Lợi ích sản phẩm, dịch vụ phản ánh những lợi ích về mặt tài chính, sự đa dạng về sản phẩm, sự thuận tiện trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng. Hiện nay, mục đích vay vốn của KHCN rất đa dạng như: mua nhà, mua xe; chứng minh năng lực tài chính du học, du lịch; sinh hoạt tiêu dùng trong gia đình; hỗ trợ vốn kinh doanh tạm thời; đầu tư cơ sở kinh doanh. Hình thức bảo đảm của vay vốn cá nhân cũng đa dạng không kém như: thế chấp bất động sản, thế chấp phương tiện vận tải, cầm cố giấy tờ có giá, tín chấp. Để có thể đáp ứng được ngày càng nhiều các nhu cầu vay vốn của khách hàng, ngân hàng phải không ngừng cải tiến và đổi mới, cho ra đời nhiều gói sản phẩm phù hợp với từng mục đích vay, kèm theo đó là những ưu đãi nhấn mạnh vào từng nhóm sản phẩm đó, khách hàng sẽ cảm nhận được những lợi ích rõ rệt của từng sản phẩm riêng biệt, phù hợp với từng nhu cầu vay vốn của họ.
Một điểm quan trọng được khách hàng quan tâm hàng đầu khi vay vốn ngân hàng chính là lãi suất và các loại phí liên quan. Mức lãi suất cạnh tranh hấp dẫn khách hàng lựa chọn ngân hàng để vay vốn. Chính vì vậy, ngân hàng cần xây dựng biểu lãi suất cho vay hấp dẫn, hợp lý, hài hoà với các chi phí liên quan để thu hút được nhiều KHCN.
Bên cạnh đó, thủ tục vay vốn cũng cần được thiết kế đơn giản, nhanh chóng, tiết kiệm được thời gian và công sức cho khách hàng. Các bộ phận cần phối hợp chặt chẽ trong quá trình xử lý hồ sơ, gia tăng tính chính xác và rút ngắn thời gian tác nghiệp nhưng vẫn đảm bảo tuân thủ các quy định về hoạt động cấp tín dụng của ngân hàng.
Đối với sản phẩm thẻ tín dụng, cần gia tăng các ưu đãi đi kèm và tích cực quảng bá đến khách hàng. Thực tế cho thấy, thẻ tín dụng trong những năm gần đây đã đóng góp không nhỏ cho thu nhập của ngân hàng. Những lợi ích thẻ tín dụng mang lại tuy thiết thực nhưng không phải khách hàng nào cũng nhận thấy điều này. Cán bộ ngân hàng cần đẩy mạnh tư vấn mảng sản phẩm này tích cực hơn nữa, phải cho khách hàng thấy được những ưu điểm và thuận tiện khi sử dụng thẻ, đồng thời không ngừng cập nhật những ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho chủ thẻ tín dụng. Thường xuyên chăm sóc, giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến thẻ tín dụng. Do sản phẩm này vẫn còn lạ lẫm với nhiều khách hàng nên những thắc mắc trong quá trình sử dụng là tất yếu. Đối với khách hàng mới lần đầu sử dụng thẻ, nhân viên ngân hàng phải tận tình tư vấn, hướng dẫn, tiếp nhận mọi thắc mắc và giải đáp nhanh nhất có thể cho khách hàng. Đối với những khách hàng đang sử dụng thẻ, nhân viên phải thường xuyên chăm sóc, thông báo cho khách hàng những ưu đãi mới, những tiện ích mới, chủ động theo dõi ngày hết hiệu lực thẻ để liên lạc với khách hàng làm thủ tục gia hạn, thể hiện sự quan tâm và tinh thần trách nhiệm trong công việc.
ACB - Chi nhánh Văn Lang nói riêng và các NHTM nói chung cần thường xuyên định vị vị trí của mình trên thị trường bằng cách tổng hợp, phân tích, rà soát, đánh giá các sản phẩm của mình, so sánh với các đối thủ cạnh tranh nhằm rút ra được điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động cấp tín dụng, từ đó xây dựng danh mục sản phẩm, dịch vụ theo hướng chuẩn hoá, phong phú, đa dạng, hiện đại, tích hợp nhiều lợi ích hấp dẫn, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ khác trên thị trường.