Ngân hàng cần dành ngân sách cho việc đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất thật hiện đại, tiện nghi. Xây dựng, sửa sang toà nhà ngân hàng cùng trang thiết bị, máy móc thật kiên cố, khang trang. Vệ sinh là một vấn đề quan trọng, thể hiện văn hoá và tính chuyên nghiệp của ngân hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cần chú trọng trang trí bằng các tấm áp phích, hình ảnh quảng cáo ấn tượng, sinh động, ý nghĩa.
Một bộ phận khách hàng hiện nay được xếp vào nhóm khách VIP của ngân hàng đang được chú trọng phục vụ trên mọi lĩnh vực. Nhóm khách hàng hạng sang này đòi hỏi sự khác biệt và đẳng cấp cao hơn so với mặt bằng chung. Trong thời gian qua, ACB đã triển khai một loạt các chương trình nhắm vào đối tượng là các khách hàng ưu tiên, trong đó có sự kiện khánh thành liên tiếp ba sảnh tiếp đón sang trọng đạt chuẩn năm sao tại khu vực Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh với không gian giao dịch đẳng cấp, sang trọng, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và mô hình phục vụ vượt trội từ sản phẩm đến dịch vụ. Nỗ lực tạo ra sự khác biệt cho các thượng đế VIP góp phần tạo nên sự ấn tượng và đẳng cấp cho ngân hàng. Tuy nhiên, mô hình phục vụ khách hàng ưu tiên hiện nay chưa được triển khai rộng rãi trên toàn hệ thống, thậm chí một số ngân hàng vẫn chưa thực sự tạo ra sự khác biệt cho nhóm khách hàng này. Vì vậy, các ngân hàng cần cố gắng nhiều hơn nữa trong việc đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, chuẩn mực để làm hài lòng mọi nhu cầu của khách hàng ưu tiên.
Song song với việc đầu tư cơ sở vật chất cho nhóm khách hàng VIP, ngân hàng cũng phải chú trọng xây dựng, sửa chữa, nâng cấp không gian tại các chi nhánh và phòng giao dịch ngày càng khang trang, rộng rãi, có tính đồng bộ cao. Một trụ sở giao dịch hiện đại với trang thiết bị tiện nghi, bày trí hợp lý không những là bộ mặt của ngân hàng mà còn góp phần tạo nên tâm lý thoải mái cho khách hàng đến giao dịch lẫn nhân viên ngân hàng.
Một khía cạnh khác quan trọng không kém là vấn đề vệ sinh. Ngân hàng dù hiện đại, rộng rãi đến đâu nhưng không đảm bảo được khâu vệ sinh vẫn không thể tạo được hình ảnh đẹp trong mắt công chúng. Vệ sinh trước hết phải được tuân thủ nghiêm túc từ bản thân nhân viên, mà gần gũi nhất là nơi làm việc, không gian giao dịch xung quanh, không gian lưu trữ hồ sơ, chứng từ. Ngân hàng cần có quy định cụ thể những chuẩn mực vệ sinh đối với nhân viên, thường xuyên cử người kiểm tra đột xuất, có ghi nhận đầy đủ những sai phạm để công khai nhắc nhở và có tính răn đe. Vệ sinh tại trụ sở giao dịch không chỉ là ý thức của nhân viên mà còn từ phía khách hàng. Ngân hàng cần tạo điều kiện cho khách hàng giữ gìn vệ sinh chung như bố trí sọt rác ở những vị trí hợp lý, thuận tiện, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thông báo số dư tài khoản qua điện thoại thay vì in phiếu kiểm tra tài khoản tại máy ATM, điều này không những tiết kiệm được chi phí giấy in, hạn chế rác, mà còn tạo thêm thu nhập từ phí dịch vụ SMS cho ngân hàng.
Ngoài ra, ngân hàng cũng nên đầu tư các máy móc mới hiện đại hơn, đa năng hơn, hỗ trợ tốt hơn cho công việc của nhân viên, giúp họ tiết kiệm được thời gian và giản lược được quy trình tác nghiệp. Trong các giao dịch hiện nay ở ngân hàng thì giao dịch nộp tiền vào tài khoản chủ yếu vẫn được thực hiện trực tiếp bởi nhân viên, trong khi giao dịch rút tiền mặt được hỗ trợ bởi máy ATM thì việc nộp tiền vào tài khoản bằng máy nộp tiền CDM (Cash Deposit Machine) chưa được áp dụng rộng rãi. CDM không chỉ tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi thực hiện nộp tiền vào tài khoản mà còn giảm bớt thời gian chờ đợi của họ. Ngoài ra, CDM cũng cắt giảm các giấy tờ giao
dịch nộp tiền tại quầy, gia tăng sự chủ động cho khách hàng và giảm bớt sức ép công việc cho nhân viên trong những ngày phát sinh nhiều giao dịch.
Đặc thù ngành ngân hàng là các hoạt động liên quan đến tiền và tài sản nên đòi hỏi tính bảo mật rất cao. An toàn và bảo mật là hai nhu cầu lớn mà khách hàng cực kỳ quan tâm. Ngân hàng cần thường xuyên kiểm tra hệ thống thông tin bảo mật của mình để đảm bảo sự an toàn đối với tài sản của khách hàng, có cơ chế thông báo kịp thời bất kỳ thay đổi nào trong tài khoản của khách hàng, không ngừng cập nhật các phần mềm tiến bộ hơn, an ninh hơn, hiện đại hơn, hỗ trợ khách hàng 24/7 khi xảy ra mọi bất trắc và rủi ro.
Và cuối cùng, ngân hàng phải tự tiếp thị cho mình, mọi lúc mọi nơi có khách hàng giao dịch. Muốn được như vậy, ngân hàng cầu đầu tư thiết kế các tấm áp phích bắt mắt, hình ảnh ấn tượng, khẩu hiệu ngắn gọn, súc tích, dễ nhớ, truyền tải được thông điệp của các sản phẩm. Ngoài ra, ngân hàng cần bố trí TV trình chiếu các mẩu quảng cáo sinh động, vừa gửi gắm đến khách hàng những thông tin về sản phẩm, dịch vụ, vừa giúp khách hàng tiêu khiển trong thời gian chờ đợi.