Các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước trước đây đã xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng các nhân và chứng minh được mối quan hệ tuyến tính giữa các nhân tố này với sự lựa chọn của khách hàng.
Phương pháp nghiên cứu chủ yếu mà các công trình nghiên cứu thực nghiệm này sử dụng là kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm xác định các nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến sự lựa chọn của KHCN. Nguồn dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát các KHCN trên địa bàn nghiên cứu. Một số nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tính biệt số (Discriminant Analysis) để xem xét mức độ ảnh hưởng của các nhân tố trên của các khách hàng được phân nhóm theo độ tuổi, trình độ, thu nhập... Các nghiên cứu còn phân tích hồi quy tuyến tính đa biến nhằm xây dựng phương trình tuyến tính thể hiện mối quan hệ giữa các nhân tố và sự lựa chọn của ngân hàng của KHCN.
Mặc dù các nghiên cứu về sự lựa chọn ngân hàng để giao dịch của KHCN đã được thực hiện rất nhiều trước đây, nhưng trên quan điểm quản trị và kinh doanh, nghiên cứu về sự lựa chọn của khách hàng luôn là nhu cầu cấp thiết của các ngân hàng. Bởi lẽ, tình hình kinh tế thị trường thay đổi liên tục, nhu cầu con người cũng thay đổi phù hợp với độ tuổi, địa vị, thu nhập và sở thích của mình. Do đó, việc nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự lựa chọn của KHCN đối với NHTM ở từng thời kỳ là vô cùng hữu ích.
Như vậy, luận văn đề xuất mô hình nghiên cứu vừa dựa trên sự tham khảo các công trình nghiên cứu trước đây, vừa xác định các biến quan sát phù hợp mục đích nghiên cứu riêng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 đã tiếp cận với hệ thống lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và tín dụng ngân hàng, cho thấy có nhiều sự tác động ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng trong tiến trình ra quyết định.
Chương 2 đã hệ thống hoá các lý thuyết về và hành vi khách hàng, từ đó chỉ ra được các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, làm nền tảng suy ra các nhân tố khác.
Bên cạnh đó, chương 2 còn tóm tắt các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước về đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của các KHCN, từ đó thảo luận các công trình nghiên cứu này để gợi mở cho mô hình nghiên cứu của luận văn ở chương 3, trả lời được câu hỏi nghiên cứu trong trường hợp tại ACB - Chi nhánh Văn Lang.
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Dựa vào cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu thực nghiệm ở Chương 2, Chương 3 sẽ xây dựng mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của KHCN đối với dịch vụ tín dụng tại ACB - Chi nhánh Văn Lang.
Mở đầu chương 3 sẽ trình bày quy trình nghiên cứu của luận văn, sau đó là các mô hình nghiên cứu liên quan, nhằm định hướng cho mô hình nghiên cứu của luận văn. Ngoài ra, một số nhân tố được xem là kinh điển khi nghiên cứu về sự lựa chọn của cá nhân trong các nghiên cứu trước đây cũng được xem xét và đưa vào khảo sát.
Sau khi kế thừa kết quả từ các nghiên cứu trước, luận văn đưa ra mô hình nghiên cứu cụ thể và đề xuất các phương pháp phân tích.