu ngân hàng sau khi có nhu cầu B4 Thành công của thƣơng hiệu chính là thành công của tôi B5
Thang đo Lƣơng và phúc lợi Ký hiệu
Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết quả thực hiện công việc I1 Thu nhập ở ngân hàng đảm bảo cuộc sống cá nhân của tôi I2 Chính sách tiền lƣơng của ngân hàng có sự kích thích cao đối với tôi I3 Chế độ phúc lợi thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến nhân viên I4 Hệ thống đánh giá công việc gắn kết với chính sách lƣơng thƣởng của
ngân hàng rõ ràng và công bằng I5
Thang đo Điều kiện làm việc Ký hiệu
Tôi đƣợc trang bị đầy đủ thiết bị hỗ trợ cho công việc E1 Tính dễ dàng, thuận tiện khi thao tác trên các phần mềm E2 Các quy trình và các thủ tục hành chính rất chuyên nghiệp và hợp lý E3 Phòng ốc nơi tôi làm việc làm cho tôi thấy rất thoải mái E4
Bảng 3.2: Thang đo lòng trung thành của nhân viên với tổ chức
Thang đo Lòng Trung Thành Ký hiệu
Tôi sẽ giới thiệu với mọi ngƣời rằng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng
tôi là tốt nhất EL1
Tôi sẽ giới thiệu rằng ngân hàng tôi là nơi làm việc tốt nhất EL2 Tôi dự định tiếp tục làm việc tại ngân hàng thêm nhiều năm nữa EL3 Tôi sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân khi cần thiết để giúp ngân hàng thành
công. EL4
Tôi sẽ vẫn làm việc cho ngân hàng dù đƣợc đề nghị một công việc tƣơng
tự với mức lƣơng cao hơn một chút EL5
Nguồn: Kết quả phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm