CHƢƠNG 5 :KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
5.2. Hàm ý quản trị
Dựa trên kết quả nghiên cứu, dƣới đây là những hàm ý đƣợc rút ra từ kết quả nghiên cứu của luận văn:
Lƣơng và phúc lợi
Từ kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ cùng chiều giữa “Lƣơng và phúc lợi” với lịng trung thành của nhân viên tại BIDV Nam Bình Dƣơng, điều này cho thấy nếu BIDV Nam Bình Dƣơng thực hiện tốt chính sách này thì có thể nâng cao lòng trung thành của nhân viên.
“Lƣơng và phúc lợi” có tác động mạnh nhất đến lòng trung thành của nhân viên vì có hệ số Beta lớn nhất (βI = 0.503). Sử dụng thang đo Liker 5 điểm để đo lƣờng, kết quả mức độ đánh giá của nhân viên với yếu tố này có giá trị trung bình = 3.634 lớn hơn mức trung bình (Trung lập = 3) của thang đo Likert 5 điểm nhƣng không cao và chƣa đạt đến giá trị Đồng ý = 4 trong bảng câu hỏi khảo sát, điều này cho thấy mức độ hài lòng của nhân viên đối với Lƣơng và chế độ đãi ngộ là chƣa cao. Cụ thể là biến quan sát “Thu nhập của ngân hàng đảm bảo cuộc của tôi”, “hệ thống đánh giá công việc gắn kết với chính sách lƣơng thƣởng của ngân hàng rõ ràng và cơng bằng”, “chính sách tiền lƣơng của ngân hàng có sự kích thích cao” đều có giá trị trung bình nhỏ hơn 3.634 (xem phụ lục 04)
Nhƣ vậy, để nâng cao lịng trung thành của nhân viên với tổ chức thì ban lãnh đạo cần phải:
- Thời gian nâng lƣơng vị trí: Thay vì đánh giá kết quả, hiệu quả công tác 02 năm xuất sắc, 3 năm hoàn thành tốt đƣợc nâng lƣơng một lần, Chi nhánh cần thay đổi theo định kỳ 6 tháng đến 1 năm/lần đánh giá để cá nhân phấn đầu thời gian không dài, không gây nhàm chán và xa rời mục tiêu cá nhân.
- Nâng độ giãn cách hồn thành cơng việc: Nâng độ giãn cách điểm thƣởng/phạt giữa các cá nhân hoàn thành và cá nhân vị phạm chất lƣợng công tác, tạo động lực phấn đấu cho nhân viên.
- Thống kê mức thu nhập trung bình của các NHTM trên địa bàn từ nguồn đáng tin cậy, làm cơ sở so sánh với mức lƣơng của ngƣời lao động tại đơn vị, kết hợp chỉ tiêu phấn đấu cụ thể nhằm cải thiện mức thu nhập so với các NHTM khác và thơng báo đến tồn thể ngƣời lao động
- Với phƣơng pháp trả lƣơng này, BIDV Nam Bình Dƣơng sẽ tạo điều kiện cho cá nhân ngƣời lao động có mơi trƣờng phấn đấu đạt thành tích cao hơn, kích thích ngƣời lao động nâng cao năng suất lao động, hiệu quả sản xuất kinh doanh từ đó nhân viên sẽ trung thành hơn đối với tổ chức và nâng cao sự thỏa mãn của họ trong công việc
- Đảm bảo thực hiện đúng các quy định, chính sách đối với hƣu trí, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, đảm bảo thời gian làm việc, thời giờ nghỉ ngơi cho ngƣời lao động.
- Cơng bố, phổ biến thƣờng xun các chính sách thi đua để tăng lƣơng thƣởng cho nhân viên bằng cách đăng tải lên mạng nội bộ hoặc gửi mail nội bộ để đảm bảo tất cả các nhân viên đều hiểu rõ
- Ngồi ra, BIDV Nam Bình Dƣơng cần quan tâm đến các loại phúc lợi cho ngƣời lao động sau: Hàng năm, Chi nhánh thƣởng cho ngƣời lao động tháng lƣơng tháng 13; thƣởng cho ngƣời có thành tích tốt trong sản xuất, thi đua; thƣởng lễ tết và các hình thức thƣởng khác; mừng sinh nhật chi 500,000 VND, kết hôn chi 2,000,000 VND, mua bảo hiểm tai nạn cho nhân viên; tặng quà lao
động nữ vào ngày 8/3 và 20/10 hàng năm; chi hỗ trợ ngƣời lao động và gia đình gặp khó khăn; tặng học bổng cho con em cán bộ nhân viên có thành tích tốt trong học tập.
Môi trƣờng làm việc
Từ kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ cùng chiều giữa “Môi trƣờng làm việc” với lòng trung thành của nhân viên tại BIDV Nam Bình Dƣơng. Thành phần “Môi trƣờng làm việc” có tác động thứ hai đến lòng trung thành của nhân viên, có hệ số Beta βE = 0.324, mức độ đánh giá của nhân viên với yếu tố này có giá trị trung bình = 3.534, lớn hơn mức trung bình của thang đo Likert 5 điểm (Trung lập = 3) nhƣng không cao và chƣa đạt đến giá trị Đồng ý = 4, điều này cho thấy
ngƣời lao động tại BIDV Nam Bình Dƣơng chƣa hồn tồn hài lịng với mơi trƣờng làm việc.
Cụ thể là các biến quan sát “Các quy trình và thủ tục hành chính rất chuyên nghiệp và hợp lý”, “Ngân hàng tạo cho tơi nhiều cơ hội để phát triển cá nhân” có giá trị trung bình thấp hơn 3.354 (xem phụ lục 04)
Dựa trên kết quả nghiên cứu để tăng lòng trung thành của nhân viên BIDV chi nhánh Nam Bình Dƣơng thì Ban lãnh đạo cần phải:
- Ngồi cơng tác đào tạo chuyên môn, ngân hàng cần tổ chức các lớp học ngoại ngữ, các khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp cho tất cả cán bộ, học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp qua các buổi hội thảo do chính các phịng tổ chức.
- Đối với các hồ sơ sau khi trình lãnh đạo phê duyệt nhƣ: hồ sơ giải ngân, hợp đồng tiền gửi, hợp đồng mua bán ngoại tệ sẽ chuyển qua phòng giao dịch khách hàng thực hiện và cuối ngày phòng giao dịch khách hàng tập hợp chứng từ chuyển phòng tổ chức hành chính đóng dấu chi nhánh một lần, rút ngắn thời gian tác nghiệp.
Các biến quan sát cịn lại là “Tính dễ dàng, thuận tiện khi thao tác trên phần mềm” và “Phòng ốc nơi tôi làm việc cho tôi thấy rất thoải mái” tuy lớn hơn 3.354 nhƣng vẫn chƣa cao. Nhƣ vậy, chi nhánh cần phải:
- Xây dựng kế hoạch, kinh phí thay thế các thiết bị tin học đã hết thời gian khấu hao theo qui định, cụ thể chuyển sang máy tính xách tay thay cho máy tính để bàn cho tất cả các nhân viên tín dụng và cán bộ quản lý.
- Phịng tổ chức hành chính và kế tốn tài chính phối hợp với các bộ phận chuyên môn hàng năm lên phƣơng án mua sắm mới, sửa chữa các trang bị thiết bị, công cụ dụng cụ cần thiết cho công việc của nhân viên.
- Thay thế các quầy giao dịch khơng phù hợp, quầy giao dịch mới có thể lắp đặt các thiết bị hiện đại, gọn nhẹ, ít tốn khơng gian, thuận tiện trong việc giao tiếp với khách hàng cũng nhƣ thao tác nghiệp vụ.
- Bố trí, sắp xếp lại vị trí của các bộ phận để thuận tiện cho việc phối hợp giữa các bộ phận và cho khách hàng khi đến giao dịch nhƣ: hiện tại tầng 1 có 3 bộ phận: giao dịch khách hàng cá nhân, giao dịch khách hàng doanh nghiệp và kho quỹ, có thể bổ trí lại tầng 1 dành riêng khách hàng cá nhân, phòng giao dịch khách hàng doanh nghiệp sẽ đổi vị trí của phịng khách hàng cá nhân đang ở tầng 2. - Chi nhánh cần lên phƣơng án bố trí bãi giữ xe có mái che cho nhân viên và
khách hàng. Có thể lắp mái che khuôn viên xung quanh chi nhánh hoặc thuê thêm diện tích đất bên cạnh hoặc đối diện chi nhánh làm bãi giữ xe.
Mối quan hệ với đồng nghiệp
Từ kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ cùng chiều giữa “Mối quan hệ với đồng nghiệp” với lòng trung thành của nhân viên tại BIDV Nam Bình Dƣơng. Sử dụng thang đo Liker 5 điểm, trong đó 1: hồn tồn khơng đồng ý, 5: hồn toàn đồng ý để đo lƣờng các biến khảo sát.
Thành phần “Mối quan hệ với đồng nghiệp” có tác động thứ ba đến lòng trung thành của nhân viên, có hệ số Beta βC = 0,236, mức độ đánh giá của nhân viên với yếu tố này có giá trị trung bình là 4,016 cho thấy có sự đồng thuận trong đánh giá của nhân viên đối với thành phần thang đo “Mối quan hệ với đồng nghiệp”. Qua số liệu khảo sát cho thấy ngƣời lao động tại BIDV Nam Bình Dƣơng đồng ý có sự gắn kết, phối hợp tốt giữa các đồng nghiệp để cùng nhau hồn thành cơng việc chung, đồng nghiệp có năng lực, thân thiện, hòa đồng, hỗ trợ nhau khi cần thiết và luôn tận
tâm với công việc để đạt đƣợc kết quả tốt nhất. Đây là một ƣu điểm của BIDV Nam Bình Dƣơng mà Chi nhánh cần phải duy trì và phát huy hơn nữa trong tƣơng lai thông qua việc:
- Định kỳ hoặc lý do thuận tiện chủ động tổ chức các buổi tiệc với sự tham gia của nhiều nhân viên, nhằm tạo khơng khí vui vẻ thân thiện. Hòa đồng cùng đồng nghiệp trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh trong công việc cũng nhƣ ngoài xã hội, tạo cơ hội cho nhân viên có cơ hội trao đổi, giải trình các vần đề trong q trính tác nghiệp để nhận đƣợc nhiều hơn sự hỗ trợ từ đồng nghiệp. - Tổ chức thƣờng xuyên, định kỳ các hoạt động và phong trào văn hóa, thể thao
nhằm tạo nên sân chơi lành mạnh, bổ ích, góp phần làm phong phú đời sống vật chất tinh thần, tăng cƣờng giao lƣu học hỏi giữa những ngƣời lao động nhƣ: Hội thao bóng đá nam, nữ giao lƣu giữa ngân hàng với khách hàng; Hội thi “Giọng hát hay BIDV Nam Bình Dƣơng”; Hội thi “Cán bộ BIDV Tài năng – Thanh lịch”,… nhằm tăng tình cảm gắn bó hơn với đồng nghiệp, với chi nhánh.
- Vận dụng cơ chế luân chuyển cán bộ theo quy định của BIDV. Đối tƣợng luân chuyển theo yêu cầu quản lý và kiểm soát nội bộ của BIDV: Đối với cán bộ lãnh đạo có thời gian giữ chức vụ từ 3 nhiệm kỳ hoặc 9 năm liên tục trở lên ở cùng một vị trí cơng tác; cán bộ chun mơn nghiệp vụ (tín dụng, quản lý rủi ro, quản trị tín dụng, kế tốn) đã có thời gian ở cùng một vị trí cơng tác liên tục từ 05 năm trở lên; giao dịch viên luân chuyển ít nhất 1 năm 1 lần. Tuy nhiên, tùy theo tính chất cơng việc và năng lực của mỗi cán bộ, Chi nhánh có thể thực hiện luân chuyển giữa các bộ phận có liên quan cơng việc với nhau, để mỗi nhân viên có thể hiểu đƣợc cơng việc của đồng nghiệp mình, hiểu đƣợc những khó khăn trong cơng việc mà đồng nghiệp mình gặp phải để có thể phối hợp tốt hơn giữa các bộ phận cùng nhau hồn thành cơng việc chung. Thời gian ln chuyển đối với cấp quản lý tối thiểu là 1 năm, đối với cán bộ chuyên môn nghiệp vụ và giao dịch viên tối thiểu là 06 tháng.
Mối quan hệ với lãnh đạo
Từ kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ cùng chiều giữa “Mối quan hệ với cấp trên” với lòng trung thành của nhân viên tại BIDV Nam Bình Dƣơng. Sử dụng thang đo Liker 5 điểm, trong đó 1: hồn tồn khơng đồng ý, 5: hồn tồn đồng ý để đo lƣờng các biến khảo sát.
Yếu tố “Lãnh đạo” có tác động ít nhất đến lịng trung thành của nhân viên, có hệ số Beta βL = 0,131, mức độ đánh giá của nhân viên với yếu tố này có giá trị trung bình = 3.330, thấp nhất trong 04 yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên. Điều này cho thấy ngƣời lao động trong công ty vẫn chƣa thực sự đồng ý khi làm việc với lãnh đạo của mình.Cụ thể biến quan sát “Lãnh đạo là ngƣời có năng lực”, “tôi đƣợc đào tạo kiến thức, kỹ năng để thực hiện cơng việc” có giá trị trung bình thấp hơn 3.330.
Nhƣ vậy, để nâng cao lòng trung thành của nhân viên thì chi nhánh BIDV Nam Bình Dƣơng cần phải:
- Tổ chức cuộc thi năng lực quản lý hàng năm thay vì 3 năm nhƣ hiện tại để tạo động lực cho quản lý phát triển năng lực, kiến thức cho bản thân
- Tiếp tục thực hiện quy chế định kỳ 3 năm bổ nhiệm lại, tuân thủ các đánh giá về bổ nhiệm lại. Thành phần đánh giá và bổ nhiệm gồm có nhân viên cấp dƣới và lãnh đạo cấp trên để tạo sự công bằng, minh bạch, khách quan. Từ đó tạo động lực cho lãnh đạo hồn thiện bản thân để có thể đƣợc bổ nhiệm lại
Ngoài ra, để nâng cao lòng trung thành của nhân viện với chi nhánh BIDV Nam Bình Dƣơng thì ban lãnh đạo cần tăng cƣờng sự hỗ trợ, quan tâm lắng nghe ý kiến của nhân viên.
Ban Giám đốc chi nhánh, thực hiện tiếp thu, tiếp nhận những ý kiến đề xuất, kiến nghị từ nhân viên các phòng nghiệp vụ, đƣa ra các chỉ đạo kịp thời để giải quyết các vấn đề phát sinh, đồng thời theo dõi và đánh giá các chỉ đạo đã đƣợc thực hiện đến giai đoạn nào và hiệu quả đến đâu. Đối với cấp lãnh đạo tại BIDV Nam Bình Dƣơng, đồng hành cùng nhân viên trong quá trình làm việc, giải quyết các
phát sinh, các mâu thuẫn trong quá trình làm việc cả trong nội bộ và với khách hàng. Lãnh đạo cần sắp xếp lại hoạt động tại phòng phụ trách, xác định thế mạnh của nhân viên để tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tốt nhất những thế mạnh; hỗ trợ kỹ năng, kiến thức tồn diện cho nhân viên cịn hạn chế, có nhƣ vậy sẽ thúc đẩy cơng việc đƣợc thực hiện nhanh chóng. Dựa trên thế mạnh của từng ngƣời thì ngƣời cấp trên cần xem xét lại vị trí cơng việc của ngƣời đó có phù hợp với thế mạnh chƣa? Nếu chƣa thì cần phải có những điều chỉnh gì? Tuy nhiên cần lƣu ý khi điều chỉnh tính chất cơng việc của ngƣời lao động thì cần phải trao đổi trƣớc với nhân viên và cho họ biết mục đích, vì sao lại thay đổi, đồng thời cho họ thời gian để thích nghi với sự thay đổi.
Kiến nghị các Bộ phận của ngân hàng tổ chức các cuộc họp phòng ngắn (từ 5 đến 10 phút), các bộ phận khơng giao dịch với khách hàng có thể thực hiện vào đầu các ngày làm việc, các bộ phận giao dịch khách hàng do đặc điểm cơng việc có thể thực hiện vào cuối giờ làm việc. Qua các cuộc họp lắng nghe các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc, nắm bắt các công việc của nhân viên trong ngày, những công việc cần thực hiện, phổ biến những văn bản mới, chỉ đạo mới từ cấp có thẩm quyền. Lãnh đạo các bộ phận cần quyết đốn và có những chỉ đạo sát sao với thực tế, hạn chế các chỉ đạo theo kiểu thực hiện theo đúng quy định, quy trình trong khi khơng cung cấp cho những nhân viên đâu là những quy định, quy trình để áp dụng giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.