Mô hình nghiên cứu về vấn đề lựa chọn ngân hàng đã được thực hiện rất nhiều trước đây, bài nghiên cứu này chọn lọc các biến quan sát có liên quan đến dịch vụ tín dụng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, cụ thể là tại ACB - Chi nhánh Văn Lang. Nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính, phỏng vấn các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính ngân hàng để kiểm tra tính thiết thực của bảng câu hỏi. Sau đó, tiến hành kiểm tra thử nghiệm trên 30 khách hàng cá nhân đã và đang giao dịch tín dụng tại ACB - Chi nhánh Văn Lang để hiệu chỉnh lại bảng câu hỏi trước khi đưa vào khảo sát chính thức. Sau khi nghiên cứu sơ bộ đã đề xuất mô hình nghiên cứu như hình 3.2
Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của KHCN đối với dịch vụ tín dụng tại ACB - Chi nhánh Văn Lang
SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG
Danh tiếng của ngân hàng
Chất lượng nhân viên
Lợi ích sản phẩm, dịch vụ Sự thuận tiện
Ảnh hưởng của người xung quanh Cơ sở vật chất hữu hình
Với mục tiêu nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của KHCN đối với dịch vụ tín dụng tại ACB - Chi nhánh Văn Lang và mức độ tác động của các nhân tố đó đến quyết định của khách hàng, mô hình nghiên cứu xác định các biến như sau:
Thứ nhất, biến phụ thuộc là sự lựa chọn, ở đây chỉ xem xét sự lựa chọn của
KHCN và sản phẩm họ quan tâm là sản phẩm tín dụng của ngân hàng.
Thứ hai, các biến độc lập bao gồm: (1) Danh tiếng của ngân hàng; (2) Chất
lượng nhân viên; (3) Lợi ích sản phẩm dịch vụ; (4) Sự thuận tiện; (5) Cơ sở vật chất hữu hình; (6) Ảnh hưởng của người xung quanh.