Để tiết kiệm chi phí và thời gian, nghiên cứu thực hiện thu thập dữ liệu thông qua chọn mẫu khảo sát. Kích thƣớc của mẫu phụ thuộc vào phƣơng pháp ƣớc lƣợng, xử lý trong nghiên cứu (Hair & ctg, 2010).
Những quy tắc kinh nghiệm khác trong xác định cỡ mẫu cho phân tích nhân tố EFA là thông thƣờng thì số quan sát (kích thƣớc mẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố (Bentle & Chou, 1987).Bên cạnh đó, để phân tích hồi qui một cách tốt nhất, theo Tabachnick & Fidell (2007) thì cỡ mẫu tối thiểu cần đạt đƣợc tính bằng công thức n ≥ 50 + 8m (m: số biến độc lập). Vì vậy trong nghiên cứu này tác giả chọn kích thƣớc mẫu đủ lớn để thỏa mãn cả hai điều kiện theo phƣơng pháp phân tích nhân tố EFA và phân tích hồi qui đa biến.
Nghiên cứu có 42 (x=42) biến quan sát và 7 biến độc lập (m=7), nên n ≥ max (4*x, 50+8*m) tƣơng đƣơng n ≥ max (168, 106), hay mẫu khảo sát n ≥ 168.
- Ban lãnh đạo: 4 ngƣời
- Nhân viên đang làm việc: 175 ngƣời - Nghỉ thai sản: 3 ngƣời
Do số lƣợng lao động trực tiếp tại ngân hàng BIDV chi nhánh NBD là 175 ngƣời nên nghiên cứu này sẽ tiến hành điều tra tổng thể mẫu là 175 ngƣời để đảm bảo số lƣợng và chất lƣợng bảng câu hỏi.
Đối tƣợng khảo sát: cán bộ công nhân viên là ngƣời đang làm việc, không bao gồm ban lãnh đạo và nhân viên nghỉ thai sản.
Trong các bảng câu hỏi thu về có 04 bản có cùng mức điểm đối với tất cả các câu hỏi, không đảm bảo tin cậy vì vậy không sử dụng 04 bản câu hỏi này để phân tích dữ liệu.
Số bản câu hỏi sử dụng để phân tích dữ liệu: 171 bảng, đạt tỷ lệ 97,7% so với số bản câu hỏi thu về 171 mẫu hợp lệ này đƣợc sử dụng để phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS.20