Hiện nay, đa số các ngân hàng đều đi theo mô hình chuyên môn hoá trong quy trình tác nghiệp. Cụ thể trong hoạt động tín dụng cần trải qua nhiều khâu, nhiều giai đoạn từ tư vấn, thẩm định, thủ tục pháp lý, thủ tục giải ngân, thu nợ... Do đó, một khách hàng tín dụng sẽ tiếp xúc với nhiều nhân viên thuộc các bộ phận khác nhau. Làm hài lòng khách hàng là nỗ lực của cả một tập thể nhân viên, trong đó đòi hỏi nhân viên ngân hàng không những am hiểu về sản phẩm tín dụng để có thể phục vụ được mọi nhu cầu vay vốn của khách hàng mà còn cần ở nhân viên đó một thái độ chuyên nghiệp, thân thiện, tác phong lịch sự nhã nhặn, thành thạo trong công việc, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao.
Đối với nhân viên mới: cần tổ chức đào tạo bài bản từ nghiệp vụ đến công tác phục vụ khách hàng theo văn hoá và bản sắc của ngân hàng. Đối với nhân viên cũ: thường xuyên tổ chức các lớp huấn luyện, chia sẻ kinh nghiệm, kỹ năng phục vụ khách hàng. Mở các lớp nghiệp vụ để đào tạo lớp nhân viên đa năng, có thể hỗ trợ lẫn nhau trong công việc. Đồng thời, tập huấn nhân viên khi ban hành những công văn mới nhằm đảm bảo nhân viên được cập nhật kiến thức liên tục, tránh sai phạm các quy định, quy chế của ngân hàng. Các ngân hàng nên thường xuyên tổ chức các kỳ thi kiểm
tra kiến thức nhân viên định kỳ, nội dung bài thi cần bao quát và tổng hợp được các kiến thức cơ bản để đánh giá trình độ của nhân viên. Những kỳ thi nghiệp vụ như thế này phải được tổ chức quy mô, có sự giám sát của cấp quản lý và ghi hình toàn bộ nhằm đảm bảo tính công bằng và có tác dụng nhắc nhở tinh thần nghiêm túc ở mỗi nhân viên.
Một số ngân hàng hiện nay đang áp dụng mô hình luân chuyển cán bộ ngân hàng định kỳ, nghĩa là họ sẽ được học thêm các nghiệp vụ khác nằm ngoài chuyên môn của mình và được thực hành dưới sự hướng dẫn của chính các đồng nghiệp, sau đó họ sẽ được trực tiếp làm việc trong vài tháng dưới chức danh mới. Điều này tạo cho họ cơ hội được học hỏi thêm các nghiệp vụ mới vừa bổ trợ cho công việc hiện tại vừa chuẩn bị cho những tình huống có thể phát sinh trong tương lai.
Đối với công tác phục vụ khách hàng, ban lãnh đạo cần triệt để nâng cao chất lượng dịch vụ của nhân viên. Thường xuyên kiểm tra thái độ nhân viên qua các kênh giao tiếp như điện thoại, đối thoại trực tiếp, thư điện tử... dưới nhiều hình thức như gọi điện thoại, khách hàng bí mật, trao đổi qua email. Ngân hàng có cơ chế khen thưởng, khiển trách rõ ràng nhằm tạo động lực cho nhân viên nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Bên cạnh đó, khuyến khích nhân viên giao dịch tìm hiểu các sản phẩm tín dụng cơ bản để có thể nắm bắt được nhu cầu của khách hàng vì họ là những người hàng ngày tiếp xúc với lượng lớn khách hàng, nếu nhân viên giao dịch không đơn thuần chỉ làm các công việc của mình mà có thể trở thành một nhân viên tư vấn thì có thể tạo ra nhiều cơ hội bán chéo trong ngân hàng, còn khách hàng thì được đáp ứng nhu cầu tốt hơn.
Đối với những nhân viên có thành tích tốt trong công việc, ngân hàng nên khen thưởng và thông báo rộng rãi trong hệ thống. Điều này có ý nghĩa khích lệ tinh thần nhân viên rất lớn và tạo động lực cho họ phấn đấu nhiều hơn nữa để đạt được thành công. Tại ACB, việc tuyên dương nhân viên đạt thành tích tốt trong công việc được
thực hiện hàng tuần, hàng tháng với nhiều hình thức chi thưởng như tiền mặt, tặng phẩm, chuyến du lịch... Các cuộc thi về chất lượng dịch vụ của nhân viên thường xuyên được tổ chức để tìm ra những "vị chủ nhà" thân thiện, chuyên nghiệp để được khen thưởng, cũng như những chi nhánh, phòng giao dịch chưa đạt chuẩn chất lượng phục vụ sẽ bị khiển trách nghiêm túc trong hệ thống.