Bảng 4.2 cho thấy, các biến quan sát trong thang đo lòng trung thành của nhân viên có giá trị trung bình (mean) khá cao từ 3,3 - 3,92. Điều này cho thấy nhân viên có lòng trung thành với ngân hàng.
Bảng 4.2: Thống kê mô tả các giá trị thang đo lòng trung thành Biến quan sát Phát biểu N Trung bình Độ lệch chuẩn EL1
Tôi sẽ giới thiệu với mọi ngƣời rằng sản phẩm
và dịch vụ của ngân hàng tôi là tốt nhất 171 3.89 .723 EL2
Tôi sẽ giới thiệu rằng ngân hàng tôi là nơi làm
việc tốt nhất 171 3.30 .805
EL3
Tôi dự định tiếp tục làm việc tại ngân hàng thêm
nhiều năm nữa 171 3.71 .655
EL4
Tôi sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân khi cần
thiết để giúp ngân hàng thành công. 171 3.84 1.124 EL5
Tôi sẽ vẫn làm việc cho ngân hàng dù đƣợc đề nghị một công việc tƣơng tự với mức lƣơng cao hơn một chút
171 3.92 1.008
Điểm nổi bật trong lòng trung thành của nhân viên là biến quan sát EL5 “Tôi sẽ vẫn làm việc cho ngân hàng dù đƣợc đề nghị một công việc tƣơng tự với mức lƣơng cao hơn một chút” đƣợc nhân viên đánh giá cao nhất trong thành phần đo lƣờng lòng trung thành, đạt giá trị trung bình = 3.92 tƣơng đƣơng mức đánh giá đồng ý trên thang đo Liker 5 điểm. Và thấp nhất là EL2 (Tôi sẽ giới thiệu rằng ngân hàng tôi là nơi làm việc tốt nhất) đạt giá trị trung bình là 3.3.
Lòng trung thành của nhân viên với tổ chức cũng đƣợc xem là một trạng thái tâm lý, đó là sự kết nối giữa nhân viên với tổ chức. Lòng trung thành tổ chức càng bền chặt là một yếu tố giúp duy trì tốt mối quan hệ của nhân viên với tổ chức, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc sẽ giảm bớt.
Nhƣ vậy, thông qua 5 biến quan sát đánh giá lòng trung thành của nhân viên với tổ chức có thể thấy mức đánh giá trung bình của lòng trung thành là 3.73 vẫn chƣa đạt đến mức đánh giá hoàn toàn đồng ý, thể hiện lòng trung thành của nhân viên tại BIDV Nam Bình Dƣơng còn chƣa cao, do đó cần có các biện pháp cải thiện tình trạng này.