Ngân hàng cần nghiêm túc lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng để khắc phục những hạn chế còn tồn đọng và phát huy những lợi thế có sẵn của mình, nhằm đem đến cho khách hàng sự hài lòng vượt trội.
Ngân hàng phải xem xét bố trí, tái bố trí các trụ sở giao dịch ở những vị trí thuận lợi, vị trí đặt máy ATM dễ dàng tiếp cận. Nơi thuận tiện để đặt trụ sở ngân hàng
là ở những con đường lớn, dân cư đông đúc, đường giao thông thuận lợi. Mặt bằng giao dịch rộng rãi, có chỉ dẫn rõ ràng, cụ thể để khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch của mình. Vị trí đặt máy ATM nên ưu tiên những nơi thuận tiện đỗ xe, có bảo vệ túc trực và hướng dẫn cho khách hàng khi gặp vấn đề với máy ATM.
Để tiết kiệm thời gian giao dịch, nhân viên phải trao dồi nghiệp vụ, thao tác nhanh và chính xác, tránh sai sót và mời khách hàng quay lại để điều chỉnh, bổ sung. Mọi khiếu nại của khách hàng phải được tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng, khách hàng phải được thông báo cụ thể thời gian xử lý và được cập nhật thường xuyên khiếu nại của mình đang được giải quyết đến đâu. Điều này không chỉ xoa dịu tâm lý khách hàng mà còn gây dựng được lòng tin nơi họ. Chủ động liên lạc với khách hàng thể hiện được sự quan tâm của nhân viên, còn giúp khách hàng linh hoạt sắp xếp công việc, tranh thủ được thời gian hợp lý đến ngân hàng.
Ngày nay, khách hàng tham gia dịch vụ ngân hàng online gia tăng đáng kể vì những tiện ích mà nó mang lại. Thứ nhất là tiết kiệm thời gian đi lại giao dịch, thứ hai là giảm bớt các thủ tục rườm rà, thứ ba là chủ động trong công việc, và cuối cùng là cập nhật các tiện ích tăng thêm. Việc sử dụng ngân hàng online đối với khách hàng tín dụng còn quan trọng hơn trong việc thanh toán tiền nợ hàng tháng, khách hàng có thể thao tác chuyển tiền bất cứ lúc nào mà không phải lo lắng đã hết giờ ngân hàng giao dịch. Ngân hàng online thực sự thuận tiện cho khác hàng, các ngân hàng cần chú trọng phát triển chương trình quản lý ngân hàng online ngày càng hiện đại hơn, tiện ích hơn, giao diện đơn giản hoá, tốc độ truy cập nhanh hơn... Đồng thời khuyến khích, tư vấn khách hàng tham gia ngân hàng online để gia tăng sự thuận tiện cho khách hàng và gia tăng thu nhập phí cho ngân hàng.
Ngân hàng cũng cần sắp xếp bãi giữ xe hợp lý, rộng rãi, luôn có nhân viên bảo vệ túc trực trong suốt thời gian ngân hàng mở cửa giao dịch để đảm bảo khách hàng được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời. Khu vực giữ xe của nhân viên phải tách biệt với khu vực giữ xe khách hàng, đảm bảo bãi xe đủ rộng để khách hàng không phải chờ đợi
khi tìm kiếm chỗ đậu xe. Nhân viên lễ tân phải nhanh nhạy và hướng dẫn chính xác bộ phận phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tránh để khách hàng bỡ ngỡ, lạc lõng khi bước vào ngân hàng. Nhân viên giao dịch có tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp, biết san sẻ công việc, phân chia nhau tiếp nhận nhu cầu của khách hàng, không nên để khách hàng chờ đợi đến lượt quá lâu.
Những điều trên tuy đơn giản nhưng lại được khách hàng chú trọng khi cân nhắc lựa chọn ngân hàng. Đôi khi lý do họ lựa chọn ngân hàng để giao dịch vì ngân hàng đó mang lại cho họ sự thuận tiện và cảm giác thoải mái.